Контролне табле за Више канала за Customer Service

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Важно

Power Virtual Agents могућности и карактеристике су сада део пратећи значајна Microsoft Copilot Studio улагања у генеративну АИ и побољшану интеграцију широм света Microsoft Copilot.

Неки чланци и снимци екрана могу да се односе на време Power Virtual Agents док ажурирамо документацију и садржај обуке.

Контролне табле увида за Више канала за Customer Service и садрже разне графиконе и метрике који ће вам помоћи да разумете факторе који могу побољшати корисничку службу за вашу организацију. Индикатори кључних перформанси и визуелне анализе предмета подршке ваше организације повезани су са увидима о предметима, агентима и темама које генерише вештачка интелигенција и који доприносе укупним трендовима. Контролне табле пружају приказ операције подршке преко различитих канала.

Можете да промените визуелни приказ контролних табли, као и да сачувате персонализоване приказе као обележиваче.

Управљање контролним таблама

Да бисте управљали контролним таблама, идите на: Управљајте историјским аналитичким извештајима у Омницханнелу < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице.

Извештаји историјске аналитике за више канала

Следећи извештаји са контролне табле доступни су за историјску аналитику за Више канала:

Резиме

Контролна табла Резиме вам даје интегрисани приказ метрике Copilot Studio ботова и Омницханнела. Више информација: Контролна табла разговора

Разговор

Контролна табла разговора даје вам широк преглед искуства потпомогнуте подршке корисничке службе у вашој организацији. Више информација: Контролна табла разговора

Ред чекања

Контролна табла реда пружа вам широк преглед искуства корисничке службе у вашој организацији пружајући увид у то како одређени редови функционишу. Још информација: Контролна табла реда

Агент

Контролна табла агента приказује графиконе и KPI-ове које можете користити за вођење агената и разумевање укупних перформанси агената. Још информација: Контролна табла агента

Робот

Контролна табла робота приказује графиконе и индикаторе кључних перформанси (KPI-ове) које можете користити да бисте разумели коју улогу роботи имају у организацији за подршку. Још информација: Контролна табла робота

Теме разговора

Контролна табла теме приказује детаљну анализу разговора и додељених тема. Још информација: Контролна табла теме

Белешка

Извештаји не укључују радне ставке канала"Запис ентитета".

Извештаји освежавање и задржавање података

Погледајте Аналитичке извештаје о освежавању и задржавању података

Погледајте и

Увод у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице увиде
Управљање обележивачима
Прилагођавање визуелног приказа