Управљање обележивачима за извештаје

Обележивач хвата стање странице извештаја, укључујући промене које сте направили у филтерима. Персонализујте извештаје и уштедите време и труд потребан за поновно примењивање филтера сваки пут када желите да прикажете одређене податке. Користите опције обележивача да бисте изабрали сачувани приказ, ажурирали или избрисали обележивач и поставили обележивач као подразумевани приказ.

Обележивач који креирате за групу извештаја чува персонализовани приказ помоћу филтера те групе. На пример, ако креирате обележивач на картици Разговор историјског извештаја за Више канала, обележивач се примењује на картице Разговор, Ред и Агент и не садржи филтере за друге картице.

Обележиваче можете да користите у свим извештајима који нису у кутији – < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице историјска аналитика, Омницханнел историјска аналитика, Омницханнел аналитика у реалном времену и извештаји аналитике знања.

Предуслови

Доделите опцију "Креирај", " Прочитај ", "Пиши " и "Избриши привилегије" применљивим безбедносним улогама за прилагођени ентитет обележивача извештаја. Конфигуришите кориснички приступ аналитици и контролним таблама.

Креирајте обележивач

Савет

Слике које укључују икону која изгледа овако: могу бити проширене да би се прикажело више детаља. Изаберите слику да бисте је проширити. Притисните тастер Esc да бисте је затворили.

1. У < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простору отворите један од следећих извештаја, < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице историјске аналитике,Омницханнел историјске аналитике,Омницханнел аналитике у реалном времену или аналитике знања.

2. На страници извештаја изаберите картицу, као што је "Ред чекања".

3. Користите филтере извештаја да бисте прилагодили податке у приказу.

4. Изаберите Обележивачи, а затим Креирајте ново.

5. Унесите име за обележивач, а затим га сачувајте.

   

Управљај обележивачима

Изаберите обележиваче , а затим у менију Обележивачи :

• Да бисте избрисали обележивач, изаберите икону за брисање.
• Да бисте поставили обележивач као подразумевани приказ извештаја, изаберите икону чиоде. Извештај се увек отвара закаченим приказом.
• Да бисте успоставили почетне вредности обележеног приказа извештаја, кликните на дугме Успостави почетне вредности.

Да бисте изменили сачувани приказ, по потреби подесите филтере извештаја. Затим изаберите обележивач Ажурирај > обележивач.

Погледајте и

Customer Service контролне табле
Контролне табле за Више канала за Customer Service
Аналитика базе знања