Приступ аналитици и њено тумачење

Чланак
04/29/2024

Customer Insights - JourneysКонтролне табле и увиди у унакрсно путовање приказују метрику, погледе и увиде сажете током појединачних или више путовања, пружајући вам дубоко разумевање путовања, канала и перформанси садржаја. Уграђене контролне табле се фокусирају на мерење испоруке, ангажовања и постизања циљева путовања, тако да можете прецизно подесити ефективност својих путовања, канала и садржаја.

Customer Insights - Journeys преглед аналитике

Аналитиком Customer Insights - Journeys можете да:

Процените ефикасност путева у односу на ваше циљеве.
Решавате проблеме са путевима идентификовањем проблематичних делова.
Откријте шта функционише тако да можете да појачате или поново креирате исти приступ на другим местима.
Разумете ефективност различитих порука и канала комуникације кроз кључне увиде у испоруку и ангажовање.
Стекните увид у понашање корисници и интересовања вашег пријатеља и прилагодите своје маркетиншке напоре њиховим специфичним потребама.

Увиди у контакте

Добијте свеобухватан приказ начина на који се контакт укључио са вашим путовањима Customer Insights - Journeys, укључујући сва претходна слање е-поште, отвара се, кликће, прослеђивање образаца и још много тога. Боље разумете своје корисници и интересовања, доносите информисане одлуке на основу претходног ангажовања и прилагодите своје маркетиншке напоре њиховим потребама и преференцијама. Да бисте приказали увиде контаката, идите на путовања > у реалном времену корисници > Контакти , изаберите запис контакта, а затим отворите картицу "Увиди ".

Обезбеђене су следеће категорије увида:

Преглед : Прикажите графикон интеракција са ангажовањем и резиме најважнијих КПИ индикатора за сваки канал изабраног контакта.
Увиди у е-пошту : Прикажите комплетне детаље интеракција путем е-поште за изабрани контакт, укључујући листу свих порука које су им послате, као и листе свих отворених ставки, кликове, одскоке и још много тога.
Увиди обрасца : Погледајте које маркетиншке обрасце је Контакт посетио и проследио. Прикажите садржај сваког прослеђивања.
Увиди у текстуалне поруке: Прикажите комплетне детаље интеракција текстуалних порука за изабрани контакт, укључујући листу свих порука које су им послате, као и листе свих кликова, одговора и још много тога.
Гурни увиде у обавештења: Погледајте комплетне детаље интеракција са пусх обавештењем за изабрани контакт, укључујући листу свих порука које су им послате и још много тога.
Увиди прилагођених канала : Прикажите комплетне детаље интеракција прилагођених канала за изабрани контакт, укључујући послате поруке, кликнуте и још много тога.

Увиди у потенцијалне клијенте

Баш као и код увида у контакте, можете да приступите комплетном прегледу интеракција изабраног потенцијалног клијента са маркетиншким иницијативама. Категорије увида приказане за потенцијалног клијента су исте као што је претходно описано у увидима контаката. Да бисте приказали увиде потенцијалних клијента, идите на путовања у реалном > времену корисници > Леадс , изаберите запис потенцијалног клијента, а затим отворите картицу "Увиди".

Оперативна аналитика пута

Процените перформансе пута готово у реалном времену помоћу уграђене оперативне аналитике. Санкијев приказ у дизајнеру вам помаже да разумете ток корисника током пута и означава која гранања добро функционишу.

Изаберите било коју компоненту пута да бисте приказали оперативну аналитику готово у реалном времену у десном окну, укључујући:

Аналитика циљева: Ако је циљ дефинисан циљним скупом, можете да видели како путовање напредује ка свом циљу и да ли је испунио циљ.
Аналитика канала : За сваку поруку на путовању (е-пошту, текст или обавештење о гурању), погледајте левак за испоруку и додатне метрике да бисте дијагностиковали перформансе садржаја.

Да бисте приказали статистику испоруке и интеракције, изаберите везу Детаљи испоруке и интеракције на дну окна за аналитику канала. Детаљи о испоруци и интеракцији вам омогућавају да анализирате податке о испоруци, ангажовању и перформансама за е-пошту, текст или да гурате поруке обавештења. Картица "Испорука " пружа детаље о порукама које се шаљу, испоручују, блокирају или одбијају заједно са одговарајућим разлозима. Картица "Интеракције " обезбеђује детаљне податке о клијентима који су отворили или кликнули на поруку, као и податке о интеракцији са отказивањем. Важно је напоменути да се јединствени отвори и да се кликови израчунавају на основу путовања купца. То значи да ако исти купац уђе на исто путовање више пута и сваки пут отвори или кликне на исту поруку, систем ће забележити више јединствених отворених ставки или кликова. На пример, ако купац кликне на исту поруку у два различита извршавања путовања, биће снимљена два јединствена клика.

Важно

Од септембра 2023. године, у анализу е-поште уведено је неколико побољшања, укључујући кључне индикаторе перформанси као што су:

Стопа испоруке : проценат испоручених е-порука подељен бројем послатих е-порука.
Отворена стопа : проценат јединствене е-поште отвара се подељен бројем испоручених е-порука.
Стопа клика : проценат јединствених кликова е-поште подељен бројем испоручених е-порука.

У детаљима о испоруци и интеракцији сада можете да извезете до 50.000 записа података о интеракцији, претражујете податке користећи е-адресу профила и приступате везама ка корисници профилима који су били у интеракцији са вашим е-порукама. Поред тога, временске временске осовине се извештавају у складу са временском зоном организације.

Иако се ова побољшања у почетку односе на аналитику е-поште, она ће бити постепено откотрљана на путовање оперативном аналитиком и другом аналитиком канала.

АИ оптимизација: Близу података у реалном времену који ће вам помоћи да процените како је примена АИ оптимизације помогла вашој стопи ангажовања.

Увиди у е-поруке

Увиди у е-пошту пружају дубоко урањање у то како ваш корисници временом комуницира са вашим е-порукама и прецизно прати путању стопе испоруке, отворених стопа и кликтања кроз цене. Поред трендова испоруке и ангажовања, можете да процените основне КПИ индикаторе е-поште и приступите свеобухватним детаљима испоруке и интеракције. Да бисте приказали увиде у е-пошту, идите на картицу "Увид у е-пошту >" у > реалном времену.

Обезбеђене су следеће категорије увида:

КПИ индикатори испоруке : Стекните увид у брзину испоруке, број блокова и кварове испоруке за изабрану поруку.
КПИ индикатори ангажовања : Процените брзину отварања, брзину клика, брзину клика на отворено, број порука означених као безвредна пошиљалац и пребројавање отказивања у вези са изабраном поруком.
Тренд испоруке и левак испоруке : Истражите трендове и левак послатих и испоручених интеракција е-поште, заједно са јединственим отворима и јединственим кликовима специфичним за изабрану е-пошту.
Тренд ангажовања : Испитајте трендове за укупне отворе и кликове, пружајући свеобухватно разумевање нивоа ангажовања повезаног са изабраном е-поштом.

Белешка

Задржавање података је 12 месеци за контакт увиде, увиде потенцијалних клијента, аналитику циљева, аналитику канала (укључујући увиде у е-пошту и детаље о испоруци и интеракцији) и аналитику АИ оптимизације.

Обједињена унакрсна аналитика пута

Уграђена контролна табла за обједињени унакрсни пут приказује релевантну метрику и увиде за све ваше оркестрације путева на једном месту.

Користите агрегатну контролну таблу унакрсне аналитике путовања да бисте прегледали недавну ефективност путовања и брзо поделили извештаје са заинтересованим странама.

Сазнајте више: Како да користите агрегатну унакрсну аналитику путовања.

Агрегатна аналитика канала

Контролна табла агрегатне аналитике канала приказује метрике и увиде везане за испоруку и ангажовање.

Користите контролну таблу агрегатне аналитике канала да бисте измерили ефективност кампање и пратили перформансе маркетиншких средстава.

Сазнајте више: Како се користи агрегатна аналитика канала.

Белешка

Не постоје смернице за задржавање података за интеракције Customer Insights - Journeys у агрегатној унакрсној аналитици и агрегатној аналитици канала. Dataverse ентитети су ограничени на двогодишње смернице задржавања након почетног датума креирања. Имајте на уму да смернице за задржавање двогодишњег Dataverse ентитета могу да утичу на аналитичке приказе повезане са подацима о интеракцији Dataverse из ентитета. Агрегатна унакрсна аналитика путовања, аналитика канала и контролне табле за аналитику маркетиншке ефективности нису подржане на мобилним уређајима.

Аналитика ефикасности маркетинга

Контролна табла за аналитику маркетиншке ефективности вам омогућава да подесите кључне прекретнице на путовању купца и анализирате како ваше активности доприносе вожњи Customer Insights - Journeys купаца до тих прекретница. Контролна табла користи моделе атрибута са више додира и једним додиром.