Ge faktureringssupport till dina kunder och hjälp med att besvara deras faktureringsfrågor

  • Artikel

Lämpliga roller: Global administratör | Administratör för användarhantering | Supportavdelningens agent | Faktureringsadministratör | Försäljningsagent

Du äger faktureringsrelationen med dina kunder och ansvarar för att besvara de faktureringsrelaterade frågor som dina kunder kan ha.

  • Du ansvarar för betalningar i tid till Microsoft.

  • Vi rekommenderar att du upprättar en tydlig samlingsprincip med kunder. Principen bör beskriva dina samlingar och när åtkomsten till kundens prenumerationer, tjänster eller programvara påverkas.

  • Om det behövs kan du inaktivera kundens åtkomst till en produkt för utebliven betalning.

Supportvägledning för Microsoft-partner

Partner som handlar i Molnlösningsleverantör-modellen (CSP) är den betrodda rådgivaren till sina kunder och äger relationen från slutpunkt till slutpunkt, inklusive support när kunden har en fråga eller ett problem. Via supportkontaktpunkter kan partner lära sig mer om kunden och deras verksamhet för att identifiera nya tjänster och lösningar som skapar värde.

För att uppfylla supportkravet kan en partner:

  • Återförsäljningsstöd från en annan entitet.
  • Outsourca hela eller delar av supportstrukturen.
  • Konfigurera en struktur för att ge support direkt.
  • Debitera för hela eller en del av den support som ges till kunder.

Partnern bör ge sina kunder den support som partnern tillhandahåller, servicetimmarna och kontaktmetoden samt prissättningen (om de debiteras för support).

Kommentar

Om du inte är en CSP och har frågor om kundfakturering kan du läsa den specifika portalen för lämpliga produkter eller tjänster.

Partner måste ta emot inkommande supportförfrågningar från kunder, diagnostisera problem efter bästa förmåga och lösa problem som ligger inom ramen för baslinjesupportgränserna. Om en partner inte kan lösa ett problem kan de eskalera problem till Microsoft med hjälp av följande supportfordon:

  • Stöd för kommersiella problem är tillgängligt för alla partner i CSP-programmet.

  • Teknisk support för problem är tillgänglig via:

    • Premier Support for Partners (PSfP) (avgiftsbaserad)
    • Avancerat stöd för partner (ASfP) (avgiftsbaserad)
    • Signaturmolnsupport (ingår i guld-/silverkompetens)

Tillhandahålla fakturering, prenumerationshantering och teknisk support

Varje onlinetjänst har specifika och detaljerade krav för att tillhandahålla fakturering, prenumerationshantering och teknisk support för kunder.

Mer information finns i: