Ustvarjanje večjezične ankete

Anketo, ustvarjena v storitvi Dynamics 365 Customer Voice, je mogoče prevesti v več jezikov. Ko nastavite prevode za anketo, lahko anketiranci anketo izpolnijo v jeziku, ki ga izberejo. To vam pomaga povečati bazo strank, saj anketirancem ponuja anketo v njihovem izbranem jeziku. Anketa s prevodi v več jezikov je znana kot večjezična anketa .

Če želite ustvariti večjezično anketo, morate najprej dodati jezike in nato dodati prevode za vsak jezik, ki ste ga dodali.

Ko ustvarite večjezično anketo, lahko anketirancem omogočite, da izberejo svoj izbrani jezik v izbirniku jezika v zgornjem desnem kotu ankete. Druga možnost je, da jim omejite spreminjanje jezika ankete. Več informacij: Omejevanje anketirancev pri spreminjanju jezika ankete

Če želite ustvariti večjezično anketo, morate najprej dodati jezik (dodatni ali po meri) in nato dodati prevode ustreznih nizov v anketi.

opomba,

Dynamics 365 Customer Voice podpira 44 vnaprej pripravljenih jezikov. Po potrebi lahko dodate tudi jezike po meri.

Vrste jezikov, ki so na voljo v Dynamics 365 Customer Voice

Korenski jezik

Korenski jezik je jezik , v katerem je bila anketa prvotno ustvarjena. Če na primer storitev Dynamics 365 Customer Voice uporabljate v francoščini in vse ankete ustvarjate v francoščini, je to vaš korenski jezik – na kratko, jezik, ki ga vidite v oblikovalniku. Korenski jezik je za anketiranca samodejno nastavljen kot privzeti jezik, vendar to lahko spremenite tako, da izberete drug privzeti jezik s seznama jezikov, ki jih podpira storitev Dynamics 365. Če želite več informacij, pojdite na Spremenite privzeti jezik pozneje v tem tema.

opomba,

Korenskega jezika za anketo ni mogoče spremeniti. Recimo, da ste na primer storitev Dynamics 365 Customer Voice uporabljali v nemščini in ustvarili anketo v nemščini. Nato se odločite, da boste storitev Dynamics 365 Customer Voice uporabljali v angleščini. Medtem ko bodo vsi drugi deli aplikacije prikazani v angleščini, bo izvirno besedilo ankete še naprej prikazano v nemščini. Korenskega jezika ankete ni mogoče odstraniti, razen če ankete izrecno ne izbrišete.

Dodatni jeziki

Poleg korenskega jezika se lahko anketo upodobi v eni od naslednjih vrst jezikov:

• Vnaprej pripravljeni jeziki: te jezike izberete na seznamu jezikov, ki so podprti v programu Dynamics 365. Lahko jih dodate, uredite in izbrišete s pomočjo vmesnika Dynamics 365 Customer Voice. Sistemski nizi se prevedejo samodejno.

• Jeziki po meri: ti jeziki niso vključeni na seznam podprtih jezikov Dynamics 365. Jezik po meri lahko dodate, uredite in izbrišete s pomočjo vmesnika Dynamics 365 Customer Voice. Prikazno ime in kodo jezika po meri določite vi. Sistemski nizi se ne bodo samodejno prevedli in bodo vidni v privzetem jeziku ankete.

Rezervni jezik

Nadomestni jezik je jezik , v katerem se anketa upodobi, če prevod za anketo ni na voljo. Prehod rezervnega jezika sistem obravnava interno, stran za odgovore pa se samodejno upodobi v razpoložljivem rezervnem jeziku.

Jezik spletnega brskalnika anketiranca je na primer nastavljen na mehiško španščino (es-MX). Vendar ste dodali prevode v mednarodni španščini. V tem primeru se anketa samodejno naloži v mednarodni španščini (ki je rezervni jezik za mehiško španščino).

Dodajanje dodatnih jezikov

Ko dokončate nastavitev ankete v korenskem jeziku, lahko anketi dodate dodatne jezike na plošči Jeziki . Ko dodate jezike, lahko prevode dodate množično za vse jezike ali za vsak posamezen jezik. Sistemski nizi se za vnaprej pripravljene jezike samodejno prevedejo. Pri jezikih po meri se sistemski nizi ne prevedejo samodejno in bodo vidni v privzetem jeziku ankete.

1. korak: dodajanje dodatnih jezikov

1. Odprite anketo.

2. Na zavihku Načrt izberite Prilagajanje na desni strani strani in nato izberite Jeziki .

   Prikaže se plošča Jeziki z izbranim korenskim jezikom in nastavljenim kot privzeti jezik ankete.

   

3. Na plošči Jeziki izberite Dodaj jezik.

4. Na seznamu jezikov z brskanjem poiščite želene vnaprej pripravljene jezike in jih izberite. Jezik lahko poiščete tudi z iskalnikom in ga nato izberete.

   

   opomba,

   Več jezikov lahko izberete tako, da izberete potrditvena polja ob vsakem jeziku.

5. Če želite dodati jezik po meri, na plošči Jeziki izberite Dodaj jezik in nato izberite Dodaj drug jezik .

   

6. V polje Vnesite ime jezika vnesite ime jezika po meri, ki ga želite dodati.

7. V polje Vnesite kodo vnesite kodo jezika po meri.

   Recimo, da želite v anketo dodati španski (mehiški) jezik. Iskali ste po seznamu jezikov in našli samo španščino (Španija, mednarodna razvrstitev). V tem primeru morate na seznam jezikov ročno dodati španščino (Mehiko). Prikazno ime boste definirali kot španščino (Mehika), jezikovno kodo pa kotes-MX.

   

8. Izberite kjer koli na plošči Jeziki , da shranite spremembe.

9. Ponovite korake od 5 do 8, če želite dodati več jezikov po meri.

Dodani jeziki so prikazani na plošči skupaj z njihovimi kodami jezikov. Te kode lahko uporabite v spremenljivki območnih nastavitev , ko pošiljate prilagojena povabila k anketi.

opomba,

• Koda jezika, ki jo vnesete, je preverjena glede na obstoječi seznam. Anketa ne more imeti določenih dveh jezikov z isto jezikovno kodo.
• Anketi lahko dodate do 86 jezikov.

2. korak: dodajanje prevodov

Ko dodate vnaprej pripravljene jezike in morebitne jezike po meri, lahko izbirate med dvema možnostma za dodajanje prevodov:

• Prevod posameznih jezikov z vmesnika Dynamics 365 Customer Voice
• Množičen prevod vseh jezikov z Excelovo datoteko

1. možnost: Prevedi posamezne jezike

1. Na plošči Jeziki izberite jezik, za katerega želite dodati prevode.

   Lahko pa tudi premaknete miškin kazalec na jezik, izberete Več možnosti (...) in nato izbereteDodaj prevod.

2. Izberite element ankete in vnesite prevedeno besedilo. Ponovite ta korak za vse elemente ankete.

   

3. Ko dodate prevedeno besedilo za vse elemente v anketi, izberite Nazaj v zgornjem levem kotu strani, da se vrnete na ploščo Jeziki .

4. Ponovite 1. in 3. korak, da dodate prevode za druge jezike.

2. možnost: Prevedi vse jezike v skupini

1. Na plošči Jeziki razširite možnost Dodatne možnosti in izberite Prenesi predlogo , da prenesete Excelovo datoteko, ki vsebuje nize v primarnem jeziku in stolpce za vsakega od izbranih jezikov. Na primer, da za danščino, de za nemščino, fr-FR za francoščino (Francija) in es-MX za španščino (Mehika).

   

2. Odprite Excelovo datoteko in dodajte prevode za posamezni jezik v ustrezen stolpec.

3. Ko dodate prevode za vse jezike v Excelovi datoteki, pojdite na ploščo Jeziki , razširite Dodatne možnosti in nato izberitePrenesi .

4. Poiščite in izberite Excelovo datoteko, v katero ste dodali prevode.

opomba,

• Prvi stolpec v Excelovi datoteki vsebuje nize v primarnem jeziku in ga ni mogoče urejati.
• Zagotoviti morate, da so v Excelovi datoteki prevodi vseh nizov.
• Priporočamo, da vsakič, ko dodajate ali urejate prevode, prenesete najnovejšo Excelovo datoteko. Tako zagotovite, da so na voljo najnovejši nizi in jeziki.
• Priporočamo, da ne kopirate Excelove datoteke in ji ne dodajate nizov ali spreminjate datotečne pripone. Zaradi teh dejanj nalaganje morda ne uspe.

3. korak: preverjanje prevodov

Ko naložite Excelovo datoteko ali dodate lastne prevode, si lahko ogledate predogled ankete in preverite, ali vse deluje po pričakovanjih. Izberite jezik v izbirniku jezika v zgornjem desnem kotu ankete.

Omejevanje spreminjanja jezika ankete za anketirance

Če ste ustvarili večjezično anketo, se lahko odločite, ali lahko vaši anketiranci izberejo svoj želeni jezik (kar je privzeta nastavitev) ali pa si anketo ogledajo v jeziku, ki je izbran na podlagi nastavitve jezika brskalnika oziroma spremenljivke za območno nastavitev.

Omejevanje anketirancev pri spreminjanju jezika ankete

1. Odprite anketo.

2. Na zavihku Načrt izberite Prilagajanje na desni strani strani in nato izberite Jeziki .

3. Na plošči Jeziki razširite Dodatne možnosti in izklopite stikalo Anketiranci lahko spreminjajo jezike .

   

opomba,

Ko je ta nastavitev izklopljena, lahko anketiranec vidi samo en jezik in ga ne more spremeniti.

Spreminjanje privzetega jezika

Privzeti jezik je jezik, v katerem se naloži anketa, če ni posredovana nobena eksplicitna spremenljivka za območno nastavitev ali če anketiranec spletni brskalnik uporablja v jeziku, za katerega niste dodali prevoda.

Recimo, da uporabljate aplikacijo Dynamics 365 Customer Voice v angleščini. Ko ustvarite anketo, je angleščina nastavljena kot privzeti jezik za anketo. Vendar je večina anketirancev iz Francije, zato želite spremeniti privzeti jezik iz angleščine v francoščino.

opomba,

Anketa bo naložena v privzetem jeziku le v skrajni sili – v primeru, da respondent uporablja jezik brskalnika, ki se razlikuje od razpoložljivih jezikov in preko URL-ja ni bila posredovana nobena eksplicitna spremenljivka območnih nastavitev.

Privzeti jezik ankete lahko spremenite na plošči Jeziki . Upoštevajte, da lahko privzeti jezik spremenite samo, ko je anketi dodanih več jezikov.

Spreminjanje privzetega jezika ankete

1. Odprite anketo.

2. Na zavihku Načrt izberite Prilagajanje na desni strani strani in nato izberite Jeziki .

3. Na seznamu jezikov premaknite miškin kazalec na jezik, izberite ..., nato pa izberite Nastavi kot privzeto .

   

   Privzeti jezik je označen z v stolpcu Privzeto .

Upravljanje prevodov

Ko dodate prevode za jezike, ki jih želite v anketi, lahko obstoječi prevod uredite ali izbrišete jezik.

1. Odprite anketo.

2. Na zavihku Načrt izberite Prilagajanje na desni strani strani in nato izberite Jeziki .

3. Naredite nekaj od tega:

   • Za urejanje prevodnih nizov izberite jezik in po potrebi uredite prevod.

   • Če želite izbrisati jezik, premaknite miškin kazalec na jezik, izberite ... , nato pa izberite Izbriši.

     Pomembno

     Ko izbrišete jezik, ne morete pridobiti nobenega niza, ki je že preveden.

Kode jezikov za uporabo v spremenljivki ankete

Ko ustvarite večjezično anketo, lahko s spremenljivko območne ankete nastavite privzeti jezik za prikaz ankete. V spodnji tabeli so navedeni vnaprej pripravljeni jeziki storitve Dynamics 365 Customer Voice in z njimi povezane kode jezikov.

Prikazano ime jezika	Koda ISO za jezik
katalonščina	ca
srbščina (cirilica, Srbija)	sr-cyrl-rs
danščina	da
nemščina	de
estonščina	et
španščina (Španija, mednarodna)	es-ES
baskovščina	eu
francoščina (Francija)	fr-FR
galicijščina	gl
hrvaščina	ura
indonezijščina	ID
italijanščina	it
latvijščina	lv
litovščina	lt
madžarščina	hu
malajščina	ms
nizozemščina	nl
Norveščina Nynorsk (Norveška)	nb-no
poljščina	pl
portugalščina (Brazilija)	pt-br
portugalščina (Portugalska)	pt-pt
ruščina	ru
romunščina	ro
slovaščina	sk
slovenščina	sl
srbščina (latinica, Srbija)	sr-latn-rs
finščina	fi
švedščina	sv
vietnamščina	vi
turščina	tr
ukrajinščina	uk
češčina	cs
grščina	el
bolgarščina	bg
kazaščina	kk
hebrejščina	he
arabščina	ar
hindijščina	hi
tajščina	th
kitajščina (poenostavljena)	zh-Hans
kitajščina (tradicionalna)	zh-Hant
japonščina	ja
korejščina	ko
English (United States)	en-us

Pogosta vprašanja

Koliko jezikov je mogoče dodati anketi?

Anketi lahko dodate do 86 jezikov. Ti so lahko kombinacija vnaprej pripravljenih jezikov in jezikov po meri.

Kako aplikacija Dynamics 365 Customer Voice določi, kateri jezik naj pokaže določenemu anketirancu?

Če pošiljate prilagojeno povabilo k anketi po e-pošti ali Power Automate pa lahko določite jezikovno kodo tako, da za vsako povabilo uporabite vnaprej pripravljeno območno spremenljivko.

Recimo, da je jezikovna koda v zapisu stika za vašo stranko Milton nastavljena na ar v vašem zalednem CRM sistemu. To lahko posredujete kot parameter v prilagojenem povabilu. To bo zagotovilo, da bo anketa za Miltona privzeto naložena v arabščini.

Parametre območne nastavitve lahko za vsak stik posredujete tudi z datoteko CSV. Več informacij: Uvoz stikov iz datoteke CSV

Recimo, da povabil k anketi ne pošiljate prek povezave za prilagojeno povabilo, in veste, da morajo vsi anketiranci vaše anonimne ankete anketo videti v arabščini. V tem primeru lahko anonimnemu URL-ju ankete dodate eksplicitni parameter lang=ar . To zagotovi, da bo anketa za vse anketirance naložena v arabskem jeziku.

Če vrednosti lang parametra ne prenesete v URL, se anketa naloži v jeziku brskalnika respondenta.

Prednostni vrstni red je tako:

1. Spremenljivka območnih nastavitev ali parameter lang . Območna spremenljivka je določena za prilagojena povabila, poslana prek Power Automate e-pošte ali e-pošte. Parameter lang je definiran v URL-ju.
2. Jezik brskalnika, ki ga uporablja anketiranec
3. Rezervni jezik ankete (če jezik brskalnika v anketi ni nastavljen)
4. Privzeti jezik ankete.

Kaj naj uporabim za nastavitev prevajalskih nizov – nalaganje datotek prek Excela ali neposredno posodabljanje iz vmesnika aplikacije?

Če ste v anketo dodali veliko jezikov in mora prevodne nize preveriti prevajalska ekipa, lahko prevode naložite v Excelovo datoteko.

Če ima vaša anketa zgolj nekaj jezikov in so prevedeni nizi že na voljo, lahko za nastavitev prevedenih nizov uporabite vmesnik aplikacije.

Kdaj naj nastavim prevod?

Priporočamo, da začnete z nastavitvijo prevodnih nizov šele potem, ko anketo v celoti nastavite v korenskem jeziku. Tako bo posodobitev prevodnih nizov lažje upravljati in vzdrževati.

Kaj se zgodi s predlogami e-poštnih sporočil?

Za vsak jezik, ki ga želite dodati anketi, morali nastaviti lokalizirane predloge. Ko v anketo dodate želene jezike, jih lahko izberete na seznamu Jezik . Nato lahko ustvarite ločene predloge e-poštnih sporočil za vse jezike, ki ste jih dodali. Več informacij: Ustvarjanje večjezičnih predlog e-poštnih sporočil

Recimo, da ste anketi dodali sedem dodatnih jezikov. Ustvariti morate sedem predlog e-poštnih sporočil, eno za vsak jezik. Vrednost jezikovne kode boste morali posredovati kot območne spremenljivke bodisi v e-pošti bodisi Power Automate tako, da stranka dobi anketo v predvidenem jeziku.

Glejte tudi

Dodajanje in konfiguracija meritev zadovoljstva
Dodajanje logike z ustvarjanjem pravil razvejevanja
Prilagajanje ankete z dodajanjem spremenljivk
Dodajanje blagovne znamke v anketo
Dodajanje oblikovanja v anketo
Dodajanje oblikovanja elementom ankete