Делите путем

Креирање личних брзих одговора

  • Чланак

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

За додавање можете да користите мени за персонализацију који је доступан путем картице апликације лични брзи одговори, такође назван предефинисане поруке. Можете да креирате брзе одговоре на уобичајена питања и сценарије на које треба да одговорите у својој улози. Одговоре можете означити кључним речима које вам помажу да позовете брзе одговоре када комуницирате са клијентима.

Креирање личних брзих одговора

Можете да креирате, уређујете и бришете личне брзе одговоре у свом власништву. Брзи одговори које креирате доступни су на картици Лично на табли Брзи одговори прозора разговора.

  1. пријавите се у Омницханнел < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице , а на матичној страници изаберите знак плус на знак плус. картици апликације.

    мени Персонализација.

  2. Изаберите Персонализација.

  3. На картици Лични брзи одговори, изаберите Нови лични брзи одговор и урадите следеће:

    • Порука: Унесите текст који желите да користите за одговор.

    • Локални стандард: Изаберите језик на којем желите да креирате брзи одговор.

      Белешка

      • Да бисте избегли дуплицирање брзих одговора, проверите унапред дефинисане поруке пре него што направите лични брзи одговор.
      • Лични брзи одговори нису локализовани у Више канала за Customer Service. Да бисте пружили брзе одговоре на више језика, направите засебни запис брзог одговора за сваки језик и изаберите одговарајући језик.

    Направите лични брзи одговор.

  4. У област " Ознаке " унесите кључну реч коју желите да повежете са брзим одговором, а затим изаберите знак плус.. Ако желите да користите знак броја (#), немојте га користити нигде другде у кључној речи, осим на почетку.

  5. Изаберите ставку Сачувај.

Може потрајати и до 15 минута док брзи одговори постану доступни за вашу употребу.

За више информација о личним брзим одговорима погледајте Слање брзих одговора.

Погледајте и

Слање брзих одговораУправљање апликацијама