Затражите помоћ + подршку

  • Чланак

Администратори могу да користе искуство подршке за помоћ + подршку у Power Platform административном центру да би добили решења за самопомоћ у реалном времену за своје проблеме. Ако проблем не можете да решите кроз самопомоћ, можете користити искуство Помоћ и подршка да контактирате представника Microsoft подршке.

Пример решења обезбеђених за проблеме у програму Dynamics 365 App for Outlook:

Списак могућих решења.

Предуслови

  • Имате безбедносну улогу која је омогућена за креирање захтева за подршку. Корисници који имају једну од ових безбедносних улога могу да креирају захтеве за подршку:

    • Microsoft Entra Администратор улоге
    • Администратор окружења (или улога администратора система у услузи Dataverse)
    • Администратор предузећа
    • Администратор за обрачун
    • Администратор услуга
    • Администратор услуге CRM
    • Администратор CRM организације
    • Power Platform администратор
    • Администратор безбедности
    • Делегирани администратор партнера
    • SharePoint администратор
    • Teams администратор
    • Exchange администратор
    • Power BI администратор
    • Power Apps Администратор окружења
    • Power Apps пуни администратор
    • Администратор за усклађеност
    • Администратор техничке подршке
    • LCS корисник

  • Доступно за следеће планове подршке:

    • Подршка према претплати
    • Професионална директна подршка
    • Обједињена подршка

Белешка

У следећим случајевима можда нећете моћи да креирате захтев за подршку или не можемо да пружимо релевантна решења:

  • Постоји проблем са вашим уговором о обједињеној или Premier подршци. Контактирајте свог менаџера за инциденте или менаџера за успех пословних клијената (CSAM).
  • Ваша претплата на подршку је истекла. Обновите је.
  • Нисмо могли да наремо твој план подрљка.
    • Ако имате план за обједињену или Premier подршку, контактирајте свог менаџера за инциденте или менаџера за успех пословних клијената (CSAM).
    • Ако имате план за подршку која није обједињена/Premier, проверите да ли је план активан. Више информација о подршци потражите у форумима заједнице.

Приказивање решења или креирање захтева за подршку

  1. Пријавите се у Power Platform центар администрације са својим акредитивима администратора.

  2. Изаберите Помоћ + подршка>Нови захтев за подршку.

    Нови захтев за подршку.

  3. Изаберите производ са проблемом. Попуните врсту проблема, опис проблема, а затим изаберите Погледајте решења.

    На основу информација које сте дали, видећете листу могућих решења за ваш проблем. Изаберите одговарајуће решење и видите да ли садржај може успешно да вас усмери на решење.

    Белешка

    Приликом креирања новог захтева за подршку направили смо промене у листи производа. У менију су сада доступни следећи производи:

    • Dynamics 365 Sales
    • Dynamics 365 Marketing
    • Dynamics 365 Customer Service
    • Dynamics 365 Више канала за Customer Service
    • Microsoft Dataverse
    • Power Platform Администрација

    Ова промена неће утицати на ваше лиценце.

    Погледајте решења.

    Нови екран захтева за подршку.

  4. Ако смернице не реше ваш проблем, померите се надоле и изаберите Следеће и попуните поља на страницама обрасца.

    Белешка

    Ако имате неки од планова наведених у предусловима, можете да подесите озбиљност на виши ниво од минималног.

    Креирајте нови захтев за подршку.

  5. Ако имате план за обједињену или Premier подршку који се не налази на листи, изаберите Додај нови уговор и попуните поља. Ако не знате свој ID приступа или уговора, обратите се администратору услуге или менаџеру за инциденте или менаџеру за успех пословних клијената (CSAM).

    Информације о премијери подршке.

Белешка

  • За ID уговора / лозинку, унесите ID обједињеног или Premier уговора.
  • Подразумевана вредност ID уговора / лозинке је ID обједињеног или Premier уговора. Ако сте променили лозинку приликом регистрације на мрежи на порталу обједињене/Premier подршке, требало би да користите ажурирану лозинку уместо ID уговора.

Када поднесете захтев, он ће се приказати на листи захтева за подршку.

Листа захтева за подршку.

На овој страници можете да проверите статус и уредите захтев.

Саветодавне услуге и премијум план подршке

Премијум план подршке укључује саветодавне услуге. Можете да поднесете захтев за добијање одговора у односу на препоруке, најбоље праксе, опште савете или смернице за коришћење производа.

Без премијум плана подршке можете да поднесете захтев само за техничка питања. ПРогресивно, таква ограничења ће се примењивати и нећете моћи да креирате захтев за подршку за саветодавне услуге уколико немате премијум план подршке.

Ограничен преглед: нестанак извештаја

Белешка

Ово је функција прегледа доступна само ограниченом скупу клијената које треба испробати. Ако не видите везу " Излаз из извештаја ", не брините! У будућности ћемо ову функцију пружити свим клијентима.

Ако долази до прекида услуге, изаберите везу "Извештај о прекиду рада" да бисте пријавили нестанак струје како бисмо могли правовремено да прегледамо и поступимо по њему.

Пријавите нестанак струје.

Испуните странице, а затим их поднесите да би ваш захтев за подршку добио убрзан преглед.

Попуните информације о прекиду рада.

Желели бисмо да знамо шта мислите о новом процесу пријављивања прекида. Или, ако желите да будете размотрени за овај ограничени преглед, молимо вас да попуните овај формулар.

Апликације са моделима и окружења за подршку

За неке захтеве за подршку, од вас ће се тражити да затражите окружење за подршку. Тренутно се не могу креирати окружења за подршку за Power Apps или Power Automate опције производа у пољу Који сте производ користили када се појавио проблем?. Изаберите производ за то поље да бисте креирали захтев за Power Platform подршку који укључује окружење Microsoft Dataverse за подршку за проблеме.

Изаберите Дyнамицс 365 Продаја као производ.

Погледајте и

Преглед подршке
Како да проверим исправност услуге на мрежи?