Креирање пута заснованог на окидачу

Путовања клијената заснована на окидачу вам омогућавају да реагујете на поступке клијената у реалном времену. Путеве можете активирати на основу интеракција у реалном свету као што је улазак у продавницу и повезивање на Wi-Fi мрежу. Путовања такође могу бити покренута виртуелним интеракцијама као што је посета веб локацији за куповину. Природа пута у реалном времену обезбеђује да одмах можете да одговорите клијентима и конвертујете њихово изражавање интересовања у продају.

Креирање путовања заснованог на окидачу за напуштене подсетнике за колица

Да бисмо илустровали могућности путовања заснованих на окидачу, креираћемо персонализовано, мултицханнел, путовање засновано на окидачу које се може користити за повратак потенцијалних купаца са напуштеним колицима на ваш веб сајт како би завршили куповину.

Предуслови

Креирање прилагођених окидача

• Радите са тимом Веб локације да бисте ухватили напуштену корпу купца и радње "Куповина" довршене као прилагођени окидачи. Више информација о креирању прилагођених догађаја потражите у окидачима Customer Insights - Journeys .
• Окидач за напуштена колица треба подићи сваки пут када купац дода производе у колица, али не заврши куповину.
• Окидач за довршену набавку треба подићи сваки пут када купац доврши куповину.

Креирање е-поште, текстуалних порука и прослеђених обавештења

Користићемо три додирне тачке преко различитих канала да подсетимо купце да заврше куповину:

• Почетна опомена за е-пошту: Када купац напусти корпу, добиће е-поруку да их подсети да заврше куповину.
• Други текстуални подсетник : Ако клијент није отворио е-поруку дан након почетног подсетника, покушаћемо да их добијемо СМС поруком.
• Коначно обавештење о гурању: Ако купац није завршио куповину дан након другог подсетника, послаћемо коначно обавештење о гурању.

Путовање можете да изградите док је садржај у радном стању. Да бисте објавили и ишли уживо са путовањем, садржај мора бити у стању "Спремно за слање ".

Подешавање почетка пута

Приликом креирања путовања заснованог на окидачу, можете да наведете следећа својства да бисте конфигурисали начин на који клијенти започињу путовање:

• Одаберите тип путовања : Можете изабрати да ли желите да креирате путовање засновано на окидачу које реагује на радњу купца или путовање засновано на сегментима које допире до одређеног корисници. Овде ћемо желети да створимо путовање засновано на окидачу.
• Одаберите окидач : Ово је окидач који клијенти морају да изведу да би започели путовање. Желимо да муштерије започну путовање када напусте своја колица, зато изаберите Напуштена колица као окидач.

Додатне конфигурације за почетак пута можете пронаћи у окну задатака пута. Погледајте Customer Insights - Journeys референцу плочица за путовање.

Додај услове путовања

Окидач можете додатно да персонализујете додавањем атрибута података (услова) из основног ентитета/табеле окидача или из ентитета/табела директно повезаних са тим атрибутима.

Да бисте додали атрибуте, одаберите окидач, а затим кликните на дугме + Додај услов. Окидачу можете додати до 29 атрибута. Ово вам омогућава да креирате високо персонализована путовања користећи окидаче оквира, без потребе за креирањем прилагођеног окидача.

У напуштеном путовању корпом додајмо услов да покренемо подсетник само када вредност корпе премаши #пии_абдбјгхјз. Да бисте то урадили, изаберите + Додај услов , а затим изаберите атрибут "Укупна корпа" из окидача"Напуштена корпа". На крају поставите оператор (" >") и вредност ("50").

Да бисте сазнали како да додате услове засноване на угнежђеним атрибутима у окидачима, погледајте персонализацију окидача помоћу услова.

Подешавање циља пута

Циљ овог путовања је да се покрене куповина. Окидач "Куповина довршена" можете користити за праћење и хватање када корисници испуне овај циљ. Количина људи потребна за овај циљ може се поставити на 50 процената да би се указало на то да желите да најмање 50 процената купаца који напусте колица и који су на мети овог путовања крену даље како би завршили куповину.

Подешавање изласка са пута

По подразумеваној вредности, купци напуштају путовање када заврше све кораке. Међутим, можете да поставите додатне излазе за путовање помоћу окидача. Постављање излаза са путовања на окидач омогућава једноставан начин за уклањање клијената који извршавају окидач са путовања, осигуравајући да клијенти не примају небитне поруке од ваших < ДИЦТ__пут који пређе корисник > цустомер јоурнеy. За ово путовање желите да будете сигурни да ћете слати поруке опомене само ако купци још увек нису довршили куповину. Постављањем излаза са путовања на догађај "Куповина је завршена ", можете се уверити да ће, оног тренутка када било који купац заврши куповину, изаћи са путовања и више неће примати поруке подсетника.

Додавање подсетника за напуштена колица

Користите знак плус ( +) на платну за путовање да бисте додали напуштене подсетнике за колица на своје путовање.

1. Пошаљите е-поруку : Изаберите почетну е-поруку подсетника за е-пошту коју желите да пошаљете. За поље Пошаљи у поље изаберите атрибут који садржи е-адресу на коју желите да пошаљете е-поруку.
2. Додајте иф/тхен грану : У разграничи ван овог поља изаберите претходну е-поруку (почетни подсетник за е-пошту ). Желите да подсетник сачека отворени окидач е-поште . Подесите временско ограничење на 1 дан. Ова експозитура ће проверити да ли ће клијент отворити почетну е-поруку са подсетником за е-пошту у року од једног дана након што је послата. Ако муштерија отвори е-поруку у року од једног дана, одмах ће се спустити низ филијалу "Да ". Ако купац није отворио е-поруку дан након што је послата, спустиће се низ експозитуру "Број ".
3. Пошаљите текстуалну поруку : Испод гране " Без" можете послати другу текстуалну опомену. За поље "Пошаљи " изаберите атрибут који садржи број телефона на који желите да пошаљете текстуалну поруку. Ова текстуална порука ће бити послата само ако клијент није отворио прву е-поруку у року од једног дана. Пошто гранање ако/онда већ има временско ограничење од једног дана, текстуална порука ће бити послата дан након што је е-порука послата.
4. Додајте чекање : Додајте чекање и изаберите скуп времена. Подесите трајање на 1 дан. Ово ће осигурати да клијенти сачекају дан након текстуалне поруке пре него што пређу на следећи корак.
5. Пошаљите обавештење о гурању : Као последњи корак, пошаљите подсетник за обавештење о коначном гурању .

Објављивање пута

Након додавања свих корака на подлогу пута, пут је спреман да буде изведен уживо и пошаље поруку стварним клијентима. Пре објављивања путовања, уверите се да је сав повезани садржај (е-пошта, текстуалне поруке и пусх обавештења) у стању "Спремно за слање ". Сви окидачи такође морају бити објављени и њихов кôд интегрисан. Путовање се не може модификовати након објављивања, па би било добро да проверите да ли су сви кораци на путовању баш онакви какве желите пре објављивања.

Када путовање буде објављено и уживо, можете погледати страницу аналитике путовања да бисте разумели како наступа.