Podešavanje automatskog rezimacije za razgovore

Agenti mogu direktno da sarađuju sa drugim agentima i kontaktima dok rade u programu Dynamics 365 Customer Service. Da biste pomogli agentima da lako rekapitulišu tekuću interakciju sa klijentima, uključite automatsko rezimiranje za razgovore. Agenti mogu da generišu rezime razgovora kada prenesu razgovor, dodaju korisnika da se konsultuju ili započnu povezano ćaskanje u usluzi Teams. Rezime brzo obezbeđuje kontekst i prenosi sve preduzete korake.

Komponente razgovora sa automatskim rezimiranjem

Funkcija rezimea razgovora koristi model prirodnog jezika veštačke inteligencije za rezimiranje transkripta aktivnog razgovora. Rezimiranje je ograničeno na prvih 7.000 znakova transkripta.

Rezime sadrži sledeće komponente:

• Opis problema: Rezimira ključne probleme klijenta koje treba rešiti u razgovoru. Modelu su potrebne najmanje tri poruke klijenta da bi generisao opis problema.

• Pokušano rešenje: Rezimira sve korake za rešavanje problema ili moguća rešenja koja su agenti pokušali. Ako model ne može da identifikuje rešenje iz transkripta, ovaj odeljak je prazan. Ako je predmet rešen ili se razgovor završava, aplikacija prikazuje ovu oznaku kao Rešenje.

Regionalna dostupnost i podržani jezici

Automatsko rezimiranje razgovora dostupno je u Sjedinjenim Državama i Evropi.

Ova funkcija je podržana samo na engleskom.

Preduslovi

Dozvole na nivou zakupca koje omogućavaju funkciju poboljšane integracije sa uslugom Microsoft Teams.

Uključivanje automatskog rezimiranja za razgovore

1. U aplikaciji Customer Service centar administracije, izaberite Operacije>Uvidi.

2. U fascikli "Uvidi" izaberite stavku Upravljanje pored automatskog rezimiranja za razgovore.

3. Uključite Omogući automatsko rezimiranje za razgovore. Kada omogućite ovu opciju, agenti mogu da vide Rezime veštačke inteligencije na tabli komunikacije sesije.

4. Prikazuje se odeljak Podržani aktivatori. Izaberite sledeće opcije da biste definisali kada želite da razgovori budu rezimirani:

   • Kada se agent pridruži razgovoru: Da biste prikazali rezime razgovora kada se agent pridruži razgovoru. Ovo je primenljivo na razgovore koje je robot eskalirao ljudskom agentu, prenete razgovore ili kada agent pozove saradnika.

   • Kada se razgovor završi: Da biste prikazali rezime kada se razgovor završi.

   • Kada agent započne povezano ćaskanje u usluzi Microsoft Teams: Da biste prikazali rezime kada agent započne povezano Teams ćaskanje. Druga mogućnost je da izaberete vezu Pogledaj više postavki vezanih sa Microsoft Teams integracijom i uključite Uvrsti belešku u potpaleti Postavke predmeta za Microsoft Teams saradnja i ćaskanje.

     

Uključivanje automatskog rezimiranja Microsoft Teams razgovora

Ovu funkciju možete da omogućite i iz aplikacije čvorišta za korisničku službu. Izvršite sledeće korake da biste omogućili automatski generisani rezime za Microsoft Teams ćaskanja:

Važno

Oblast "Upravljanje servisom " u čvorištu korisnička služba je zastarela. Koristite aplikaciju korisnička služba administrativnog centra za administrativne zadatke preko korisnička služba.

1. Na mapi lokacije, izaberite Upravljanje uslugom.

2. Pored stavke Saradnja izaberite Ugrađeno ćaskanje pomoću usluge Teams.

3. U opciji Povezivanje ćaskanja sa Dynamics 365 zapisima izaberite stavku Razgovor.

4. U Postavkama razgovora, u Novim povezanim ćaskanjima uključite Uvodnu belešku koju je generisala veštačka inteligencija.

Pogledajte i ovo

Prikazivanje i deljenje rezimea razgovora generisanog od AI u timovima
Pregled korisnička služba radnog prostora
Regionalna dostupnost i ograničenja usluga za Customer Service