Приказ сличних предмета и чланака у бази знања које предлаже вештачка интелигенција

Када отворите активни предмет, можете да прикажете предлоге о сличним предметима који су претходно успешно решени и чланке у бази знања. Коришћењем вештачке интелигенције, ове функције вам помажу да пронађете права решења и пружите бољу и бржу услугу клијентима. Да бисте разумели како АИ-предлози функционишу, погледајте како функционишу АИ предлози за сличне случајеве и чланке о знању.

Предлози вештачке интелигенције се приказују у паметној подршци, интелигентном помоћнику који вам даје препоруке у реалном времену, помажући вам да предузмете мере у активним предметима или током интеракције са клијентима у текућим разговорима. Ако слични предмети и чланци у бази знања нису приказани, ваш администратор је онемогућио предлоге вештачке интелигенције за функције сличних предлога и чланака у бази знања.

Важно

Окно Паметна подршка је приказана само када отворите предмет на новој картици сесије. Ако отворите да бисте приказали решени предмет на картици апликације када је ваш предмет у току отворен, паметна подршка неће бити освежена за решени предмет.

Предуслови

• Предлози вештачке интелигенције за сличне предмете и чланке у бази знања би требало да буду омогућени. Ова функција је омогућена готова.
• Функцију паметне подршке мора да омогући ваш администратор. Још информација: Паметна подршка у услузи Customer Service workspace
• Мора вам бити додељена улога корисника алата Продуктивност.

Објашњење компоненти чланка у бази знања у паметној подршци

Када отворите активни предмет да бисте радили на њему, до три чланака из базе знања који најбоље одговарају контексту предмета приказују се у окну Паметна подршка.

Следећа табела приказује објашњење картице паметне подршке за чланке базе знања које предлаже вештачка интелигенција.

Ознака	Опис
1	Приказује информације о картицама када су изабране.
2	Наслов сродног чланка у бази знања.
3	Још команди
4	Приказује радње које се могу извести када изаберете више команди.
5	Кратак резиме чланка у бази знања који је генерисао модел вештачке интелигенције.
6	Опција за повезивање чланка са предметом као сродног чланака.
7	Приказује оцену поузданости на основу које је модел вештачке интелигенције изабрао чланак у бази знања. Обично су предложени чланци у бази знања изузетно релевантни за контекст разговора када је оцена поузданости изнад 80%; предлози са нижом оценом поузданости и даље могу бити релевантни на основу семантичког значења неких кључних речи у разговору. Минимална оцена поузданости је 65%.
8	Када корисник изабере Да, ознака је истакнута, а картица остаје на окну. Ако корисник изабере Не, картица се замењује новим предлогом, ако постоји. Модел вештачке интелигенције користи ове повратне информације од агената за поновну обуку и побољшање предлога током времена.
9	Приказује информације о кључним речима које је модел вештачке интелигенције користио да би подударио чланак.

Ако нема подударања са чланцима у бази знања, тада се на картици приказује одговарајућа порука, као што је „Није пронађен ниједан предлог за чланак базе знања“.

Објашњење компоненти сличних предмета у паметној подршци

Када отворите активни предмет да бисте радили на њему, модел вештачке интелигенције предлаже до три решена предмета којима имате приступ и приказује их у окну Паметна подршка. Предлози се подразумевано праве на основу наслова и описа предмета. Ваш администратор може да промени подешавања да би користио друга текстуална поља за модел вештачке интелигенције да би добио контекст предмета.

Следећа табела приказује објашњење картице паметне подршке за сличне предмете које предлаже вештачка интелигенција.

Ознака	Опис
1	Наслов сличног предмета.
2	Резиме решења предмета који је генерисао модел вештачке интелигенције.
3	Приказује оцену поузданости на основу које је модел вештачке интелигенције изабрао чланак у бази знања. Обично су предложени предмети изузетно релевантни за контекст предмета када је оцена поузданости изнад 80%; предлози са нижом оценом поузданости и даље могу бити релевантни на основу семантичког значења неких кључних речи у предметима. Минимална оцена поузданости је 65%.
4	Плава трака означава да корисник још није ступио у интеракцију са картицом.
5	Када је изабрано, повезује се са тренутним активним предметом или уклања везу са сличним предметом.
6	Када је изабрано, приказује информације о кључним речима које је модел вештачке интелигенције користио за подударање са чланком.
7	Статус сличног предмета.
8	Приказује радње које се могу извести када изаберете више команди.

Ако нема подударања са предметима, тада се на картици приказује одговарајућа порука, као што је „Није пронађен ниједан предлог за сличне предмете“.

Приказ сличних предмета и сродних чланака у бази знања које предлаже вештачка интелигенција

Извршите следеће кораке за преглед сличних предмета и повезаних чланака за предмет на којем радите. Радње које можете извести са опцијама доступним у предлозима одређују се улогом која вам је додељена.

1. У услузи Dynamics 365 изаберите Customer Service workspace. Приказује се страница Контролна табла агента корисничке службе.

   

2. У листи Моји активни предмети изаберите Shift+клик мишем на предмет на којем желите да радите. Предмет се отвара на картици сесије и окно Паметна подршка се приказује на десној страни. Окно Паметна подршка наводи три најбоља чланка у бази знања и пет сличних предмета које вештачка интелигенција предлаже на основу контекста предмета.

3. У области Предлог чланка у бази знања урадите нешто од следећег:

   • Изаберите наслов чланка који ћете прегледати и добити релевантне информације. Изабрани чланак у бази знања отвара се на новој картици апликације.
   • Изаберите још команди да бисте учинили следеће:
     • Копирај URL: Изаберите да бисте копирали везу ка чланку у бази знања у оставу.
     • URL е-поште: Изаберите да бисте отворили образац за састављање е-поруке са везом на чланак налепљен у телу е-поруке.
     • Е-пошта: Изаберите да бисте отворили образац за састављање е-поруке са садржајем чланка у бази знања налепљеним у телу е-поруке.
   • Изаберите икону везе да бисте повезали чланак са предметом као сродни чланак.

4. У области Предлози за сличне предмете, урадите нешто од следећег:

   • Изаберите наслов предмета да бисте прегледали детаље решеног предмета.
   • Изаберите још команди да бисте учинили следеће:
     • Копирање решења: Изаберите да бисте копирали информације о решењу из решеног предмета у оставу.
     • Агент за е-пошту: изаберите да бисте отворили образац за слање е-поште да пошаљете своја питања агенту који се бавио сличним предметом. Образац за пошту се отвара на новој картици са значајним информацијама и везом до решеног предмета.
   • Изаберите икону везе да бисте повезали или обрисали везу са сличним предметом.

Такође погледајте

Омогућавање АИ-предлога за сличне случајеве и чланке знања
Контролу за претрагу базе знања обезбеђује претраживање по релевантности
Креирање чланака у бази знања и управљање њима
Погледајте предлоге сличних случајева у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице чворишту