Затражите помоћ + подршку

Администратори могу да користе искуство Помоћ и подршка у Power Platform центру администрације да би добили самоуслужна решења у реалном времену_ за свој проблем. Ако проблем није могуће решити путем самопослуживања, можете да користите исто _ Help + support искуство да бисте се обратили представнику Microsoft подршке.

Пример решења обезбеђених за проблеме у програму Dynamics 365 App for Outlook:

Листа могућих решења

Предуслови

  • Имате безбедносну улогу која је омогућена за креирање захтева за подршку. Корисници који имају једну од ових безбедносних улога могу да креирају захтеве за подршку:

    • Администратор улога у AAD
    • Power Apps пуни администратор
    • Power Apps администратор окружења (администратор окружења, администратор система)
    • Администратор предузећа
    • Администратор за обрачун
    • Администратор услуга
    • Администратор услуге CRM
    • Power Platform администратор
    • Администратор безбедности
    • Администратор CRM организације
    • Делегирани администратор партнера
    • SharePoint администратор
    • Teams администратор
    • Exchange администратор
    • Power BI администратор
    • Администратор за усклађеност
    • Администратор техничке подршке
  • За следеће планове подршке:

    • Подршка према претплати
    • Побољшана подршка
    • Професионална директна подршка
    • Premier подршка
    • Обједињена подршка

Напомена

У следећим случајевима можда нећете моћи да креирате захтев за подршку или не можемо да пружимо релевантна решења:

  • Постоји проблем са вашим уговором за премијер подршку. Обратите се техничком менаџеру налога (ТАМ).
  • Ваша претплата на подршку је истекла. Обновите је.
  • Нисмо могли да пронађемо ваш план подршке.
    • Ако имате премијер план подршке, обратите се техничком менаџеру налога (ТАМ).
    • Ако имате план подршке који није премијер, проверите да ли је план активан. За информације о подршци, погледајте форуме заједнице.

Прегледајте решења или унесите захтев за подршку преко новог центра за подршку

  1. Пријавите се у Power Platform центар администрације са својим акредитивима администратора.

  2. Изаберите Помоћ и подршка > Нови захтев за подршку.

    Нови захтев за подршку

  3. Изаберите производ са проблемом. Попуните врсту проблема, опис проблема, а затим изаберите Погледајте решења.

    Прикажи решења

    На основу информација које сте дали, видећете листу могућих решења за ваш проблем. Изаберите одговарајуће решење и видите да ли садржај може успешно да вас усмери на решење.

  4. Ако смернице не реше ваш проблем, померите се према доле и изаберите Креирај захтев за подршку и попуните поља у страницама обрасца.

    Напомена

    Ако имате неки од планова наведених у предусловима, можете да подесите озбиљност на виши ниво од минималног.

    Креирајте нови захтев за подршку

  5. Ако имате Премијер план подршке, изаберите Да као одговор за питање Да ли желите да поднесете као захтев за премијер подршку? и попуните поља. Ако не знате ID за приступ или ID уговора, обратите се свом администратору услуге или техничком менаџеру налога (ТАМ).

    Информације о премијер подршци

Напомена

  • За ИД уговора/лозинка, унесите ID премијер уговора.
  • ID уговора/лозинка подразумева ID премијер уговора. Ако сте променили лозинку приликом регистрације на мрежи на премијер порталу, требало би да користите ажурирану лозинку уместо ID-а уговора.

Када поднесете захтев, он ће се приказати на листи захтева за подршку.

Листа захтева за подршку

На овој страници можете да проверите статус и уредите захтев.

Ограничени преглед: Прекид услуге извештавања

Уводимо нову функцију прегледа ограниченом броју клијената да је испробају. Ако сте искусили прекид услуге, желимо да ваш захтев за подршку добије благовременији преглед и поступање. Изаберите безу Пријави прекид рада да бисте пријавили прекида рада. Ако не видите ову везу, не брините! У будућности ћемо ову функцију пружити свим клијентима.

Пријавите прекид

Испуните странице, а затим их поднесите да би ваш захтев за подршку добио убрзан преглед.

Попуните информације о прекиду

Желели бисмо да знамо шта мислите о новом процесу пријављивања прекида. Или, ако желите да будете узети обзир за овај ограничени преглед, испуните овај образац.

За проблеме специфичне за апликацију

Да бисте добили најбрже време одзива на проблеме на које наиђете са прегледом или издањем производње одређене апликације или додатка за ангажовање купаца, креирајте захтев за подршку за одређену апликацију из менија Апликације и додаци.

Изаберите са ове листе проблема са апликацијама

Немојте да бирате теме из Центра администрације јер ово може резултирати изгубљеним временом у исправном усмеравању вашег захтева за подршку.

Немојте бирати са ове листе проблема са апликацијама

Такође погледајте

Преглед подршке
Како да проверим исправност услуге на мрежи?