Започните коришћење услуге Customer Service workspace

Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простор помаже агентима да повећају продуктивност са искуством налик прегледачу. Агенти могу да користе апликацију за рад на више случајева и разговора. То је модерна, прилагодљива апликација високе продуктивности која омогућава агентима да раде на више сесија истовремено у једном радном простору.

Апликација користи вештачку интелигенцију у алаткама за продуктивност као што је Smart Assist за идентификовање сличних предмета и релевантних чланака, чиме се повећава продуктивност агента. Функције као што су скрипте агента и макрои обезбеђују агентима смернице и ресурсе за аутоматизовање задатака који се понављају да би се постигло велико корисничко искуство.

Више информација о лиценцирању и системским захтевима потражите у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице система радног простора.

Подешавање више канала у услузи Customer Service workspace

Помоћу Додатка Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Дигитал Мессагинг, агент који ради на предметима такође може да се ангажује са клијентима путем канала као што су Ливе Цхат, воице и СМС без напуштања апликације < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора. Још информација: Подешавање Више канала за Customer Service канале у услузи Customer Service workspace

Customer Service workspace сесије и картице

Customer Service workspace омогућава агентима да раде на више сесија истовремено у једној апликацији док им посао остаје организован.

• Агенти могу да раде на до девет сесија и у оквиру сесије могу да отворе до 10 картица.
• Нова сесија почиње када агент отвори предмет из матичне сесије или прихвати долазни разговор.
• Ако агент отвори запис купца из сесије, отвориће се нова картица у истој сесији.
• Агенти могу да изаберу икону хамбургера да би приступили мапи локације.
• Када агент отвори страницу са мапе локације, страница се учитава у тренутној фокусираној сесији.

Кретање кроз сесије и картице

Следећа табела даје преглед навигације са више нивоа:

Акција	Резултат
Отварање записа из матичне сесије	Запис се отвара у новој сесији.
Отварање записа из глобалне претраге	Запис се отвара у новој сесији.
Отварање записа из преузетих записа претраге	Снимање се отвара у фокусираној сесији.
Отварање записа помоћу обавештења "Брзо креирање"	Запис се отвара у новој сесији
Креирајте нов запис	Запис се отвара у новој сесији
Отварање записа са временске осе	Снимање се отвара на новој картици у фокусираној сесији
Отварање записа из проналажења образаца	Снимање се отвара на новој картици у фокусираној сесији
Отварање приказа из мапе локације	Приказивање отвара се на новој картици у фокусираној сесији
Отварање контролне табле из мапе локације	Контролна табла се отвара на новој картици у фокусираној сесији

Коришћење пријемног сандучета

Ако је администратор укључио пријемно поштанско сандуче за ваш профил, можете да изаберете картицу Пријемно поштанско сандуче да бисте приказали све предмете, разговоре и активности који су вам додељени. Користите пријемно поштанско сандуче да бисте радили на задацима велике брзине. Сесије пријемног поштанског сандучета можете да унапредите и у редовне сесије када вам је потребно више времена за решавање предмета или довршавање разговора.

Асинхрони канали доступни у пријемном поштанском сандучету за разговор су:

• SMS
• упорно ћаскање
• Facebook
• WeChat
• LINE
• WhatsApp
• Microsoft Teams

Више информација:Конфигурисање приказа пријемног поштанског сандучета

Коришћење окна продуктивности са паметном подршком

Када радите на предмету, окно за продуктивност са десне стране радног простора < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице приказује предлоге вођене интелигенцијом који вам помажу. Окно за продуктивност користи паметну асистенцију за предлагање сродних предмета и чланака о знању који могу бити релевантни за случај на којем радите. Видећете и скрипте агента које вас воде кроз доследан низ корака са потенцијално аутоматизованим радњама кроз макрое.

Више информација:окно за продуктивност

Рад са предметима, активностима, чланцима у бази знања и предлошцима е-поште

На контролној табли < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице агента, ево неких радњи које можете да урадите:

• Приказ предмета и активности које су вам додељене
• Приказ предмета доступних за рад
• Креирање, брисање и филтрирање предмета и активности са радног простора

Прилагођавање искуства агента помоћу < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице центра

Профили искуства агента вам омогућавају да креирате циљана искуства у апликацији за агенте и супервизоре и да буду алтернатива изградњи и одржавању прилагођених апликација. Помоћу профила искуства агента администратори могу да креирају прилагођене профиле са одређеним предлошцима сесије, каналима за разговор и алаткама за продуктивност. Ови профили се затим могу доделити корисницима.

Више информација:Профили искуства агента

Питања на која треба обратити пажњу

Ево неколико ствари које треба да занемиришете када користите < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радни простор у организацији:

• Препоручујемо да имате само једну инстанцу прегледача која приступа апликацији.
• XRM.Navigation.openForm а Xrm.Navigation.navigateTo АПИ имају сличну навигацију као апликација за вишеструко резање. На пример:
  • Нова сесија се покреће ако образац отворите од куће XRM.Navigation.openForm .
  • Нова картица у фокусираној сесији се покреће ако образац отворите XRM.Navigation.openForm из сесије предмета.
• Отварањем WебРесоурце-а отвара Xrm.Navigation.openWebResource се нови прозор прегледача, али се не уклањају траке за навигацију и команде. Помоћу метода можете програмски отворити Веб ресурсе као картице сесије Microsoft.Apm.createTab . Више информација:метод креирања картице
• Сесије и картице можете да отворите помоћу Мицрософт.Апм АПИ-ја. Више информација: Менаџер профила апликације ЈаваСцрипт АПИ Референца
• Могућности вишеструког резовања су подржане у радном простору < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Омницханнел само за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице апликације. Нећете моћи да се крећете кроз више сесија у прилагођеној апликацији или копији апликације < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора у окружењу.

Ограничења

На радни простор се примењују < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице следећа ограничења:

• Када се пребацујете са једне картице на другу на другу:
  • Контроле подмреће не задржавају филтер или услове сортирања.
  • Wеб ресурси, компоненте обрасца, прилагођене странице и Веб локације независних произвођача не задржавају стање странице.
  • Када промените запис статуса на картици, одговарајући запис који се отвара у координатној мрежи или подмреже друге картице не освежава се аутоматски.
• < ДИЦТ__корисничка служба >Цустомер Сервице простор није подржан у мобилним уређајима, обједињеном услужном деску Microsoft Teams и са. Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

Распоред < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора

Распоред завештања је депрециран и биће уклоњен у октобру 2023.

Укључивање застарелог распореда (неодобрено)

Застарели распоред можете да омогућите на један од следећих начина:

Customer Service центар администрације

1. У < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице центру изаберите разно у операцијама.
2. Изаберите опцију Управљање за нове и предстојеће функције.
3. Обриши побољшања распореда вишестепеног листа, а затим изаберите ставку Сачувај.

Алатке за пројектанте прегледача

1. Када је апликација Customer Service workspace отворена, притисните тастер F12 да бисте отворили прозор са алаткама за програмере.
2. У прозору конзоле откуцајте следећу команду и притисните тастер Ентер. Xrm.Utility.getGlobalContext().saveSettingValue("msdyn_MultisessionLayoutImprovements",false)
3. Освежите страницу апликације.

Искључивање дијалога за затварање сесије

1. Када је апликација Customer Service workspace отворена, притисните тастер F12 да бисте отворили прозор са алаткама за програмере.
2. У прозору конзоле, унесите следећу команду: Xrm.Utility.getGlobalContext().saveSettingValue("msdyn_SuppressSessionCloseWarning",true)
3. Освежите страницу апликације.

Укључивање застареле навигације (застарело)

Белешка

Наслеђена навигација је застарела и биће уклоњена у будућем издању.

1. Када је апликација Customer Service workspace отворена, притисните тастер F12 да бисте отворили прозор са алаткама за програмере.
2. У прозор конзоле унесите следећу команду и притисните тастер Enter: Xrm.Utility.getGlobalContext().saveSettingValue("msdyn_MultisessionNavigationImprovements",false)
3. Освежите страницу апликације.

Ресурси за обуку

• Преузмите < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простор у дневној обуци
• Пресели са обједињене услужне канцеларије на < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радни простор. Обједињени сервисни сто за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице репродукцију миграције радног простора вам помаже да планирате и извршите прелазак са Обједињене услужне канцеларије на < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радни простор.

Погледајте и

Рад са предметима у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице чворишту
Преглед окна за продуктивност
Приказ календара агента