Översikt över Dynamics 365 Customer Service, utgivningscykel 2 för 2021
Viktigt
En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner
Dynamics 365 Customer Service är en komplett tjänst för kundsupport, från scenarier med självbetjäning till assisterade tjänster i flera kundengagemangskanaler. Customer Service ger handläggare omfattande och effektiv dirigering och hantering av ärenden, tillägg för insikter och flerkanalskommunikation samt möjliggör författande och konsumtion av kunskapshanteringsartiklar. Det ger också tillägg för engagemang i flera kanaler via chatt, sociala kanaler och röst.
Utgivningscykel 2 för 2021 fokuserar på följande områden:
- Göra det möjligt för kunderna att komma igång snabbt.
- Leverera allt-i-ett-kontaktcenter.
- Förbättra redigering och hantering av kunskap.
- Omvandla kontaktcenterdirigering.
Uppdateringar i utgivningscykel 2 för 2021 av Dynamics 365 Customer Service