Deli z drugimi prek

Uvedba rešitve Unified Service Desk – paket aplikacije Vsi kanali za storitve za stranke

  • Članek

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer omogoča uvedbo paketa Unified Service Desk – Vsi kanali za storitve za stranke v aplikaciji, ki temelji na modelu.

Prenesite rešitev Unified Service Desk – pakete aplikacije Vsi kanali za storitve za stranke

Prenesite eno od naslednjih različic OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip in jo shranite v svoj računalnik.

Ko izvlečete vsebino stisnjene datoteke v mapo, so navedeni naslednji elementi:

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • Zbirne datoteke

Pomembno

Priporočamo, da uvedete paket Unified Service Desk - Vsi kanali za storitve za stranke paket v novi organizaciji. Ne uporabljajte svoje obstoječe testne ali produkcijske organizacije za testiranje vseh kanalov za storitve za stranke.

Unified Service Desk – Vsi kanali za storitve za stranke – dodatek

Uporabite ta vzorčni paket, če imate obstoječo uvedbo rešitve Unified Service Desk in želite začeti uporabljati aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke. Ta paket namesti rešitve Unified Service Desk z minimalnimi konfiguracijskimi podatki za aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke za delo z obstoječo rešitvijo Unified Service Desk v določeni organizaciji.

Unified Service Desk – Vsi kanali za storitve za stranke

Uporabite ta vzorčni paket, če želite začeti uporabljati novo okolje rešitve Unified Service Desk z aplikacijo Vsi kanali. Ta paket namesti rešitve Unified Service Desk in potrebne rešitve (spletne vire), ki jih podpira aplikacija Vsi kanali, za delo z Unified Service Desk v določeni organizaciji. Ta paket zagotavlja osnovne konfiguracijske podatke.

Unified Service Desk – Vsi kanali za storitve za stranke – nadgradnja

Uporabite ta paket, če ste uvedli katerega od naslednjih paketov in želite nadgraditi na najnovejšo različico:

  • Unified Service Desk – Vsi kanali za storitve za stranke – Dodatek
  • Unified Service Desk – Vsi kanali za storitve za stranke s prilagoditvami

Paket Nadgradnja posodablja datoteke za prilagajanje in ustvarja na novo uvedene že pripravljene gostujoče kontrolnike, dogodke in dejanja UII.

opomba,

  • Če uporabljate paket Unified Service Desk - Vsi kanali za storitve za stranke brez prilagoditev, vam priporočamo, da ne nadgradite. Namesto tega uvedite Unified Service Desk - Vsi kanali za storitve za stranke.
  • Paket Nadgradnja ne zagotavlja nobenih dodatnih konfiguracijskih podatkov, kot so navigacijska pravila sistema Windows, klici dejanj in iskanja entitet.

Uvedba paketa v aplikaciji Dynamics 365 Customer Service

opomba,

Če uporabljate Omnichannel za storitve za stranke in želite nadgraditi na posodobitev iz julija 2019, morate odstraniti rešitve iz prejšnjih izdaj in nato zagnati program za uvajanje paketov za uvedbo Vsih kanalov za storitve za stranke – Add- Na ali Vsih kanalih za storitve za stranke paket. Če želite izvedeti več, glejte Izbris Unified Service Desk – Vsi kanali za paket storitve za stranke.

Uvedba paketa aplikacije Vsi kanali za storitve za stranke

  1. Zaženite datoteko PackageDeployer.exe .

  2. Na strani Vzpostavljanje povezave vnesite podrobnosti za preverjanje pristnosti, da vzpostavite povezavo s primerkom, za katerega želite uvesti paket. Informacije o tem, kako je paket prikazan.

  3. Izberite Unified Service Desk - Vsi kanali za storitve za stranke - Dodatek ali Unified Service Desk - Vsi kanali za storitve za stranke za namestitev na vaš primerek. Preglejte podatke in izberite možnost Naprej.

  4. Preglejte informacije na strani Pripravljeno za namestitev , ki prikazuje ime paketa za uvedbo in ime organizacije, nato pa izberite Naprej. Prikaže se stanje preverjanja veljavnosti paketa.

  5. Ko je preverjanje uspešno končano, izberite Naprej. Prikaže se stanje uvajanja paketa. Po uspešnem uvajanju se prikaže potrditveno sporočilo.

  6. Izberite Naprej.

  7. Preglejte ime in informacije o paketu na strani Namestitev je končana in izberite Dokončaj za izhod iz Package Deployer orodje.

Če želite izvedeti več, glejte Uvedba vzorčnega paketa Unified Service Desk z Package Deployer.

Nadgradnja paketa Vsi kanali za storitve za stranke

  1. Zaženite datoteko PackageDeployer.exe .

  2. Na zaslonu za vzpostavljanje povezave vnesite podrobnosti za preverjanje pristnosti, da vzpostavite povezavo s primerkom, kjer želite posodobiti trenutni paket.

  3. Na strani Izberite uvozni paket za uporabo izberite Unified Service Desk - Vsi kanali za storitve za stranke - Nadgradnja, in nato izberite Naprej. Prikaže se stran Unified Service Desk - Vsi kanali za storitve za stranke - Orodje za nastavitev nadgradnje .

  4. Preglejte informacije o komponentah, ki bodo nadgrajene na strani Unified Service Desk - Vsi kanali za storitve za stranke - Orodje za nastavitev nadgradnje in nato izberite Naslednji.

  5. Na strani Pripravljeno za namestitev izberite Naprej da preverite komponente za nadgradnjo. Na strani Reading Unified Service Desk – Vsi kanali za storitve za stranke – Konfiguracija namestitvenega programa za nadgradnjo so navedene informacije o tem, kaj bo nadgrajeno.

  6. Izberite Naprej za začetek nadgradnje. Na naslednji strani je prikazano stanje uvajanja paketa. Po uspešnem uvajanju paketa se prikaže potrditveno sporočilo.

  7. Izberite Naprej. Zaslon Nadgradnja je končana prikaže ime in informacije o paketu, ki ste ga nadgradili.

  8. Preglejte informacije in nato izberite Dokončaj za izhod iz Package Deployer orodja.

Brisanje rešitve Unified Service Desk – paket aplikacije Vsi kanali za storitve za stranke

Ko v organizaciji uvedete paket aplikacije Vsi kanali za storitve za stranke, se ustvarijo naslednje upravljane rešitve:

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    opomba,

    Če ste uvedli paket Omnichannel New Environment, potem OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution morda ne bo prisoten na seznamu rešitev.

  1. Vpišite se v primerek storitve Dynamics 365.

  2. V vrstici za krmarjenje izberite Nastavitve>Rešitve.

  3. Na strani z rešitvami izberite eno od rešitev tako, da izberete potrditveno polje, nato pa izberite Izbriši. Pozvani ste, da potrdite, da želite odstraniti upravljano rešitev. Za nadaljevanje izberite V redu .

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      opomba,

      Rešitve morate izbrisati v naslednjem vrstnem redu:

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Rešitve morate odstraniti v tem vrstnem redu, ker so nekatere od komponent v rešitvi odvisne od komponent v drugi rešitvi.

  4. Ko rešitev odstranite, ponovite korake in izbrišite druge rešitve.

Glejte tudi

Vsi kanali za storitve za stranke na Unified Service Desk
Konfigurirajte priporočene nastavitve za Unified Service Desk