Användare kan inte delta i onlinemöten i Skype för företag Online
Omfång för problemet
Anta att du vill felsöka problem som uppstår när användare försöker ansluta till ett Skype för företag Online-möte (tidigare Lync Online) med lync 2010, Lync 2013, Lync för Windows Store-appen eller Lync för Mac 2011. Innan du börjar ska du ställa följande frågor till dig själv och eventuella externa användare som har problem:
- Hur många användare påverkar problemet?
- Är användarna interna eller externa för din organisation?
- Kan de berörda användarna återskapa problemet på en enda dator eller på flera datorer?
När du har svar på dessa frågor kan du läsa följande tabell för att fastställa vilken typ av problem du har att göra med. Den här tabellen tillhandahålls för att hjälpa till att begränsa problemet till en viss kategori. Vissa kategorier kan dock ligga utanför gränserna för teknisk support för en Skype för företag Online-supporttekniker.
Läs tabellen som i följande exempel:
Flera användare... (men inte en enda användare) ... utanför organisationen... Det går inte att ansluta till ett Skype för företag Online-möte från flera datorer: (orsakas vanligtvis av) lync-federationsproblem eller externa nätverksproblem.
Tänk på att varje kolumn och varje rad är ömsesidigt uteslutande. Problemet påverkar alltså antingen en enskild användare eller flera användare, och problemet kan återskapas antingen på en dator eller på flera datorer.
| Fråga | En enskild användare inifrån vår organisation | En enskild användare utanför organisationen | Flera enstaka användare inifrån vår organisation | Flera användare utanför organisationen | Flera användare både inom och utanför organisationen |
|---|---|---|---|---|---|
| Det går inte att ansluta till ett Skype för företag Online-möte från en enda dator | Klientproblem | Klientproblem | Klientproblem | Klientproblem | Klientproblem |
| Det går inte att ansluta till ett Skype för företag Online-möte från flera datorer | Problem med användaridentitet eller etablering | Problem med Lync-federation eller externt nätverk | Nätverksproblem eller tjänstfel | Problem med Lync-federation eller externt nätverk | Tjänstfel eller nätverksproblem |
Problem
Obs!
Om du inte upplever något av de symptom som visas i följande tabell använder du omfångstabellen i avsnittet "Omfång" för att begränsa problemet till en viss typ av problem. Sedan kan du felsöka problemet genom att följa stegen som beskrivs här.
| Symptom | Kategori | Felsökning |
|---|---|---|
| När du försöker klicka på länken Anslut till onlinemöte i en mötesinbjudan i Skype för företag Online visas "Sidan hittades inte" eller "Sidan kan inte visas" i Microsoft Internet Explorer. | Nätverksanslutning | Felsöka nätverksproblem |
| När Skype för företag Online försöker starta ett onlinemöte låses klientprogrammet. | Klientproblem | Felsöka klientproblem |
| När du försöker klicka på länken Anslut till onlinemöte i en mötesinbjudan visas upprepade gånger en säkerhetsvarning och kan inte ansluta till mötet. | Klientproblem | Felsöka klientproblem |
| När du försöker klicka på länken Anslut till onlinemöte i en mötesinbjudan får du felet "Mötes-URL är inte giltig". | Problem med användaridentitet eller etablering | Felsöka identitetsproblem |
| När du använder Skype för företag Online för att ansluta till en Lync-konferens som organiseras av ett annat företag får du felet "referens-ID 43 (käll-ID 241)". | Problem med Lync-federation | Kontrollera att domänfederation eller extern kommunikation är korrekt konfigurerade |
| När du klickar på möteslänken Anslut online i en mötesinbjudan visas rutan Filöppningsdialog. Dessutom startar Skype för företag Online inte onlinemötet. | Felaktig filassociation | Åtgärda OCSMEET-filassociationer i Windows |
| Du har provat alla steg i det här dokumentet och kan fortfarande inte ansluta till Skype för företag Online-mötet. Du är fast besluten att ansluta till konferensen, även om du inte kan delta i ljud, video eller chatt. | Ej tillämpligt | Ansluta till möten med hjälp av Lync-webbappen |
Felsöka problem med Windows-klienten
Lös eventuella problem med klienter eller datorer genom att först kontrollera att datorn är uppdaterad. Datorn bör ha de senaste uppdateringarna av operativsystemet, ljud- och videodrivrutiner och programuppdateringar för att ansluta till en Skype för företag Online-möte till en lyckad upplevelse. Gör så här:
Kör Windows Update och kontrollera sedan att alla valfria maskinvaruuppdateringar är installerade. Mer specifikt bör du se till att drivrutinerna för video, ljud och nätverk är uppdaterade.
Kontrollera att Lync är uppdaterat. Se Lync Downloads and Uppdateringar (Lync-nedladdningar och Uppdateringar) för de senaste Lync-uppdateringarna.
Välj din version (2013 eller 2010) och välj sedan Lync-klient under Kategori.
Nu när datorn är uppdaterad och uppfyller alla lägsta systemkrav rensar du alla cachelagrade autentiseringsuppgifter eller certifikat från tidigare inloggningar:
Kontrollera att användaren har rätt certifikat i Certifikathanteraren. Gör så här:
- Öppna Windows Certificate Manager. Det gör du genom att klicka på Start, klicka på Kör, skriva certmgr.msc och sedan klicka på OK.
- Expandera Personligt och expandera sedan Certifikat.
- Sortera efter kolumnen IssuedBy och leta sedan efter ett certifikat som utfärdats av kommunikationsservern.
- Kontrollera att certifikatet finns och att det inte har upphört att gälla.
- Ta bort certifikatet och försök sedan logga in på Skype för företag Online. Om du inte kan logga in på Skype för företag Online går du till steg 2.
Ta bort användarens Skype för företag Online-autentiseringsuppgifter från autentiseringshanteraren för Windows. Gör så här:
- Klicka på Start, Kontrollpanelen och Autentiseringshanteraren.
- Leta upp den uppsättning autentiseringsuppgifter som används för att ansluta till Skype för företag Online.
- Expandera uppsättningen med autentiseringsuppgifter och klicka sedan på Ta bort från valvet.
- Försök att logga in på Skype för företag Online och skriv sedan den nya uppsättningen autentiseringsuppgifter.
Skype för företag Online återgår till "anonym anslutning" om det inte går att autentisera. Så länge anonyma deltagare inte uttryckligen blockeras från att delta i mötet bör de alltid kunna ansluta till mötet.
Felsöka nätverksproblem
- Kontrollera att datorn är ansluten till nätverket. Fastställ om datorn kan komma åt andra webbplatser.
- Kontrollera att nätverket uppfyller kraven för att ansluta till Skype för företag Online. Mer information finns i Du kan inte ansluta till Skype för företag Online, eller så fungerar inte vissa funktioner eftersom en lokal brandvägg blockerar anslutningen .
Åtgärda OCSMEET-filassociationer i Windows
Kontrollera att Skype för företag Online är standardprogrammet som används för att öppna .ocsmeet-filer. Gör så här:
- Klicka på Start, klicka på Kontrollpanelen och klicka sedan på Standardprogram.
- Klicka på Associera en filtyp eller ett protokoll med ett program.
- Rulla ned till .ocsmeet och kontrollera sedan att **Microsoft Lync **har valts som alternativet Aktuell standard.
Om steg 1 inte löser problemet utför du ett Reparera ett Office-program eller installerar om Lync 2010.
Felsöka identitetsproblem
Det här specifika problemet uppstår när två användare i samma Microsoft 365-organisation delar samma användarnamn (alias). På grund av hur Lync genererar mötes-URL:er delar två användare i samma Microsoft 365-organisation som har samma användarnamn samma mötes-URL:er. Detta gör att Skype för företag Online-konferensen skadas.
Lös problemet genom att ändra användarnamnet för en av de användare som har det duplicerade användarnamnet.
Felsöka problem med Lync-federation
Om externa användare (och endast externa användare) inte kan ansluta till ett Skype för företag Online-möte ska du först avgöra om de försöker ansluta som autentiserade användare eller som anonyma användare.
- Om användaren försöker ansluta som en autentiserad användare från en annan Lync- eller OCS-organisation:
- Din Skype för företag Online-organisation måste ha extern kommunikation aktiverad och extern kommunikation måste vara helt öppen. Eller så måste den externa användarens domän finnas i listan Tillåt .
- Den externa organisationen måste också ha federationen korrekt konfigurerad från sin sida.
- Mer information om hur du federerar med en Skype för företag Online-organisation finns på följande Microsoft TechNet-webbplats: Konfigurera federationssupport för en Skype för företag Online-kund
- Om autentiserad anslutning inte fungerar bör Lync automatiskt försöka ansluta som anonym användare eller gästanvändare.
- Om användaren försöker ansluta som anonym användare från Lync-deltagare, eller om Lync Web App eller ringer in till en Skype för företag Online-konferens med ett AVS-åtkomstnummer:
- För att anonym anslutning ska fungera måste en specifik DNS SRV-post finnas i DNS.
- Olika metoder för att bekräfta dina SKYPE FÖR FÖRETAG Online DNS-poster finns i Felsöka Skype för företag DNS-konfigurationsproblem online i Microsoft 365.
Ansluta till möten med hjälp av Lync-webbappen
Om de här felsökningsstegen inte löser problemet och om det är ett större problem att ansluta till mötet omedelbart använder du Lync-webbappen. Tänk på att Lync-webbappen inte innehåller VoIP-funktioner (Voice over IP). Det innebär att deltagarna bara kan visa delningssessioner. Gör så här:
Kopiera anslutnings-URL:en från mötesbjudningen och klistra sedan in den i Internet Explorer. (Varning! Tryck inte på Retur ännu.)
Lägg till "?sl=1" i slutet av URL:en och tryck sedan på Retur.
Obs!
Silverlight måste vara installerat för att kunna använda de avancerade funktionerna i Lync-webbappen.
Felsöka problem med programvara från tredje part
Om du använder programvara från tredje part kan du bli ombedd att uppdatera, inaktivera eller ta bort programvaran som ett felsökningssteg. Om problemet har lösts när du har gjort någon av dessa åtgärder kan du kontakta tredjepartstillverkaren för mer hjälp eller utföra ytterligare felsökning.
Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.