Customer Service контролне табле

Контролне табле увида за Customer Service и садрже разне графиконе и метрике који ће вам помоћи да разумете факторе који могу побољшати корисничку службу за вашу организацију. Индикатори кључних перформанси и визуелне анализе предмета подршке ваше организације повезани су са увидима о предметима и темама које генерише вештачка интелигенција и који доприносе укупним трендовима.

Контролне табле услуге Customer Service дају вам резиме учинка и детаљне извештаје о предметима, агентима и темама. Можете да промените визуелни приказ контролних табли, као и да сачувате персонализоване приказе као обележиваче.

Управљање контролним таблама

Да бисте управљали контролним таблама, идите на: Управљање историјским аналитичким извештајима у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице.

Извештаји историјске аналитике за Customer Service

Следећи извештаји са контролне табле доступни су за Customer Service историјску аналитику:

Резиме

Контролна табла „Резиме“ вам даје широк преглед искуства корисничке службе у вашој организацији. Она користи технологију вештачке интелигенције да вам прикаже теме које генеришу највиши обим и нове теме са највишом стопом промене обима. Још информација: Контролна табла Резиме

Агент

Контролна табла Агент приказује графиконе и KPI-ове за појединачне агенте и укупне перформансе агента. Још информација: Контролна табла агента

Теме предмета

Контролна табла теме предмета приказује детаљну анализу предмета и додељених тема. Још информација: Контролна табла теме

Извештаји освежавање и задржавање података

Погледајте Аналитичке извештаје о освежавању и задржавању података

Подржане табеле

Следеће табеле се користе за Customer Service историјску аналитику:

• инцидент
• incidentresolution
• appmodule
• организација
• msfp_surveyresponse
• msfp_question
• msfp_questionresponse
• msdyn_casetopic
• msdyn_casetopic_incident
• msdyn_casetopicsetting
• Ред чекања
• QueueItem
• Тема
• SystemUser

Белешка

Извештај може бити празан ако сте прилагодили било који од наведених ентитета или не користите ентитете који нису изван оквира.

Погледајте и

Увод у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице увиде
Конфигурисање < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице увида за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице чвориште и < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простор
Управљање обележивачима
Прилагођавање визуелног приказа
Прилагођавање модела података историјских аналитичких извештаја у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице
Праћене кључне речи у Дyнамицс 365 продаји