Dokumentacija za Dynamics 365 Customer Service

Otkrijte kako da na najbolji način koristite Dynamics 365 Customer Service pomoću obuke, dokumenata i video zapisa na mreži koji se bave mogućnostima proizvoda i člancima sa uputstvima. Saznajte više o paketu mogućnosti koji nudi Customer Service i uverite se da vaše preduzeće pruža klijentima najbolji doživljaj korisničke službe.

Prvi koraci

Dobro došli u Dynamics 365 Customer Service

Šta je novo

Šta je novo

Obuka

Obuka

Koncept

Rešavanje problema

Primena

Uputstva

• Centar za bezbednost i usaglašenost
• Primena
• Vodič za usvajanje

Isprobavanje/kupovina/obezbeđivanje

• Isprobavanje usluge Customer Service
• Kupovina usluge Customer Service
• Obezbeđivanje Više kanala za Customer Service

Podešavanje

• Podešavanje uloga i omogućavanje korisnika u usluzi Više kanala za Customer Service
• Podešavanje personalnosti i privilegija u uslugama Customer Service i Više kanala za Customer Service
• Sistemski zahtevi za Customer Service workspace

Administriranje i razvoj

Konfiguriši

• Obezbeđivanje objedinjenog usmeravanja za Customer Service
• Konfigurisanje glasovnog kanala
• Konfigurisanje ugovora o nivou usluga

Razvoj

• Referenca entiteta usluge Više kanala za Customer Service
• SDK referenca ćaskanja uživo
• Razvijanje prilagođenog vidžeta za ćaskanje uživo

Prilagođavanje

• Prilagođavanje iskustva za rešavanje predmeta
• Prilagođavanje obrazaca za agente i nadzornike
• Prilagođavanje modela podataka u izveštajima istorijske i analitike u realnom vremenu

Integracija

• Integrisanje nezavisnog IVR sistema sa glasovnim kanalom
• Integracija Copilot Studio robota
• Integrisanje upravljanja znanjem u sistemu Dynamics 365 pomoću Copilot Studio robota

Konfigurisanje funkcija veštačke inteligencije

• Upravljanje funkcijama usluge Copilot u rešenju Customer Service
• Konfigurisanje funkcija kopilota za prilagođene obrasce predmeta i prilagođene aplikacije
• Omogućavanje predloga veštačke inteligencije za slične predmete i članke u bazi znanja

Rešenja programskih dodataka

• Unified Service Desk
• Dynamics 365 radni okvir integracije kanala

Upravljanje kontakt centrom

Upravljanje slučajevima i rešavanje problema unutar SLA-ova

• Kreiranje predmeta
• Upravljanje predmetima pomoću mreža predmeta
• Upravljanje predmetima korišćenjem interaktivnih kontrolnih tabli
• Rad sa SLA-ovima

Komuniciranje preko kanala koje klijenti preferiraju

• Komuniciranje preko više kanala
• Komuniciranje preko glasovnog kanala
• Preusmeravanje poziva i konsultacije sa korisnicima u glasovnom kanalu
• Prikaz table za komunikacije

Povećanje produktivnosti i zadovoljstva klijenata

• Korišćenje okna za produktivnost za rešavanje problema sa klijentima
• Korišćenje e-pošte za doslednu interakciju sa klijentima
• Upravljanje razgovorima i aktivnostima na vremenskoj osi
• Pretraživanje i korišćenje članaka u bazi znanja

Korišćenje mogućnosti veštačke inteligencije

• Prikaz predloga veštačke inteligencije za slične predmete i članke u bazi znanja
• Korišćenje predloženih kontakata
• Korišćenje automatskog rezimiranja za razgovore u toku
• Saradnja sa kontaktima koje predlaže veštačka inteligencija u usluzi Microsoft Teams

Sticanje uvida i analiza servisnih operacija

• Korišćenje Customer Service kontrolne table
• Korišćenje kontrolne table u usluzi Više kanala za Customer Service
• Korišćenje kontrolnih tabli analitike u realnom vremenu u usluzi Više kanala
• Korišćenje obeleživača za izveštaje
• Prilagođavanje vizuelnog prikaza

Saradnja pomoću usluge Microsoft Teams

• Saradnja bez promene konteksta
• Korišćenje Teams sastanaka
• Korišćenje rojenja korisničke podrške radi rešavanja problema

Istraživanje aplikacija

• Administratori, korišćenje Customer Service centra administracije
• Agenti, korišćenje usluge Customer Service workspace
• Članovi tima, korišćenje Člana tima za korisničku službu

Srodni proizvodi

Microsoft Power Apps

Naučite kako brzo da napravite aplikacije sa niskim kodiranjem koje modernizuju procese i rešavaju teške poslovne izazove u vašoj organizaciji koristeći Power Apps.

Microsoft Power Platform

Saznajte kako da brzo i lako pravite prilagođene aplikacije koristeći Power Apps, automatizujete tokove posla da biste poboljšali produktivnost preduzeća koristeći Power Automate, analizirate podatke za uvide koristeći Power BI, brzo dizajnirate, konfigurišete i objavljujete moderne veb-lokacije koristeći Power Pages i pravite inteligentne robote sa interfejsom bez programiranja koristeći Copilot Studio.

Azure Communication Services

Pravite moćnu komunikaciju zasnovanu na oblaku i Customer Engagement iskustva dodavanjem glasa, video zapisa, ćaskanja, SMS poruka, e-pošte, interoperabilnosti timova, automatizacije poziva i telefonije u aplikacije.

Microsoft Copilot Studio

Lako pravite robote za ćaskanje uz Copilot Studio.

Digital Contact Center Platform

Saznajte više o usluzi Microsoft Digital Contact Center Platform i o tome kako da primenite i konfigurišete Nuance IVR i Gatekeeper, Microsoft Dynamics 365, Copilot Studio, Azure Communication Services i Teams da biste poboljšali i podržali vaš digitalni kontakt centar.