Share via

Predstavitev izkušenj nadzornika znotraj dne

  • Članek

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

opomba,

Poročila o vpogledih znotraj dneva za Omnichannel za storitve za stranke so s 1. majem 2023 zastarela. Priporočamo, da uporabite analitična poročila v realnem času, našo najnovejšo zmogljivost analitike, ki v realnem času zagotavljajo informacije o zdravju in ključnih kazalnikih uspešnosti vaše organizacije. Če želite več informacij o zastaranju, pojdite na Vpogledi znotraj dneva za Omnichannel za storitve za stranke so zastareli.

Pomembno

Namen te funkcije je pomagati vodjem ali nadzornikom storitev za stranke, da okrepijo uspešnost ekipe in izboljšajo zadovoljstvo strank. Ta funkcija ni namenjena za uporabo pri sprejemanju odločitev, ki vplivajo na zaposlovanje zaposlenega ali skupine zaposlenih, vključno z nadomestilom, nagradami, delovno dobo ali drugimi pravicami in upravičenostmi, in se ne bi smela uporabljati za to. Stranke so izključno odgovorne za uporabo storitve Dynamics 365, te funkcije in morebitne povezane funkcije ali storitve skladno z veljavno zakonodajo, vključno z zakonodajo v zvezi z dostopom do analitike in spremljanja za posameznega zaposlenega, beleženja ter shranjevanja komunikacije s končnimi uporabniki. To vključuje tudi primerno obveščanje končnih uporabnikov, da se lahko njihovo komuniciranje s posredniki spremlja, beleži ali shranjuje, ter pridobitev privolitve od končnih uporabnikov, preden se funkcija pri njih uporabi, kakor zahteva veljavna zakonodaja. Stranke se tudi spodbuja, da imajo vzpostavljen mehanizem za obveščanje posrednikov, da se lahko njihovo komuniciranje s končnimi uporabniki spremlja, beleži ali shranjuje.

Vodje storitev za stranke ali nadzorniki so odgovorni za upravljanje posrednikov, ki vsak dan sodelujejo s strankami pri razreševanju poizvedb prek različnih kanalov storitev.

Aplikacija Vsi kanali za Dynamics 365 Customer Service zagotavlja nadzorne plošče, prek katerih lahko nadzorniki sledijo delu posrednikov. Kot nadzornik lahko uporabite te nadzorne plošče za izvajanje teh opravil:

  • Spremljanje ključnih kazalnikov učinkovitosti (KPI-jev)

  • Spremljanje kakovosti in delovnih nalog posrednika

  • Spremljanje nedodeljenih delovnih nalog

  • Upravljanje posredovanj med posredniki in strankami

Kot nadzornik vidite naslednje zavihke, ko odprete aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke:

  • Moja nadzorna plošča: Ta zavihek zagotavlja informacije o pogovorih, v katere ste kot posrednik neposredno povezani in vključeni s strankami, npr. pogovore v teku, elemente, ki so na voljo za izbiro, in zaprte pogovore. Če želite izvedeti več, glejte Uvod v vmesnik posrednika.

  • Nadzorna plošča za vpoglede znotraj dne v vseh kanalih: Ta zavihek zagotavlja pregled informacij o stanju in KPI-jih posrednikov v vaši organizaciji. Informacije v tej nadzorni plošči so prikazane na podlagi pogovorov v zadnjih 24 urah. Za več informacij glejte Nadzorna plošča za vpoglede znotraj dne v vseh kanalih. Če si ne morete ogledati nadzornih plošč, se obrnite na skrbnika sistema. Več informacij: Konfiguracija nadzorne plošče za vpoglede znotraj dne. Vnaprej pripravljena poročila za dnevne vpoglede so na voljo samo v angleškem jeziku. Poročila boste morali prilagoditi, da bodo na voljo v jeziku po vaši izbiri.

    Ta zavihek prikazuje tudi vsa poročila in nadzorne plošče, konfigurirane v ustreznem delovnem prostoru Power BI.

  • Nadzorna plošča pogovorov v teku: Ta zavihek zagotavlja informacije o pogovorih, ki jih obravnavajo posredniki ter so v razlogih stanja »Aktivno«, »Odprto«, »Konec« in »Čakanje«. Če želite izvedeti več, glejte Nadzorna plošča pogovorov v teku.

Videoposnetki

Pregled izkušenj nadzornikov z aplikacijo Vsi kanali za Customer Service

Če si želite ogledati več videoposnetkov v večkanalnem kanalu za storitve za stranke, glejte Videoposnetki.

Glejte tudi

Konfiguracija nadzorne plošče za vpoglede znotraj dne
Ogled in razumevanje nadzorne plošče »Vpogledi znotraj dne«
Ogled in razumevanje nadzorne plošče pogovorov v teku
Spremljanje in dodeljevanje pogovorov