Övervaka samtals- och insiktsbehandling
Som användare av konversationsintelligens kanske du vill spåra och förstå statusen för samtal med kunder. På sidan systemövervakning i konversationsintelligens-appen kan du se till att samtalen har bearbetats korrekt. Du kan övervaka statusen för samtal som har bearbetats, ännu inte bearbetas eller inte kunde bearbetas. När fel vid samtalsbearbetning inträffar kan du visa orsakerna till varje fel och vidta lämpliga åtgärder.
Licens- och rollbehörigheter
| Kravtyp | Du måste ha |
|---|---|
| Licens | Dynamics 365 Sales Premium eller Dynamics 365 Sales Enterprise Mer information: Prissättning för Dynamics 365 Sales |
| Säkerhetsroller | Alla primära försäljningsroller, till exempel säljare eller säljchef Mer information: Primära försäljningsroller |
Visa sidan för systemövervakning
Den information för samtalsbearbetning som kan visas och följas upp på sidan beror på vilken roll du har tilldelats.
| Roll | Vilka samtal kan jag spåra? |
|---|---|
| Administratör | Information om samtalsbearbetning för hela organisationen. |
| Försäljningsansvarig | Information om samtalsbearbetning för dig och dina team. |
| Säljare | Information om samtalsbearbetning för dina samtal. |
Logga in på appen Konversationsinformation välj Systemövervakning för att öppna systemövervakningssidan.
Antal Egenskap Beskrivning 1 Filter för tidsperiod Du kan filtrera informationen på sidan utifrån en viss tidsperiod, till exempel senaste 24 timmarna, senaste sju dagar, senaste månaden, aktuell månad eller en anpassad tidsperiod. Om du till exempel vill visa informationen för den aktuella månaden väljer du den här månaden och informationen filtreras för att visa den nuvarande månadens status i Total samtalsstatus, Slutförandegrad och lista över samtal. 2 Slutförandegrad Den här insikten visar den genomsnittliga procentandelen av totalt antal samtal som har bearbetats vid en given tidpunkt.
Obs! om samtal inte laddas av någon anledning visas de inte i diagrammet.3 Status för totala samtal Den här insikten visar en cirkeldiagram av det totala antalet uppladdade samtal och den genomsnittliga procentandelen pågående samtal, misslyckade och slutförda. I det här exemplet kan du se att totalt 3 302 samtal laddades upp och att ett genomsnitt på 87 % av samtalen har slutförts (bearbetades), 10 % av samtalen misslyckades och 3 % av samtal pågår. 4 Visa en lista över samtal Den här tabellen visar totalt antal samtal som har överförts för bearbetning. Tabellen innehåller fyra kolumner: datum för samtalsbearbetning, filnamn, säljare och status. Som standard sorteras samtalen efter datumet då de bearbetas i fallande ordning. Du kan också sortera samtalslistan efter filnamn, säljarnamn eller status.
Kolumnen Status hjälper dig att identifiera status för ett samtal t.ex. slutfört, pågående eller misslyckat. Om ett samtal misslyckas visas ett fel.
När du väljer felet visas ett popup-fönster med information om varför samtalet inte kunde bearbetas, vad du kan göra för att lösa problemet och aktivitets-ID.
Du kan kopiera aktivitets-ID och ge det till supportteamet (eller Microsoft Support) om du vill ha mer information om hur du felsöker samtalsprocessen och hur du löser problemet.
Obs! om du vill visa en lista över samtal utifrån deras status väljer du en av flikarna: slutfört, pågår eller misslyckat.
Hittar du inte alternativen i appen?
Det finns tre möjliga anledningar:
- Du har inte den licens eller roll som krävs.
- Din administratör har inte aktiverat funktionen.
- Din organisation använder en anpassad app. Kontakta administratören om du behöver hjälp med de exakta stegen. Stegen som beskrivs i den här artikeln gäller specifikt för de medföljande apparna Försäljningsnav och Sales Professional.