Klassificering av kunskapsbasartiklar

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Klassificering av kunskapsartiklar gör det möjligt för kundserviceagenter att ge feedback om kunskapsartiklar när ett ärende stängs. Agenterna får möjlighet att rösta för eller mot en artikel när de öppnar den från kunskapsbasens sökkontroll. De kan även kommentera hur en artikel skulle kunna förbättras.

De ansvariga för kunskapsbasen får det lättare att hålla den i gott skick om agenterna lätt kan ge feedback om kunskapsartiklar.