Апликација Члан тима за Customer Service

  • Чланак

Помоћу почетне лиценце за апликацију Члан тима сада можете адресирати сценарије подршке за самостално коришћење за ваше запослене користећи нови модул апликације Члан тима за Customer Service. Запослени могу креирати предмете за своје проблеме, као што су проблеми са лаптопом, упити служби људских ресурса и административне потребе и комуницирати са агентима преко функције коментарисања. Такође могу да претражују у бази знања решења која се односе на њихове проблеме.

Инсталирање апликације Члан тима за Customer Service

Апликација Члан тима за Customer Service мора бити ручно инсталирана у вашој инстанци а улога Члан тима за Customer Service мора бити додељена корисницима пре него што јој могу приступити.

  1. Као администратор, пријавите се у Power Platform центар администрације.
  2. На мапи локације проширите одељак Ресурси и изаберите Dynamics 365 апликације.
  3. На страници листе апликација изаберите три тачке поред ставке Члан тима за корисничку службу и изаберите Инсталирај.
  4. На табли Инсталирање члана тима за корисничку службу изаберите окружење са листе.
  5. Изаберите услове коришћења услуге, а затим изаберите Инсталирај.
  6. Доделите улогу Члан тима за Customer Service корисницима који ће приступати апликацији. Да бисте сазнали о додељивању улоге, погледајте Доделите безбедносну улогу кориснику.

Промена подразумеваног налога

Можете ажурирати подразумевани налог који се појављује запосленима када креирају предмет. Извршите кораке описане у овом одељку за ажурирање подразумеваног налога.

Важно

Не мењајте и не ажурирајте подразумевани налог који је доступан као унапред припремљен у апликацији; уместо тога, деактивирајте тај унапред припремљени налог, па конфигуришите нови налог и поставите га као подразумевани.

  1. У вашем случају, пријавите се на Customer Service чвориште као администратор и отворите налог.
  2. Преузмите ID записа налога са URL адресе на којој сте креирали налог.
  3. Идите на https://make.powerapps.com и изаберите Решења.
  4. На листи Решења прегледајте и изаберите Члан тима за Customer Service.
  5. На страници Решења>Члан тима за Customer Service изаберите Подразумевани налог клијента. Приказује се дијалог Уређивање подразумеваног налога клијента.
  6. У оквиру Тренутна вредност изаберите Нова вредност.
  7. У оквир који се појави налепите ID налога који сте копирали у кораку 2 и изаберите Сачувај. Налог који сте одабрали постављен је као подразумевани налог.

Користите апликацију Члан тима за Customer Service

У апликацији Члан тима за Customer Service можете да извршите следеће задатке:

  • Креирајте предмете, читајте и ажурирајте предмете које сте креирали.
  • Користите функцију коментара за своје предмете да бисте остварили интеракцију са агентима.
  • Претражте и прикажите чланке из базе знања.

  1. Пријавите се на Dynamics 365 и изаберите Члан тима за Customer Service.

  2. Изаберите Предмети. Приказује се страница Активни предмети чији сам аутор.

  3. Изаберите Нови предмет. Приказује се страница Нови предмет.

  4. На картици Резиме унесите следеће детаље:

    • Назив предмета: Наведите наслов.
    • Предмет: Наведите тему.
    • Производ: Изаберите категорију за производ.
    • Опис: Наведите опис који резимира проблем.

    Белешка

    Вредност клијента није доступна за уређивање; мапирана је на "Подразумевани налог" који је конфигурисан од стране администратора.

  5. Изаберите ставку Сачувај. На страници се приказује одељак Коментари који се може користити за пружање додатних информација.

  6. Изаберите Нови коментар. Приказује се страница Нови коментар.

  7. У одељку Општи подаци>Опис, унесите додатне информације које би биле корисне у решавању проблема.

  8. Изаберите ставку Сачувај. Одељак Временска оса је омогућен и у њему можете додавати белешке и учитавати датотеке које се односе на проблем.

    Нови коментар.

  9. (Необавезно.) Изаберите Унесите белешку да бисте додали белешке и приложили датотеке.

  10. Изаберите Саве & Цлосе. Приказује се страница Активни предмети чији сам аутор.

  11. Изаберите Претрага знања да бисте претражили чланке који се односе на ваше проблематично подручје а који би вам могли помоћи у решавању проблема. Да бисте сазнали више, погледајте чланак Коришћење директне претраге базе знања у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице чворишту

    Белешка

    Опција „Пошаљи URL-ове чланака“ није подржана у апликацији члана тима за корисничку службу.

  12. Ако желите да затворите предмет након што је решен, можете одабрати предмет на страници Активни предмети чији сам аутор, а затим кликните на Затвори предмет. Осим тога, предмет можете затворити на страници Мој предмет.

Погледајте и

Лиценца за Dynamics 365 Team Members