Управљање функцијама услуге Copilot у решењу Customer Service

Копилот у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице пружа помоћ УИ у реалном времену која помаже агентима да аутоматизују задатке који одузимају време како би ефикасно решавали случајеве и брже решавали проблеме како би могли да испоруче вредност клијентима.

Када омогућите функције Копилота, агенти могу да ураде следеће радње у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора:

• Одговарање на питања
• Састављање е-поруке
• Састављање радне верзије одговора на ћаскање
• Резимирање предмета и разговора

Међутим, да би агенти користили ове функције у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Хуб-у и прилагођеним апликацијама, морате да извршите кораке у функцијама Енабле Цопилот.

Белешка

Резимирање разговора доступно је за коришћење само у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радном простору.

Захтеви за лиценце

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise лиценцу за резимирање предмета, поставите питање, израду е-порука и функције копилота аналитике.
• < ДИЦТ__корисничка служба >Цустомер Сервице програмски додатак (Цхат, Дигитал Мессагинг или Воице) за израду одговора на ћаскање и резимирање функција разговора.

Предуслови

Имате улогу администратора система.

Доступност региона и кретање података

Опција за омогућавање Функција Цопилот АИ подразумевано је доступна клијентима са окружењима која имају Сједињене Државе, Аустралију, Индију и Велику Британију као своју географију за обраду и складиштење података. За Европу је подразумевано омогућено кретање података за функције копилота. За све остале регионе омогућите кретање података по регионима у апликацији Power Platform административног центра да бисте могли да се определите за коришћење Копилота.

Одговори на питања, саставите е-поруку и резимирајте случајеве и функције разговора су обично доступни само у региону Северне Америке. Ове функције су у прегледу у осталим подржаним регионима. Више информација: Доступност региона.

Подржани језици

Да бисте сазнали више о подржаним језицима за Копилот, погледајте језичку подршку за аналитику засновану на АИ и увиде у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице.

Дељење података за функције копилота

Дељење података за Дyнамицс 365 копилот функције можете да омогућите у апликацији Power Platform административног центра. Ово омогућава корпорацији Мицрософт да хвата и ручно прегледа податке клијената, укључујући, али не ограничавајући се на, уносе природног језика, излазе и сродне телеметрије корисника како би изградио, побољшао и/или проверио Мицрософтове функције, услуге, < ДИЦТ__Машинско учење > мацхине леарнинг моделе и сродне системе за Дyнамицс 365 Power Platform и Цопилот АИ функције. Не користимо податке о корисницима за обуку модела фондације Азуре OpenAI Сервице.

Више информација:Поставке закупаца и најчешћа питања за опционално дељење података за функције Цопилот АИ у систему Дyнамицс 365 и Power Platform

Определите се да наставите са подешавањем Копилота

У < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице центру, копилотном окну за помоћ или страници "Сумариес ", апликација приказује следећу поруку и везе:

• Порука о грешци за омогућавање кретања података у регионима ако се налазите у региону у којем копилот функције нису подразумевано доступне или ако желите да одбијете сагласност за коришћење Копилота.

• Веза са апликацијом административног Power Platform центра да би се омогућило кретање података по регионима.

• Статус премештања података.

• Веза за преглед одредби и услова. Можете изабрати опцију "Дати сагласност" да бисте наставили са инсталацијом.

  

Одбијање коришћења Копилот функција

У < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице центру, одбију сагласност за функције копилота на копилотном окну за помоћ или страници "Суммариес ". Када одбијете сагласност, апликација брише податке о обуци. Ако желите поново да користите функције, морате да пристанете на услове коришћења и да се определите за то.

Нека Copilot буде доступан агентима

Да би агенти могли да користе функције копилота у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простору, потребно је да омогућите копилотне функције у профилима искуства агента. По подразумеваној вредности, агенти који се додају профилима искуства агента ван оквира могу да користе Копилот функције.

Ако желите да ограничите функције које агенти могу да користе, можете да креирате прилагођени профил искуства агента и омогућите потребне функције. Затим можете да доделите прилагођени профил агентима. За < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Чвориште, када омогућите функцију, доступна је свим агентима.

Извршите следеће кораке да бисте додали Копилот функције профилу искуства агента:

1. Идите на профиле искуства агента користећи једну од следећих опција навигације:

   • Агент искусио > радне просторе
   • Цопилот хелп пане > Агент аццесс > агент еxпериенце профиле

2. Изаберите профил искуства потребног агента.

3. У окну за продуктивност укључите преклопник окна за помоћ Копилоту како би агенти могли да користе копилот функције као што су предлагање одговора, поставите питање и напишите е-поруку у окну за продуктивност.

   |

4. У одељку Функције Копилота АИ изаберите уређивање, а затим изаберите потребне функције Поставите питање,Скенирајте разговор са клијентима и предложите одговор,Напишите е-поруку,Резиме предмета,Резиме разговора уживо, желите да омогућите за тај профил.

   |

   Белешка

   Морате укључити преклопник окна за помоћ копилота да бисте омогућили питање ,, Скенирај разговор са клијентима и предложи одговор,Напиши функције е-поште .

Интеракција агента записа са Копилоом

У страницама за конфигурисање окна за помоћ "Суммариес " и "Копилот ", можете изабрати ставку Сними транскрипте интеракције агента са Копилоом, радње агента и повратне информације агента о АИ предлозима да бисте снимили и разумели како агенти комуницирају са Копилоом и како Копилот наступа у организацији за подршку. Агенти такође могу да деле повратне информације о Копилот акцијама, што помаже Копилоу да боље обавља посао. Такође можете да преузмете и користите податке за анализу извора знања и израду извештаја о коришћењу.

Додељивање улога и привилегија

Ван оквира, корисници са < ДИЦТ__представник корисничке службе > Цустомер Сервице Репресентативе могу да користе само копилотне функције. Због тога се уверите да корисници са прилагођеним улогама имају следеће привилегије:

• првЦреатемсдyн_цопилотинтерацтион
• првАппендмсдyн_цопилотинтерацтион
• првЦреатемсдyн_цопилотинтерацтиондата
• првРеадмсдyн_цопилотинтерацтион
• првРеадмсдyн_цопилотинтерацтиондата
• првWритемсдyн_цопилотинтерацтиондата
• првАппендТомсдyн_цопилотинтерацтиондата
• првЦреатемсдyн_цопилотинтерацтиондата
• првРеадмсдyн_цопилотагентпреференце
• првЦреатемсдyн_цопилотагентпреференце
• првWритемсдyн_цопилотагентпреференце
• првРеадмсдyн_аппцопилотцонфигуратион
• првРеадмсдyн_агентцопилотсеттинг
• првРеадмсдyн_аимодел
• првРеадмсдyн_аитемплате
• првРеадмсдyн_цопилотсуммаризатионсеттинг
• првРеадмсдyн_цонверсатионинсигхт
• првWритемсдyн_цопилоттрансцриптдата
• првАппендТомсдyн_цопилоттрансцриптдата
• првРеадмсдyн_цопилоттрансцриптдата
• првЦреатемсдyн_цопилоттрансцриптдата
• првWритемсдyн_цопилоттрансцриптдата
• првАппендмсдyн_цопилоттрансцриптдата
• ПрвИнтеллигенцеУсаге : Ова привилегија је потребна за приступ сажетку случаја Копилот. Ова привилегија је подразумевано доступна за безбедносне улоге ван оквира. Уверите се да корисници имају разне привилегије првИнтеллигенцеУсаге додељене > потребним прилагођеним безбедносним улогама.
• првРеадОрганизацијаСеттинг
• првРеадмсдyн_панетабцонфигуратион
• првРеадмсдyн_панецонфигуратион
• msdyn_appconfiguration
• msdyn_panetoolconfiguration

Још информација: Безбедносне улоге и привилегије

Следећи кораци

Омогућавање случаја Копилот и сумирања разговора
Омогући копилот окно за помоћ
Приказивање резимеа предмета Копилота у прилагођеним обрасцима предмета

Погледајте и

Коришћење Копилот функција
Одговорна АИ најчешћа питања за карактеристике копилота
Најчешћа питања за Копилота у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице