Odpravljanje težav v mobilni aplikaciji Power Apps

  • Članek

Ta članek o odpravljanju težav pomaga odpraviti pogoste težave za mobilno aplikacijo Power Apps.

Odpravite težave z zmogljivostjo aplikacij Canvas

Preberite več o najpogostejših težavah z zmogljivostjo, zaradi katerih lahko aplikacije platna delujejo počasneje, in o tem, kako izboljšati zmogljivost. Več informacij: Pogoste težave z zmogljivostjo aplikacije Canvas in rešitve.

Diagnosticirajte mobilne aplikacije z Monitorjem

Monitor je orodje, ki izdelovalcem ponuja poglobljen vpogled v to, kaj aplikacija počne in kako to počne, tako da beleži vse ključne dejavnosti, ki se zgodijo v aplikaciji med njenim izvajanjem. Sejo mobilne aplikacije lahko povežete z Monitorjem za boljše diagnosticiranje in hitrejše odpravljanje težav.

Odpravljanje napak v spletnih virih JavaScript v mobilnih aplikacijah

Medtem ko razvijate spletne vire JavaScript za mobilne scenarije, lahko svojo Android napravo uporabite za odpravljanje napak v kodi, specifični za mobilne naprave, in zagotovite, da deluje po pričakovanjih. Več informacij: Odpravljanje napak JavaScript v mobilnih aplikacijah na Android.

Napaka: Pri vpisu je prišlo do težave

Vpis ni mogoč zaradi težav z aplikacijo Microsoft Authenticator.

Če nimate aplikacije Microsoft Authenticator, prenesite aplikacijo iz App Store ali Play Store in se nato znova prijavite v Power Apps mobile.

Če že imate nameščeno aplikacijo Microsoft Authenticator in imate težave pri vpisovanju, poskusite naslednje korake:

  1. Varnostno kopirajte svoj račun za aplikacijo Microsoft Authenticator. Za več informacij glejte Varnostno kopiranje in obnova poverilnic računa z aplikacijo Microsoft Authenticator
  2. Odstranite aplikacijo Microsoft Authenticator.
  3. Odstranite aplikacijo Power Apps Mobile.
  4. Znova namestite aplikacijo Microsoft Authenticator in dodajte varnostno kopiran račun.
  5. Znova namestite Power Apps Mobile.
  6. Odprite mobilno aplikacijo Power Apps in se vpišite.

Napaka: Konfiguracija naprave preprečuje vpis

Če prejmete to sporočilo o napaki, pomeni, da oddelek za informacijsko tehnologijo vašega podjetja zahteva varen vpis Microsoft Intune ali aplikacije za preverjanje pristnosti. Nastavitev naprave pa blokira Power Apps Mobile, da ne zažene aplikacije za preverjanje pristnosti, ki je nameščena v vaši napravi.

Microsoftovi aplikaciji za preverjanje pristnosti sta Authenticator in Company Portal. Vaše podjetje lahko uporablja neodvisno aplikacijo za preverjanje pristnosti. Če niste prepričani, se obrnite na oddelek za IT ali na službo za pomoč uporabnikom glede tega, katero aplikacijo za preverjanje pristnosti uporabiti. Ko imate pravilno aplikacijo za preverjanje pristnosti, sledite spodnjim korakom.

Opomba

Power Apps za vpis zahteva veljavno licenco. Če želite več informacij, glejte razdelek Pregled licenciranja.

Včasih lahko odpravite težavo tako, da posodobite in ročno odprite aplikacijo za preverjanje pristnosti v napravi, preden se prijavite v Power Apps Mobile. Če s tem težave ne odpravite, sledite naslednjim korakom – odvisno od proizvajalca naprave in aplikacije za preverjanje pristnosti.

Naprava Huawei ali Honor

  1. Odprite Nastavitve > Baterija > Zagon aplikacije.

    Opomba

    Meni Zagon aplikacije ima lahko različna imena, odvisno od modela in različice operacijskega sistema vaše mobilne naprave. Če ne vidite menijske možnosti Zagon aplikacije, poiščite eno od naslednjih menijskih možnosti:

    • Zapiranje aplikacij po zaklepanju zaslona
    • Aplikacije
    • Aplikacije v ozadju

  2. Pod možnostjo Upravljaj samodejno v aplikaciji za preverjanje pristnosti preklopno stikalo nastavite na IZKLOPLJENO.

  3. Na zaslonu Ročno upravljanje zagotovite, da je Sekundarni zagon / Lahko ga zaženejo druge aplikacije omogočen. Če želite dovoliti aplikaciji Power Apps Mobile zagon aplikacije.

Naprava Vivo

  1. Odprite Nastavitve > Več nastavitev > Aplikacije > Samozagon.
  2. Za aplikacijo preverjanja pristnosti nastavite stikalo za preklapljanje na IZKLOP.

Če težava še vedno ni odpravljena, poskusite naslednje:

  1. Varnostno kopirajte svoje račune za Microsoft Authenticator. Za več informacij glejte Varnostno kopiranje in obnovitev poverilnic računa z aplikacijo Microsoft Authenticator
  2. Odstranite aplikacijo Microsoft Authenticator.
  3. Odstranite aplikacijo Power Apps Mobile.
  4. Znova namestite aplikacijo Microsoft Authenticator in znova dodajte varnostne kopije računov.
  5. Namestite Power Apps Mobile.
  6. Odprite aplikacijo Power Apps Mobile in se vpišite.

Seznam aplikacij je prazen

Seznam aplikacij v Power Apps mobilni aplikaciji je lahko videti prazen, ko izgubite internetno povezavo, preden se seznam aplikacij prenese. To se lahko zgodi v katerem koli od naslednjih primerov:

  • Prvič se vpišete v mobilno aplikacijo.
  • Ko povlečete navzdol, da osvežite seznam aplikacij.
  • Ko se po določenem obdobju brez povezave vrnete v splet. Seznam aplikacij se samodejno osveži.

Če želite odpraviti težave, povezane s povezavo, zagotovite, da ostanete povezani z internetom, medtem ko je seznam aplikacij v celoti prenesen.

Pripni na domačo stran ne deluje na iOS 14

iOS naprava teče iOS 14: brskalnik Safari ne podpira več funkcije Pripni na domačo stran za Power Apps mobilni. Za pripenjanje aplikacije na začetni zaslon morate uporabiti aplikacijo Siri Shortcuts. Za več informacij glejte Uporaba bližnjic Siri (iOS 14 ali novejša).

iOS 13: Še vedno lahko uporabite brskalnik Safari, da pripnete aplikacijo na začetni zaslon. Za več informacij glejte Pripenjanje aplikacije na začetni zaslon

Aplikacija se ponastavi, ko jo zaženete v Power Apps za mobilne naprave

Ko na Power Apps mobilnem telefonu zaženete aplikacijo, ki temelji na platnu ali modelu, se lahko ponastavi, če aplikacija uporablja preveč virov. Če aplikacija uporablja več sredstev, kot je na voljo v vaši napravi, se aplikacija ponastavi. To je podobno, kot če obiščete veliko, zapleteno spletno stran in spletni brskalnik začasno prekine stran, ker porablja preveč energije.

Na Android napravah je ta ponovni zagon aplikacije lahko videti kot zrušitev, ker je aplikacija zaprta in je uporabnik preusmerjen na začetni zaslon naprave.

Če med uporabo aplikacije Canvas pride do ponastavitve, se obrnite na razvijalca aplikacije in glejte Preprečevanje ponovnega zagona aplikacije Canvas.

Priloge SharePoint ni mogoče prenesti v mobilno aplikacijo

Platforma Power Apps ne podpira dostopa do URL-jev, katerih pristnost je preverjena, vključno s prilogami SharePoint. Če zaženete aplikacijo Power Apps v spletnem brskalniku in poskuša dostopati do priloge SharePoint, lahko deluje, če ste prijavljeni v SharePoint na drugem zavihku. To je zato, ker spletni brskalniki podpirajo več vpisanih uporabnikov, vpisi pa so veljavni na zavihkih brskalnikov. Mobilna aplikacija Power Apps pa ni spletni brskalnik, zato nima prednosti na podlagi tega delovanja, ki temelji na brskalniku.

Poteki, ustvarjeni v rešitvi, niso podprti v Power Apps za mobilne naprave

Meni z dejanji za poteke v mobilni aplikaciji Power Apps ne podpira potekov, ustvarjenih v rešitvi.

Napaka: za dostop do mobilnih aplikacij vaših organizacij se obrnite na skrbnika

Ko uporabljate mobilno aplikacijo Dynamics 365, se prikaže naslednje sporočilo: Za dostop do mobilnih aplikacij vaših organizacij se obrnite na skrbnika.

Če želite preveriti nedavno dodane aplikacije, izberite Osveži. Če ne najdete svoje aplikacije, spremenite kriterije iskanja in poskusite znova.**

Za več informacij glejte Odpravljanje težav v zvezi s sporočilom o napaki »Za vašo vlogo ni mogoče najti nobene aplikacije«.

Seznam aplikacij je prazen

Prepričajte se, da ima uporabnik privzeto varnostna vloga dodeljeno, na primer Osnovno. To je poleg vseh varnostna vloga po meri, dodeljenih uporabniku. Za več informacij glejte Pregled nastavitev za mobilne aplikacije.

Sporočilo o napaki: Ta zapis ni na voljo

Če se to sporočilo prikaže, ko uporabnik zažene mobilno aplikacijo in v meniju izbere gumb Domov ali Nadzorne plošče, uporabnik verjetno nima dostopa do pričakovanih nadzornih plošč.

Poteki, ustvarjeni v rešitvi, niso podprti

Meni »Potek« z dejanji v Dynamics 365 za telefone in tablične računalnike ne podpira potekov, ustvarjenih v rešitvi.

Sporočilo o napaki: Vaš strežnik ni na voljo ali pa ne podpira te aplikacije

1. vzrok: strežnik Microsoft Dataverse ali Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ne deluje. Preverite, ali je strežnik vklopljen in povezan z omrežjem.

2. vzrok: vaša različica aplikacije Microsoft Dataverse ali Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ni podprta. Za informacije o podprti različici glejte Kaj je podprto.

3. vzrok: do te napake lahko pride tudi v primeru, da vnesete napačni URL. Prepričajte se, da isti URL, ki ste ga navedli, deluje za dostop do aplikacij Dynamics 365 v brskalniku v vaši napravi.

Sporočilo o napaki: Za uporabo te aplikacije niste pooblaščeni Obrnite se na skrbnika sistema, da posodobi vaše nastavitve

1. vzrok: preverite, ali vaša varnostna vloga vključuje pravico Uporabi Dynamics 365 for tablets. Glejte "Zahtevani privilegiji" v Pregledu nastavitev za mobilne aplikacije.

2. vzrok: do te napake lahko pride, če imate organizacijo v storitvi Microsoft Dataverse ali Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) in vašemu uporabniku ni bila dodeljena licenca za organizacijo. Če naročnino na Microsoft Dataverse ali Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) dodate obstoječemu najemniku storitve Office 365, vaš uporabnik morda nima dodeljene licence.

Če ima uporabnik vlogo globalnega skrbnika ali skrbnika in se lahko vpišete v spletno aplikacijo in izvedete nekatera skrbniška dejanja, vendar ne morete izvesti opravil končnega uporabnika, na primer ustvariti zapisov (na primer računov, stikov ali možnih strank) ali konfigurirati storitve Dynamics 365 za mobilne naprave. Ko se vpišete v spletno aplikacijo, lahko vidite, da znotraj krmarjenja niso prikazana vsa področja (manjkata na primer prodaja in trženje):

Odprite razdelek Aktivni uporabniki v skrbniškem središču in preverite, ali je vašemu zapisu o uporabniku dodeljena licenca za paket Dynamics 365 Customer Engagement.

Sporočilo o napaki: Pri inicializaciji aplikacije je prišlo do napake. Poskusite znova ali znova zaženite aplikacijo

1. vzrok: dovoljenja morda niso pravilno nastavljena. Glejte "Zahtevani privilegiji" v Pregledu nastavitev za mobilne aplikacije.

2. vzrok: glejte ta članek v zbirki znanja:

V storitvi Dynamics 365 pride do napake za uporabnike v podrejenih poslovnih enotah. Če želite več informacij, glejte Pri inicializaciji aplikacije je prišlo do napake..

Vzorčno sporočilo sledenja za 2. vzrok:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 source, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Sporočilo o napaki: Jezik, nameščen v sistemu podjetja, v tej aplikaciji ni na voljo. Obrnite se na skrbnika sistema, da nastavi podprt jezik.

Vzrok: Do te napake pride, če eden od podprtih jezikov ni omogočen v Microsoft Dataverse ali Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Za več informacij o podprtih jezikih glejte Podprti jeziki za Dynamics 365 for phones in Dynamics 365 for tablets.

Sporočilo o napaki: Proces, dodeljen temu zapisu, ni na voljo ali pa je bil izbrisan

Če prejmete to sporočilo za zapis, ki mu je dodeljen neizbrisan proces, morate ročno sinhronizirati podatke mobilne aplikacije Dynamics 365 s podatki aplikacije Microsoft Dataverse ali Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) . Zaprite mobilno aplikacijo, jo znova odprite in nato izberite prenos najnovejših prilagajanj. S tem postopkom mobilno aplikacijo prisilite v to, da preveri, ali so na voljo posodobljena prilagajanja. Podatki, ki ste si jih nedavno ogledali, ko ste imeli vzpostavljeno povezavo, so predpomnjeni in sinhronizirani. Podatki zapisa, na primer računi ali stiki, niso sinhronizirani.

Ko zaženete aplikacijo Dynamics 365 za mobilne naprave, se v dnevniku dogodkov prikaže sporočilo »Dogodek 10001«.

Če je v napravi, v kateri se izvaja aplikacija Dynamics 365 za mobilne naprave, omogočena možnost Pokaži dnevnike analize in iskanja napak, je ta dogodek v dnevniku dogodkov lahko zabeležen večkrat. Upoštevajte, da je možnost Pokaži dnevnike analize in iskanja napak v storitvi Pregledovalnik dogodkov privzeto onemogočena in ta sporočila se ne beležijo. Več informacij: Omogoči dnevnike analize in iskanja napak

  • ID dogodka: 10001

  • Sporočilo: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

    Preverite vir sporočila. Če je vir aplikacija Microsoft Dataverse ali Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), ti dogodki ne predstavljajo varnostne grožnje in jih lahko prezrete.

Predpomnjeni podatki za ogled brez povezave se ohranijo, tudi ko entiteta ni več omogočena za Dynamics 365 za mobilne naprave

V aplikaciji Dynamics 365 za mobilne naprave se podatki o zapisu shranijo v predpomnilnik, ko uporabnik odpre zapis, tako da lahko dostopa do podatkov brez povezave.

Ti predpomnjeni podatki se ohranijo, tudi ko entiteta ni več omogočena za aplikacijo Dynamics 365 za mobilne naprave (Nastavitve > Prilagoditve > Prilagoditev sistema > [izberi entiteto] > v možnosti Outlook in mobilne naprave prekličite izbor možnosti Dynamics 365 for tablets).

Če želi uporabnik odstraniti predpomnjene podatke, se mora izpisati iz mobilne aplikacije ali znova konfigurirati aplikacijo ali jo odstraniti.

Spremembe prilagajanja se ne prikažejo v mobilni aplikaciji

1. vzrok: prilagoditve (metapodatki) iz vaše organizacije v storitvi Microsoft Dataverse ali Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) so predpomnjene v vaši napravi. Aplikacija preveri posodobljene metapodatke po 24 urah ali kadar koli znova odprete aplikacijo. Če želite, da so spremembe prilagajanja na voljo takoj, morate povsem zapreti in nato znova odpreti aplikacijo. Če so najdeni novi metapodatki, ste pozvani, da jih prenesete. Če želite več informacij o tem, kako povsem zaprete program, glejte pomoč za svoj operacijski sistem ali enega od navedenih člankov:

2. vzrok: morda je prikazan drug obrazec in ne tisti, ki ste ga prilagodili. Če imate več obrazcev za entiteto, vidite prvi obrazec v vrstnem redu obrazcev, do katerega imate dostop. To se razlikuje od spletne aplikacije, v kateri vidite zadnji obrazec, ki ste ga uporabljali, in v kateri imate na voljo možnost zamenjevanja obrazcev.

Izvorne Android ali iOS povezave niso podprte

Mobilna aplikacija Dynamics 365 ne podpira univerzalnih povezav na iOS in Android povezave aplikacij na Android.

Sporočilo o napaki: in Android, AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: Aplikacija mora uveljaviti pravilnike zaščite Intune

Obrnite se na skrbnika ali službo za pomoč in se prepričajte, da za vašega uporabnika veljajo pravilniki o zaščiti aplikacij Intune.

V napravi pojdite na Nastavitve > Splošno > Računi in odstranite vse račune, ki so povezani z Microsoft 365.

Sporočilo o napaki: Dostop zavrnjen. Ta aplikacija mora biti zaščitena s pravilnikom Intune, preden lahko dostopate do podatkov podjetja

Obrnite se na skrbnika ali službo za pomoč in preverite, ali se za vaš uporabniški račun uporabljajo pravilniki o zaščiti aplikacij Intune.

Navodila za skrbnika za odpravljanje težave

Če ste skrbnik, lahko preprečite, da bi uporabniki dobili to sporočilo o napaki, tako da zagotovite, da imajo vsi uporabniki mobilnih naprav dostop do nadzorne plošče za prodajo:

  1. V spletni aplikaciji odprite Nastavitve > Prilagajanja > Prilagajanje sistema.

  2. Izberite Nadzorne plošče.

  3. Izberite Nadzorna plošča za prodajo.

  4. Izberite Varnostne vloge.

  5. Izberite Prikaži vsakomur in nato V redu. Če želite prikazati samo izbranim varnostnim vlogam, morate izbrati varnostno vlogo uporabnika.

  6. Izberite Objavi.

  7. Uporabnik naj zapre in odpre mobilno aplikacijo, da se vaša nadzorna plošča spremeni v prenos.

Navodila za končnega uporabnika za odpravljanje težave

Izberete lahko drugo nadzorno ploščo in jo nastavite kot domačo stran:

  1. V mobilni aplikaciji izberite meni in nato Nadzorne plošče.

  2. V ukazni vrstici izberite Izberi nadzorno ploščo in nato izberite nadzorno ploščo, ki jo želite uporabljati kot domačo stran.

  3. V ukazni vrstici izberite Nastavi kot domačo stran.

Lahko pa ustvarite osebno nadzorno ploščo prek spletne aplikacije in jo omogočite za mobilne naprave:

  1. V spletni aplikaciji odprite Prodaja > Nadzorne plošče.

  2. Izberite Novo.

  3. Izberite Lastnosti.

  4. Vnesite ime za nadzorno ploščo in izberite Omogoči za mobilno napravo.

  5. Dodajte želene komponente na nadzorno ploščo in izberite Shrani.

  6. V aplikaciji za mobilne naprave upoštevajte prejšnji postopek, da izberete novo nadzorno ploščo in jo nastavite za domačo stran.

Omrežne zahteve ne uspejo, ko Power Apps mobilna aplikacija deluje v ozadju

Ko Power Apps mobilna aplikacija teče v ozadju in aplikacija, ki temelji na platnu ali modelu, pošlje omrežno zahtevo, lahko mobilni operacijski sistem razveljavi to omrežno zahtevo ali jo prekliče. To lahko povzroči, da se v mobilni aplikaciji prikaže sporočilo o napaki, ko se vrne iz ozadja.

Če naletite na neuspešno omrežno zahtevo, ko Power Apps mobilna aplikacija deluje v ozadju, se obrnite na razvijalca aplikacije.

Aplikacija ni prikazana na seznamu aplikacij brez povezave

Nove in nedavno ponovno objavljene aplikacije morda ne bodo takoj prikazane na seznamu aplikacij brez povezave. Če želite, da se vaša aplikacija prikaže na seznamu aplikacij brez povezave, odprite aplikacijo v napravi, ko je povezana, in jo pustite odprto 1-2 minuti.

Ni mogoče povečati za vnos elementov v aplikaciji

Vnosni elementi HTML privzeto ne podpirajo ščipanja za povečavo. Več informacij o privzetem obnašanju nadzora vnosa HTML: Vnosni element HTML.

Težave še vedno niste odpravili?

Če s pomočjo zgoraj navedenih informacij niste odpravili svoje težave, objavite svojo težavo v skupnosti storitve Power App ali se obrnite na tehnično podporo.

Spodaj je navedenih nekaj predlaganih podrobnosti, ki jih lahko navedete:

  • Kakšni so simptomi vaše težave? Če pride do napake, na primer navedite točno sporočilo o napaki.

  • Ali do težave prihaja le pri uporabnikih z določenimi varnostnimi vlogami storitve Dynamics 365?

  • Ali do napake prihaja le v nekaterih napravah, a program deluje pravilno za istega uporabnika v drugi napravi?

  • Ali pride do iste težave, če se poskusite povezati z drugo organizacijo v storitvi Dynamics 365, ki ne vključuje vaših prilagajanj? Če do težave prihaja le zaradi vaših prilagajanj, navedite kopijo prilagajanj, če je to mogoče.

  • Ali do težave prihaja tudi po odstranitvi aplikacije in njeni ponovni namestitvi?

  • Kakšno vrsto naprave uporabljate, na primer 4. generacijo naprave iPad, Microsoft Surface? Kakšna je različica operacijskega sistema, na primer iOS 10.0 ali Windows 10.

Glejte tudi

Pregled nastavitev za mobilne aplikacije

Znane težave s storitvijo Power Pages

Znane težave s storitvijo Power Automate

Opomba

Ali nam lahko poveste, kateri je vaš prednostni jezik za dokumentacijo? Izpolnite kratko anketo. (upoštevajte, da je v angleščini)

Z anketo boste porabili približno sedem minut. Ne zbiramo nobenih osebnih podatkov (izjava o zasebnosti).