Преглед услуге Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys више није само за маркетере. Уз помоћ АИ и помоћи при уносу природног језика, пословни корисници могу да изграде путовања заснована на окидачу која стижу до клијената преко више додирних тачака, растући односи од перспективе, преко продаје и подршке. Customer Insights - Journeys омогућава организацијама да:
- Ангажовање купаца у реалном времену
- Са путовањима клијената заснованим на окидачу помоћу е-поште, текстуалне поруке или канала обавештења, организације могу да покрену путовања клијената у реалном времену, изаберу прави канал за сваког појединца и реагују на радње које води клијент у тренуцима који су важни.
- Освојите муштерије и брже зарадите лојалност
- Радећи на свим додирним тачкама клијената, путеви које пређу клијенти у реалном времену су истинско комплетно искуство.
- Персонализовање корисничких искустава помоћу АИ
- Претворите увиде у релевантну радњу са препорукама за садржај, канале и аналитику које покреће вештачка интелигенција.
- Customer Insights - Data интеграција сегмента и профила омогућава организацијама да беспрекорно искористе дубоко разумевање клијената Customer Insights - Data.
- Растите са обједињеном, прилагодљивом платформом
- Лако се прилагодите и повежите са алаткама које већ користите.
- Ефикасно управљајте захтевима усаглашености и упутствима за приступачност.
Како се ангажовати са купцима у Customer Insights - Journeys
Приликом контакта са клијентима Customer Insights - Journeys, постоје три важне ствари које треба узети у обзир : ко, шта и када.
Ко вам је корисници – за кога је та комуникација? У Customer Insights - Journeys корисници је дефинисан сегментом . Ово је подскуп контаката који задовољавају неке критеријуме. На пример, можете да имате сегмент који садржи купце млађе од 60 година који живе у Северној Америци, сегмент за купце који зарађују више од #пии_абдбјгхјз годишње или оквирни сегмент са свим активним контактима. Сазнајте више о сегментима:
Шта је садржај и облик ваше комуникације - шта шаљете? У Customer Insights - Journeys е-поруци, обавештењу о гурању или текстуалној поруци. Ови канали се могу користити одвојено или заједно у једној кампањи. Сазнајте више о каналима:
Када можете да будете једноставни као у планираном тренутку када желите да пошаљете комуникацију, али са Customer Insights - Journeys њом, то може бити и догађај који покреће комуникацију као део путовања . Можете да комбинујете е-поруке, гурате обавештења и текстуалне поруке у путовања која могу да функционишу преко сегмента контаката у планирано време или да одговорите на окидач да бисте дошли до клијената у тренуцима који су важни. Сазнајте више о путовањима: