Definiera ämnen för att kategorisera ärenden, produkter och artiklar

  • Artikel

I programmen för kundengagemang (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing och Dynamics 365 Project Service Automation) ingår en organisationsstruktur för ämnen som du kan använda för att märka och kategorisera serviceärenden, kunskapsbasartiklar, produkter och dokumentation. Du kan klassificera serviceärenden att snabbt ge service till dina kunder med hjälp av ämneshierarkin. Du kan också tillhandahålla lämplig dokumentation. Du kommer också att kunna bättre förstå luckor i din dokumentation, utvärdera kvaliteten efter ämnesområde och förbättra rapportering på prestanda för dina produkter.

Kommentar

Med version 9.1 utgåva, är ämnen i servicehantering inte är tillgängliga i Customer Service-navet baserat på Enhetligt gränssnitt-upplevelse. Vi rekommenderar att du hanterar ämnen med hjälp av den nya upplevelsen.

Skapa eller redigera ett ämne (kundtjänstnav)

  1. I Customer Service-programmet går du till servicehantering och markerar Ärendeinställningar>Ämnen i webbplatsöversikten för att få åtkomst till ämnen.

  2. I kommandofältet:

    • Välj Lägg till ämne för att lägga till ämne. Ett dialogruta för snabbregistrering visas. Ange Namn och Beskrivning för ämnet.
      • Du kan välja standardämne som överordnat i listrutan överordnat ämne. Om du inte väljer ett överordnat ämne börjar ditt ämne från samma nod som standardämne.
    • Välj ett ämne från trädet och välj Redigera ämne för att redigera ett ämne.
    • Välj ett ämne från trädet och välj Ta bort ämne för att ta bort ett ämne.

    Snabbregistrering

Skapa eller redigera ett ämne (kundtjänstapp)

  1. I webbprogrammet, gå till Inställningar (Inställningar.) >Avancerade inställningar.

  2. Välj Ämnen.

  3. Du lägger till ett ämne under Vanliga uppgifter och Lägg till ett ämne.

    -ELLER-

    Redigera ett ämne genom att välja Ämnesträd, välj ett ämne och under Vanliga uppgifter klicka på Redigera markerade ämnen.

  4. I rutan Ämne anger du informationen som krävs:

    • Titel: Ange ett namn för ämnet. Det här fältet är obligatoriskt.

    • Överordnat ämne: Om du vill söka efter och välja ett överordnat ämne för det nya ämnet klickar du på knappen Slå upp.

      -ELLER-

      Lämna rutan Överordnat ämne tom om du vill att det nya ämnet ska vara ett överordnat ämne.

    • Beskrivning: Ange en beskrivning av ämnet.

  5. Välj OK.

Se även