Pregled usluge Dynamics 365 Field Service

Poslovna aplikacija Dynamics 365 Field Service pomaže organizacijama da pružaju terenske usluge na lokacijama klijenata. Aplikacija kombinuje automatizaciju toka posla, planiranje algoritama i mobilnost da bi se mobilni radnici spremili za uspešan rad kada su na terenu i rešavaju probleme klijenata.

Aplikacija Field Service vam omogućava da:

• Poboljšate stopu ispravljanja iz prvog puta
• Obavite više uslužnih poziva po tehničaru nedeljno
• Upravljate pratećim radom i iskoristite povećanje prodaje i prodaju srodnih proizvoda mogućnostima za poslovanje
• Smanjite vreme putovanja, kilometražu i potrošnju i amortizaciju vozila
• Organizujete i pratite rešavanja problema sa klijentima
• Saopštavate klijentima precizno vreme stizanja
• Obezbedite terenskom tehničaru preciznu istoriju poslovnog kontakta i opreme
• Zadržite obaveštenost klijenata u pogledu statusa njegovog servisnog poziva i vremena rešavanja
• Zakazujete posete na terenu kada to odgovara klijentu
• Izbegavate zastoj opreme putem preventivnog održavanja

Primeri organizacija koje koriste aplikaciju za upravljanje scenarijima terenske usluge:

• Proizvođač medicinskih uređaja prodaje mašine bolnicama i klinikama, a aplikaciju koristi za upravljanje uslugama održavanja tokom trajanja aparata.
• Komunalno preduzeće- Preduzeće za optičku kablovsku televiziju koristi aplikaciju za reagovanje na prekide slanjem tehničara u problematična područja.
• Zdravstvena zaštita- Pružalac zdravstvene zaštite u kući koristi aplikaciju za zakazivanje i slanje zdravstvenih radnika da daju lekove i drugu negu više pacijenata.
• Održavanje opreme - Upravnik objekata koristi aplikaciju za pružanje usluga održavanja i popravke opreme za grejanje i hlađenje.

Ključne mogućnosti

Mogućnosti aplikacije Field Service obuhvataju:

• Radni nalozi za definisanje rada servisa koji je potreban prvenstveno (ali ne isključivo) na lokacijama kupaca.
• Alatke za planiranje i otpremanje za upravljanje resursima i opremom potrebnim za korisnička služba, vizuelizaciju zakazanih obaveza na mreži i optimizaciju rasporeda usluga efikasnim usmeravanjem i podudaranjem veština resursa.
• Alatke za komunikaciju za poboljšanje saradnje između korisnička služba agenata, dispečera, terenskih tehničara, klijenata i drugih zainteresovanih strana.
• Mobilna aplikacija koja se lako koristi i koja vodi tehničare kroz planiranje promena i rada servisa.
• Mogućnosti upravljanja sredstvima za praćenje opreme za korisnike i istorije usluga.
• Preventivno održavanje tako što se automatski generišu periodične zakazane obaveze održavanja za opremu.
• Zalihe, nabavke i vraćaju mogućnosti upravljanja zalihama kamiona, zahtevima izlazne porudžbine i ispunjenjem, kao i povraćajem proizvoda.
• Mogućnosti naplate za generisanje faktura na osnovu proizvoda i usluga koje se isporučuju kupcima.
• Praćenje vremena vam pomaže da pratite kako resursi provode svoje vreme, da li putuju, na pauzi ili rade.
• Analitika za izveštavanje o ključnim indikatorima performansi za upravljanje radnim nalozima, planiranje aktivnosti i interakciju sa kupcima.

Uloge u usluzi Field Service

Aplikacija Field Service pruža alatke za ove ključne uloge u servisnom timu:

• korisnička služba trijažu dolazne zahteve i određuju kada da kreiraju radne naloge za posete na lokaciji. Agenti aplikaciju prvenstveno koriste preko veb-pregledača.
• Menadžeri usluga prate metrike performansi i nadgledaju pružanje usluga, pronalazeći načine za povećanje efikasnosti i standardizaciju procesa. Menadžeri usluge aplikaciju prvenstveno koriste preko veb-pregledača.
• Dispečeri pregledaju i zakazaju radne naloge i dodeljuju ih resursima na tabli rasporeda putem pretraga raspoloživosti resursa i putem potpuno automatizovanog Resource Scheduling Optimization programskog dodatka za Dynamics 365 Field Service. Dispečeri aplikaciju prvenstveno koriste preko veb-pregledača.
• Terenski tehničari upravljaju dodeljenim radnim nalozima koristeći mobilnu aplikaciju na telefonu ili tabletu i obavljaju održavanje i popravke na lokacijama kupaca.
• Menadžeri zaliha obezbeđuju da terenski tehničari imaju ono što im je potrebno da bi dovršili svoje pozive za servis. Menadžeri zaliha takođe upravljaju povraćajima proizvoda i kupovinom novih zaliha. Menadžeri zaliha prvenstveno koriste aplikaciju preko veb-pregledača.

Korišćenje aplikacije Field Service

Radni nalozi opisuju rad koji tehničar treba da izvrši na lokaciji klijenta. U aplikaciji Field Service, tipičan životni ciklus radnog naloga izgleda ovako:

1. Radni nalozi se generišu iz predmeta usluga, ulaznih porudžbina, e-poruka, telefonskih poziva, ugovora o korišćenju usluga, veb-portala ili podataka Interneta stvari (IoT), a zatim se prikazuju u aplikaciji Field Service. Radni nalozi se obično grupišu se po geografskim teritorijama i delatnostima. Detalji radnog naloga se sastoje od liste za proveru zadataka, delova koje treba koristiti, rada koji treba naplatiti klijentu i potrebnih veština.

   Većina radnih naloga takođe sadrži lokaciju na osnovu povezanog poslovnog kontakta klijenta i/ili opremu koji zahteva pažnju; ta lokacija vodi terenskog tehničara sa jednog na drugi posao. Najzad, ulazni radni nalozi koji su označeni kao spremni za dodelu šalju se zajedno dispečeru na zakazivanje.

   

2. Interaktivna tabela rasporeda pomaže dispečerima da dodele radne naloge najboljim resursima na osnovu lokacije, dostupnosti, skupa veština, prioriteta i još mnogo toga. To se radi metodom ručnog prevlačenja i spuštanja, preko poluautomatskog pomoćnika za planiranje ili potpuno automatizovano pomoću usluge Resource Scheduling Optimization.

   U tabeli rasporeda se prikazuje svaki resurs – bez obzira da li je to zaposleni, izvođač ili oprema – i za njih zakazani radni nalozi. Resursi i njihovi dodeljeni poslovi se takođe prikazuju na mapi sa rutama i šablonima saobraćaja u realnom vremenu. Tabela rasporeda je proširiva i može da se koristi za planiranje bilo čega u sistemu Dynamics 365, uključujući radne naloge, porudžbine prodaje, projekte i prilagođene entitete. Pored toga, integracija Microsoft 365 omogućava slanje e-pošte i skype poziva na dostupne resurse.

   

3. Jednostavna mobilna aplikacija za iOS,, a Android Windows uređaji vode terenske tehničare kroz proces rešavanja dodeljenih radnih naloga. Za svaki radni nalog, terenski tehničar može da vidi važne informacije kao što su lokacija, detaljna uputstva, sredstva klijenta i istoriju usluge, a svoj uređaj može da koristi da snimi fotografije i video ili da zabeleži digitalni potpis klijenta. Terenski tehničari takođe mogu da automatski preuzimaju važne informacije na svoje uređaje za rad van mreže kada internet nije dostupan.

   Kada obavi posao, tehničar može da označi radni nalog kao dovršen ili da zahteva praćenje; dispečer tad može da vidi tu promenu na tabeli rasporeda.

4. Kad tehničar prosledi dovršene radne naloge, istorija usluge za opremu i nivoi zaliha se automatski ažuriraju. To omogućava menadžerima usluge da upravljaju i prate potrebne zalihe, kao i da prate kretanje delova od porudžbine do zaliha i dalje do instaliranja na terenu.

   Na primer, ako je deo opreme instaliran na lokaciji klijenta tokom instalacije ili popravke, sistem će dokumentovati umanjenje zaliha iz odgovarajućeg skladišta ili iz kamiona i dokumentovaće deo kao novo sredstvo klijenta zajedno sa detaljima instalacije/popravke. Zatvaranje radnog naloga će onda generisati fakturu za sve korišćene delove ili rad.

Dodatni resursi

Istražite istraživanje analitičara i druge resurse da biste saznali više o tome Dynamics 365 Field Service.