Hantera supportinstanser

En supportinstans är en instans för icke-produktion av Microsoft Dynamics 365 (online) som används av Microsoft Support för att återskapa och lösa kundproblem. När ett problem påverkar driften av onlinetjänsten kan Microsoft skapa en supportinstans i din klientorganisation för felsökning och reparation av problemet. Den är isolerad från din produktionsinstans så att den inte påverkar din affärsverksamhet. Dynamics 365-systemets administratörer har fullständig behörighet för att hantera och tillhandahålla organisationsdata genom kopiera dem till en supportinstans.

Vad är en supportinstans?

  • Det är en instans i din klientorganisation som har skapats av Microsoft i syfte att förhindra, identifiera eller reparera problem som påverkar onlinetjänstens funktion.
  • Den kräver inte några ytterligare instans för icke-produktion som ska köpas in.
  • Databasens storlek för en supportinstans räknas inte mot dina lagringsgränsen.
  • Den finns i samma regionala datacentret som din källinstans.

Vilka data finns i en supportinstans?

  • När en supportinstans skapas av Microsoft, innehåller den inga kunddata eller anpassningar.
  • Systemadministratörer hanterar supportinstanser i Dynamics 365 administratörscenter.
  • Systemet administratörer kan kopiera en instans till en supportinstans och välj sedan om du vill tillhandahålla en minimal eller fullständig kopia av deras instans.
  • Systemadministratörer måste godkänner att lämna en kopia av sina data till Microsoft.

Vem har åtkomst till en supportinstans?

Minimal kopia:

  • Microsoftpersonal som är medlemmar i en säkerhetsgrupp för support

Fullständig kopia:

  • Microsoftpersonal som är medlemmar i en utökad säkerhetsgrupp för support

Vilken typ av åtkomst till data har Microsoft?

Online (via programmet):

  • Systemadministratörsprivilegier

Databas (via verktyg för SQL-fråga):

  • Läs-/skrivbehörighet till alla tabeller
  • Åtkomst till databasen kräver ytterligare godkännande av Microsoft och hanteras, kontrolleras och ges efter behov.
  • Åtkomst till databasen är begränsad tid (till exempel 30 minuter) och upphör att gälla automatiskt.

Hur lång tid blir en supportinstans kvar i din klientorganisation?

  1. 14 dagar eller till lösning till problemet.
  2. Systemadministratörer kan ta bort supportinstansen när som helst.

Granskas åtkomst till och användning av supportinstansen?

Ja.