Share via

Dodeljevanje vlog in omogočanje uporabe aplikacije Vsi kanali za Customer Service uporabnikom

  • Članek

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

S pomočjo informacij v tem članku konfigurirajte varnostne vloge in uporabnikom omogočite izvajanje različnih nalog v storitvi Customer Service.

Vloge v aplikaciji Vsi kanali za Customer Service

Uporabniki storitve Dynamics 365 lahko dostopajo do različnih funkcij in jih izvajajo glede na vloge, ki so jim dodeljene. Naslednje vloge je mogoče dodeliti posamezno ali v kombinaciji glede na naloge, ki jih je treba opraviti:

  • Osnovni uporabnik: zahtevajo ga vsi uporabniki aplikacije Vsi kanali za Customer Service.
  • Skrbnik aplikacije Vsi kanali: zahtevana vloga za izvajanje skrbniških opravil; potrebna je tudi vloga Skrbnik sistema za upravljanje vlog in pravic uporabnikov v aplikaciji Vsi kanali za Customer Service.
  • Nadzornik aplikacije Vsi kanali: zahtevana vloga za izvajanje nadzorniških opravil.
  • Posrednik v aplikaciji Vsi kanali: zahtevana vloga za izvajanje opravil posrednikov.
  • Uporabnik orodij za storilnost: zahtevana vloga za uporabnike orodij za storilnost v storitvi Dynamics 365.
  • Skrbnik orodij za storilnost: zahtevana vloga za skrbniške uporabnike orodij za storilnost v storitvi Dynamics 365.
  • Skrbnik upravitelja profilov aplikacije: Potrebno za ustvarjanje in dodeljevanje profilov aplikacije uporabnikom Customer Service in dodatka Vsi kanali za Customer Service.
  • Uporabnik profila aplikacije: Potrebno za uporabnike Customer Service in dodatka Vsi kanali za Customer Service.

Prepričajte se, da vloga Dostop do API-ja za storitev Vsi kanali ni dodeljena vrsti uporabnika »nadzornik« ali »posrednik«.

Poleg tega je za delo z entiteto »Primer« zahtevana vloga Predstavnik za stranke.

Če želite ustvariti uporabniške račune za vsakega uporabnika, ki potrebuje dostop do aplikacije Vsi kanali za Customer Service, uporabite skrbniško središče za Microsoft 365. Za več informacij glejte razdelek Ustvarjanje uporabnikov in dodeljevanje varnostnih vlog.

Dodeljevanje vlog uporabnikom

Da bi lahko v preslikavi osebe vloge preslikali vloge na osebe, morate vloge dodeliti uporabnikom neposredno in ne prek članstva v skupini. Za več informacij o preslikavi osebnosti vloge glejte Preslikava osebnosti vloge.

Izvedite naslednje korake za dodelitev vlog uporabnikom v razdelku naprednih nastavitev storitve Dynamics 365:

  1. V ukazni vrstici izberite Nastavitve>Napredne nastavitve. Stran Nastavitve se prikaže v novem zavihku brskalnika.

  2. Izberite Nastavitve>Varnost>Uporabniki.

  3. S seznama izberite uporabnike, ki jim želite dodeliti varnostno vlogo.

  4. V meniju izberite Upravljanje vlog. Prikazane so varnostne vloge, ki so na voljo za poslovno enoto.

  5. V pogovornem oknu Upravljanje uporabniških vlog izberite varnostne vloge, ki jih želite dodeliti uporabniku, in nato izberite V redu.

Za ogled in upravljanje uporabnikov v vseh kanalih za storitve za stranke glejte Upravljanje uporabnikov v vseh kanalih za storitve za stranke.

Razumevanje vlog in njihovih pravic

Vsaka vloga v aplikaciji Vsi kanali za Customer Service lahko glede na spodnje pravice izvede določen niz dejanj.

Pravice Skrbnik aplikacije Vsi kanali Nadzornik aplikacije Vsi kanali Posrednik aplikacije Vsi kanali Uporabnik orodij za storilnost Skrbnik orodij za storilnost
Ogleda si lahko seznam uporabnikov/seznam prisotnosti/seznam toka dela/seznam čakalnih vrst/seznam konfiguracij storitve PBI Da Da
Ureja lahko vloge uporabnika Da
Ureja lahko privzeto prisotnost in privzeto zmogljivost uporabnika Da Da
Ureja lahko dodelitev čakalne vrste za uporabnika Da Da
Lahko doda/uredi/izbriše prisotnost Da
Lahko doda/odstrani uporabnike, da niso več prisotni Da Da
Lahko doda/uredi/izbriše povezave s prisotnostjo Da
Lahko doda/uredi/izbriše tokove dela Da
Lahko doda/uredi/izbriše nastavitve kanala, nastavitve konteksta, pravila usmerjanja Da
Lahko doda/uredi/izbriše čakalne vrste Da
Lahko doda/odstrani posrednike iz čakalne vrste Da Da
Lahko doda/uredi/izbriše bote Da
Lahko pogleda/doda/uredi/izbriše hitre odgovore Da Da
Lahko doda / uredi / izbriše konfiguracijo storitve PBI Da
Lahko pogleda/doda/uredi/izbriše delovne ure Da
Lahko pogleda/doda/uredi/izbriše nastavitve preverjanja prisotnosti Da
Ogleda si lahko delovne ure Da
Lahko spremljanja, dodeli in prenese pogovore Da
Ogleda si lahko seznam uporabnikov/seznam prisotnosti/seznam toka dela/seznam čakalnih vrst Da
Ogleda si lahko hitre odgovore Da
Lahko bere skript posrednika Da
Lahko prebere korak v skriptu posrednika Da
Lahko bere potek dela Da
Lahko bere msdyn_actioninputparameter Da Da
Lahko bere msdyn_actionoutputparameter Da Da
Lahko bere msdyn_inputparameters Da Da
Lahko bere msdyn_macroconnector Da Da
Lahko bere msdyn_parameterdefinition Da Da
Lahko bere msdyn_designeroptions Da Da
Lahko bere msdyn_macroactiontemplate Da Da
Lahko bere dejanje makra Da
Lahko ustvari/bere/piše/prilagodi/briše skript posrednika Da
Lahko ustvari/bere/piše/prilagodi/briše korak v skriptu posrednika Da
Lahko ustvari/bere/piše/prilagodi/briše potek dela v skriptu posrednika Da
Lahko bere msdyn_macrosolutionconfiguration Da
Lahko ustvari/bere/piše/prilagodi/briše dejanje makra Da

Konfiguracija dovoljenj za dostop do zaščitenih stolpcev

Skrbniški uporabniki bodo potrebovali dovoljenja na ravni stolpcev za zaščitene stolpce, ko bodo konfigurirali naslednje funkcije in kanale:

Zaščitene stolpce lahko prepoznate po ikoni informacij, ki je prisotna za stolpec.

Entitete in njihovi atributi skrivnosti so naslednji. Za več informacij o entitetah in njihovih atributih glejte Pregled entitet.

Entity Atributi skrivnosti
msdyn_authenticationsettings msdyn_authenticationclientsecret
msdyn_liveworkstream (za SMS) msdyn_secureapikey
msdyn_ocapplepay msdyn_ocbase64merchantcertstring
msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd
msdyn_ocmerchantcertificatepassword
msdyn_ocbotchannelregistrationsecret msdyn_securemsappsecret
msdyn_occommunicationprovidersetting msdyn_securesecret
msdyn_oc_geolocationprovider msdyn_secureproviderapikey
msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount msdyn_agentaccountclienttoken
msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccount msdyn_partneraccountclienttoken
msdyn_base64credentialfilestring
msdyn_base64credentialfilestringcontd
msdyn_ocsmssettingsecret msdyn_secureapikey
msdyn_octwitterapplication msdyn_securetwitterconsumersecret
msdyn_securetwitterconsumerkey
msdyn_octwitterhandlesecret msdyn_useraccesstoken
msdyn_useraccesstokensecret
msdyn_ocwechatchannelconfig msdyn_secureapplicationsecret
msdyn_securetoken
msdyn_secureencodingaeskey
msdyn_ocwhatsappchannelaccount msdyn_secureauthenticationtoken

Upravljanje dovoljenj za atribute skrivnosti

  1. V skrbniške središču za Power Platform ustvarite ali posodobite varnostni profil stolpca. Več informacij: Povezovanje varnostnih profilov in nastavitev dovoljenj
  2. Zagotovite dovoljenja za branje, posodabljanje ali ustvarjanje varnostnega profila v stolpcih, ki ustrezajo atributom skrivnosti, omenjenim v prejšnji tabeli.

Glejte tudi

Omogočanje uporabe aplikacije Vsi kanali za Customer Service
Upravljanje uporabnikov v Vsi kanali za storitve za stranke
Osebe vlog za enotno usmerjanje
Vodite agente s skripti
Avtomatizirajte opravila z makri