Користите окно продуктивности као помоћ у решавању проблема клијената

Окно продуктивности у Customer Service workspace је помоћна радна област која садржи алате за подршку или убрзање задатака када агенти решавају проблеме са купцима.

Окно продуктивности тренутно укључује контроле које помажу агентима да брзо прегледају и комуницирају са релевантним чланцима базе знања генерисаним вештачком интелигенцијом и предлозима сличних предмета за предмет на којем раде, да раде са скриптама за агенте и макроима и да претражују чланке базе знања.

Окно за продуктивност и контроле су омогућене за агенте путем профила којима се управља < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице центру.

Важно

Окно за продуктивност приказује информације (на пример, чланак базе знања и предлози сличних предмета) за прву картицу (која се назива картица сидришта) активне сесије предмета.

Режими окна продуктивности

Окно продуктивности има два режима: проширени и скупљени. У зависности од тога која подешавања је конфигурисао ваш администратор, стрелицом можете да поставите режим окна продуктивности, а режим који сте одабрали сачуваће се у различитим сесијама. На пример, рецимо да сте у сесији А проширили окно, али док сте у сесији Б, скупили сте га. Када пређете из сесије А у сесију Б, режим окна се мења из проширеног у скупљени. Затим ако се вратите на сесију А, окно је и даље у проширеном режиму.

Проширени режим:

Скупљени режим:

Две ствари које морате имати на уму о режимима окна продуктивности:

Окно продуктивности остаје скупљено за ентитете који немају контроле продуктивности конфигурисане да га користе. На пример, ако отворите запис пословног контакта, који обично нема паметну подршку или знање који га омогућују, или ако администратор није омогућио скрипте или макрое агента, окно остаје скупљено.

Окно продуктивности ставља фокус на прву контролу која има податке за било коју табелу. Типично, редослед је паметна подршка, скрипте и макрои агента, а затим контроле базе знања. На пример, ако отворите запис пословног контакта који има конфигурисане само скрипте, када се запис отвори, окно продуктивности се шири и фокус је на скриптама и макроима агента.

Паметна подршка

Паметна подршка је интелигентни помоћник који пружа препоруке у реалном времену које ће вам помоћи да предузмете мере током интеракције са клијентима. То омогућава организацијама да направе прилагођени робот и додатак за своје окружење. Ови прилагођени ботови тумаче разговоре у реалном времену и дају релевантне препоруке као што су чланци о знању, слични предмети и наредни најбољи кораци на корисничком интерфејсу агента.

Паметна подршка приказује релевантне предлоге као појединачне картице које су груписане као Предлози из чланака знања или Предлози из сличних предмета. За више информација, погледајте Приказ сличних предмета и чланака базе знања које предлаже AI.

Скрипте агента и макрои

Важно

• У готовој Customer Service workspace апликацији, прво морате креирати прилагођени профил да бисте могли да омогућите скрипте агента. У готовом искуству, доступне су само функције паметне подршке и претраживања чланака базе знања.

Скрипте агента у услузи Customer Service workspace помажу у пружању смерница за оно што треба да радите када имате проблем са клијентом и помажу у дељењу само тачних информација које је одобрила компанија. Ове скрипте вам помажу да будете тачни, ефективни и ефикасни у руковању клијентима. За више информација, погледајте Усмерите интеракцију са клијентима помоћу скрипти агента. За информације о администратору о конфигурисању скрипти погледајте агенте водича са скриптама.

Макро је скуп упутстава који говори систему како да испуни задатак. Када се макро покрене, систем извршава сваку инструкцију. Макрои у скриптама агента приказују наслов, упутства која систем изводи и икону макроа. Више информација о администратору о конфигурисању макроа потражите у чланку Аутоматизовање задатака помоћу макроа.

Претрага чланака у бази знања

Претрага базе знања омогућава да претражујете релевантне чланке из те базе да бисте решили предмет. Ови чланци се приказују на основу релевантности и механизама претраге целог текста. Више информација потражите у чланку Претрага чланака у бази знања.

Такође погледајте

< ДИЦТ__корисничка служба >Цустомер Сервице простор - преглед
Приказ сличних предмета и чланака у бази знања које предлаже вештачка интелигенција
Управљање интеракцијом са клијентом помоћу скрипти агента
Аутоматизовање задатака помоћу макроа
Претраживање чланака базе знања