Statusproblem med användares närvaro i Outlook

  • Artikel
  • Gäller för:
    Microsoft Teams, Outlook

Symptom

Följande problem visas när du kontrollerar en användares närvarostatus i Outlook:

  • Närvaroindikatorn visas inte.
  • Den närvaro som visas är felaktig.
  • Närvarostatusen är Okänd.

Åtgärd

Använd Support- och återställningsassistent för Microsoft

Obs!

Microsoft Support och Recovery Assistant-scenarier är inte tillgängliga för nya Teams.

Du kan åtgärda dessa problem genom att ladda ned och köra assistenten för automatiska felsökningssteg och korrigeringar.

Ladda ned assistenten

Lös problemet manuellt

Följ dessa manuella steg och kontrollera om problemet har lösts efter varje steg:

  1. Kontrollera att Teams-appen är installerad på datorn. För mer information, se Hur får jag Microsoft Teams.

  2. Kontrollera att Teams-appen på datorn är igång.

    Obs!

    Närvarofunktionen i Outlook kräver att Microsoft Teams installeras, körs och konfigureras för att visa närvaro.

  3. För den kontakt vars närvaro du inte kan se kontrollerar du att kontaktens e-postadress och inloggningsadress på Teams är densamma. Om den inte är det, bör kontakten korrigera adresserna vid behov, logga ut från Teams och sedan logga in igen.

  4. Kontrollera registerinställningarna på datorn för att kontrollera att Teams är registrerad som standardapp för snabbmeddelanden (IM).

    Varning

    Felaktig redigering av registret kan skada systemet allvarligt.

    1. Starta Registereditorn.

    2. Leta rätt på följande undernyckel:

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

    3. Kontrollera följande värden:

      • Namn: DefaultIMApp
      • Typ: REG_SZ
      • Data: Teams

      Om värdena som du ser inte matchar dessa uppdaterar du värdena.

  5. Kontrollera om .tlb-filen finns på rätt sökväg. Platsen för .tlb-filen är annorlunda för 64- och 32-bitarsversioner av Office.

    För 64-bitars Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

    För 32-bitars Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

    Obs! Namnet på .tlb-filen är olika för varje version.

    Om du inte vet vilken bitversion av Office som är installerad på datorn går du till Vilken version av Office använder jag?.

  6. Kontrollera att alla följande registerundernycklar är korrekta för den version av Office som du kör. I annat fall korrigerar du den felaktiga inmatningen så att den matchar följande värden.

    För 64-bitars Office
    Undernyckel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
    Namn: (Standard)
    Typ: REG_SZ
    Data: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
    Undernyckel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
    Namn: (Standard)
    Typ: REG_SZ
    Data: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
    Undernyckel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
    Namn: (Standard)
    Typ: REG_SZ
    Data: 0
    Undernyckel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
    Namn: (Standard)
    Typ: REG_SZ
    Data: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb

  7. Om problemet kvarstår avinstallerar och installerar du Teams på nytt. Mer information om hur du avinstallerar appen Teams finns i Avinstallera eller ta bort appar och program i Windows 10. Information om hur du installerar Teams på nytt finns i Hur får jag Microsoft Teams

Kontakta en administratör

Om de här stegen inte löser problemet bör en administratör skapa en supportbegäran i Teams Admin Center och ange följande information:

  • Inloggningsadressen för den användare som upplever problemet och ser en felaktig närvarostatus för en kontakt.

  • Inloggningsadressen för kontakten vars närvaro visas som Status okänd för användaren.

  • Skrivbords- och webbloggarna från både användaren och kontakten. Mer information om hur du samlar in dessa loggar finns i Använda loggfiler i felsökning för Microsoft Teams.

    • För närvaroproblem som påverkar kontakter som är interna i din organisation bör du se till att du får utdata från att köra Support- och återställningsassistent för Microsoft.

Kända problem

  • Outlook visar för närvarande Status okänd för federerade (externa) Teams-kontakter.
  • I 32-bitarsversionen av Outlook visas för närvarande inte närvarostatusikonerna relaterade till "Out of Office".
  • När en användare konfigurerar automatiska frånvarosvar i Outlook matchar inte närvarostatusikonen i Outlook Teams. Andra ser närvarostatusen för den här användaren som Borta eller Offline i Outlook, men som Frånvaro i Teams.