Förbättra svarskvaliteten med synonymer

I den här guiden får du lära dig att:

• Lägg till synonymer för att förbättra kvaliteten på dina svar
• Utvärdera svarskvaliteten via kontrollalternativet i testfönstret

Den här självstudien visar hur du kan förbättra kvaliteten på dina svar med hjälp av synonymer. Anta att användarna inte får ett korrekt svar på sina frågor när de använder alternativa formulär, synonymer eller förkortningar av ett ord. Därför bestämmer de sig för att förbättra kvaliteten på svaret med hjälp av redigerings-API :et för att lägga till synonymer för nyckelord.

Lägga till synonymer med redigerings-API

Nu ska vi lägga till följande ord och deras ändringar för att förbättra resultatet:

Word	Ändringar
åtgärda problem	troubleshoot, diagnostic
whiteboard	white board, white canvas
bluetooth	blue tooth, BT

{
    "synonyms": [
        {
            "alterations": [
                "fix problems",
                "troubleshoot",
                "diagnostic",
                ]
        },
        {
            "alterations": [
                "whiteboard",
                "white board",
                "white canvas"
            ]
        },
        {
            "alterations": [
                "bluetooth",
                "blue tooth",
                "BT"
            ]
        }
    ]
}

För fråge- och svarsparet "Åtgärda problem med Surface Pen" jämför vi svaret för en fråga som görs med synonymen "felsök".

Svar före tillägg av synonym

Svar efter tillägg av synonym

Som du ser, när troubleshoot inte lades till som en synonym, fick vi ett svar med låg konfidens på frågan "Så här felsöker du din surface pen". Men när vi har lagt till troubleshoot som synonym för att "åtgärda problem" fick vi rätt svar på frågan med en högre konfidenspoäng. När dessa synonymer lades till förbättrades resultatets relevans, vilket förbättrade användarupplevelsen.

Viktigt

Synonymer är skiftlägesokänsliga. Synonymer kanske inte heller fungerar som förväntat om du lägger till stoppord som synonymer. Listan över stoppord finns här: Lista över stoppord. Om du till exempel lägger till förkortningen IT för informationsteknik kanske systemet inte kan identifiera informationsteknik eftersom IT är ett stoppord och filtreras när en fråga bearbetas.

Kommentarer

• Synonymer kan läggas till i valfri ordning. Ordningen beaktas inte i någon beräkningslogik.
• Synonymer kan bara läggas till i ett projekt som har minst ett par frågor och svar.
• Synonymer kan bara läggas till när det finns minst ett fråge- och svarspar i ett projekt.
• Om synonymord överlappar två uppsättningar med ändringar kan det ge oväntade resultat och det rekommenderas inte att använda överlappande uppsättningar.
• Specialtecken tillåts inte för synonymer. För bindestreckade ord som "COVID-19" behandlas de på samma sätt som "COVID 19" och "blanksteg" kan användas som termavgränsare. Följande är listan över specialtecken som inte tillåts:

Specialtecken	Symbol
Komma	,
Frågetecken	?
Kolon	:
Semikolon	;
Dubbelt citattecken	"
Enkelt citattecken	'
Öppen parentes	(
Stäng parentes	)
Öppna klammerparentes	{
Stäng klammerparentes	}
Öppen hakparentes	[
Stäng hakparentes	]
Bindestreck/bindestreck	-
Plustecken	+
Period	.
Snedstreck	/
Utropstecken	!
Asterisk	*
Understreck	_
Et-tecken	@
Hash	#

Nästa steg