Објашњење SLA-ова

Разумевање различитих КПИ индикатора уговора на нивоу услуга (СЛА) и записа СЛА КПИ инстанце.

Објашњење детаља о SLA помоћу контроле тајмера

Детаље о SLA можете видети на запису ентитета са омогућеним SLA.

Контрола тајмера за ентитете са омогућеним SLA

Ако је администратор омогућио конфигурацијама да прикажу статусе конфигурисаних СЛА КПИ индикатора помоћу подмреже контроле СЛА тајмера, видећете следеће детаље:

• Различите промене статуса кроз које пролазе KPI-ови.
• Када се KPI приближи усаглашености или неусаглашености, мерач времена се мења тако да приказује време у сатима, минутима и секундама, према потреби.
• Иконе се ажурирају за различите фазе кроз које пролазе KPI-ови.
• KPI-ови се освежавају у интервалу који наведете у време конфигурације.

Статуси и њихови одговарајући симболи су следећи.

Симбол	Статус
	У току
	Неусаглашено
	Приближавање неусаглашености
	Паузирано
	Успешно
	Отказана

Следи пример приказа SLA тајмера у току извршења. Приказани SLA KPI-ови нису у одређеном редоследу.

За SLA-ове који су у статусу „истекло“, ваш администратор може да конфигурише SLA тајмер да приказује истекло време. Тајмер приказује одбројавање користећи негативну вредност у црвеној боји. Само они СЛА тајмери који су конфигурисани да приказују негативно време приказују негативно време одбројавања. Више информација:Омогућите истекло време за СЛА Тајмере у статусу којем је истекао рок трајања

Сазнајте статус записа SLA KPI инстанце

На основу радног времена, тајмер приказује преостало време како би се испунио SLA или време протекло од времена када SLA није успео. На пример, ако је време отказивања подешено на 5 дана, а радно време од 9:00 до 17:00 часова, видећете 5 дана на тајмеру. Ако је време отказивања подешено на 10 сати, онда на тајмеру видите 1 дан и 2 сата. Администратор система или стручњак за прилагођавање може да дода тајмер у образац ентитета са омогућеним SLA.

Када се SLA примени на ентитет, SLA KPI инстанца сродног записа се креира за сваки SLA KPI који се прати за тај ентитет. Време на чекању је време за које је предмет подешен на статус који дефинише као На чекању у систему поставке дијалога. Више информација:Картица" Услуга поставки система"

На пример, када ставите предмет на чекање, статус SLA KPI инстанце је постављен на паузирано. Можете да видите време за које је предмет био на чекању и последњи пут када је предмет био на чекању. Ови детаљи нису доступни у обрасцу предмета по подразумеваној вредности, али стручњак за прилагођавање система можете додати ова поља у обрасцу предмета за вас.

Када наставите предмет, статус SLA KPI инстанце записа је ажуриран. Следећи детаљи се ажурирају у запису ако SLA није нарушен:

• Време грешке
• Време упозорења
• Укупно време предмета је на чекању

Ако ставите предмет на чекање након времена упозорења, време упозорења није ажурирано кад се предмет настави. Слично томе, статус SLA KPI инстанце се ажурира када време на први одговор о предмету:

• Ускоро истиче
• Истекао је
• Успео је

Белешка

• SLA тајмер наставља да ради након што буде покренут или настављен. Он обухвата радне током празника, сате који не обухватају радно време и сате паузе (само радне сате) приликом пројектовања SLA упозорења или времена отказивања.
• Контрола тајмера се аутоматски освежава за статусе Пауза и Наставак да би се приказао ажурирани SLA. За све остале статусе, морате да освежите страницу како бисте приказали освежени SLA. Изаберите ... и изаберите Освежи на командној траци да бисте освежили контроле тајмера за SLA.

Такође, можете одмах применити SLA-ове на захтев. Више информација: Примена СЛА

Да бисте сазнали више о додавању контроле тајмера ентитету са омогућеном СЛА, идите на додавање контроле тајмера за ентитете са омогућеном СЛА.

Упознавање са активним трајањем и протеклим временом за SLA KPI инстанце

Пратите време које је потребно да SLA KPI инстанце достигну крајњи статус током радног времена како би проценили да ли су SLA-ови реални и донесете одлуке о коришћењу ресурса и ефикасности.

Поља Активно трајање (у мин.) и Протекло време (у мин.) за SLA KPI инстанцу вам помаже да изведете тачан број радних сати који су потрошени. Поље Активно трајање (мин) приказује податке само када је КПИ индикатор у паузираном или терминалном стању. Протекло време (мин)приказује податке само када је КПИ индикатор у току или терминалном стању. Коначна вредност се појављује у последњој инстанци КПИ индикатора после стања терминала. Активно трајање и подаци о протеклом времену приказани су у минутима.

Активно израчунавање трајања је подразумевано асинхроно.

Можда ћете морати да освежите приказе који имају поље Активно трајање (мин) након операције креирања или ажурирања. Можда ће бити потребно и да прегледате сва прилагођавања повезана са атрибутом Активно трајање SLA KPI инстанце.

Активно трајање и протекло време можете да прикажете и на картици SLA прилагођеног ентитета.

• Активно трајање (у мин.): Приказује време током ког је SLA KPI инстанца била активна.

• Протекло време (у мин.): Приказује време током ког је тајмер SLA KPI инстанце био паузиран.

И Активно трајање (мин.) и Протекло време (у мин.) се израчунавају на основу тренутне вредност радних сати и календара, сличних израчунавању времена упозорења и квара. Дакле, промена радног времена календара може утицати на израчунавање.

Белешка

Подаци за Активно трајање (мин.) и Протекло време (у мин.) нису примењиви на застареле SLA-ове.

Знај име ентитета инстанце СЛА КПИ индикатора

За сла КПИ инстанце колону "Односи се на " видите као празну на < ДИЦТ__обједињени интерфејс > Унифиед Интерфаце , а на Веб клијенту је видите као (Без имена). Ово се дешава за све постојеће и прилагођене ентитете који нису ентитет предмета.

Администратор мора да конфигурише име СЛА КПИ инстанце помоћу функције "Више опција тражења".

Погледајте и

Коришћење главног обрасца и његових компоненти

Конфигурисање имена ентитета инстанце СЛА КПИ помоћу функције "Више опција тражења"