Skapa ett kundtjänstschema och definiera arbetstider
Om du vill definiera när din tjänst eller ditt supportteam är tillgängligt för att ge support till kunder skapar du ett kundtjänstschema i Dynamics 365 Customer Service. Ett kundtjänstschema bestämmer arbetstid för varje dag i veckan och veckan ut. Customer Service används denna information för uppföljning av tid av serviceavtal (SLA:er).
För SLA-tidsspårning ser du till att du lägger till en helgkalender till kundtjänstschemat, och kopplar kundtjänstschemat till SLA-posten.
Du kan skapa tjänstschema och definiera arbetstid i Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1 också. Mer information: Nya funktioner i Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Skapa ett kundtjänstschema
Kontrollera att du tilldelar säkerhetsrollen Kundtjänstansvarig, Systemadministratör eller Systemanpassare, eller motsvarande behörighet, endast på användarnivå.
Kontrollera din säkerhetsroll
Följ anvisningarna i Visa din användarprofil.
Har du inte rätt behörighet? Kontakta systemadministratören.
Gå till Administrationscenter för Customer Service eller kundtjänstnav-appen och utför följande steg:
I webbplatsöversikten, välj Kalender i Åtgärder. Sidan Kalender visas.
I avsnittet Kundtjänstkalendrar, välj Hantera.
Vyn Alla kundtjänstkalendrar visas. Du kan växla mellan olika systemvyer med hjälp av listrutan.
Klicka på Nytt för att skapa ett nytt kundtjänstschema.
För att redigera ett befintligt schema, välj schemat i listan med poster och välj sedan Redigera i kommandofältet.
I fältet Namn i dialogrutan Skapa kundtjänstschema dialog, ange ett meningsfullt namn för schemat, till exempel "APAC kundschema", och välj sedan Skapa.
I dialogrutan veckoschema följer du stegen nedan:
För arbetstid, väljer du något av följande alternativ:
Är samma varje dag: Schemat är samma alla dagar i veckan. När du har valt det här alternativet och ska välja de veckodagar som kundsupporten är tillgänglig klickar du på Ange arbetstider.
Om du vill ange arbetstiderna för dagarna väljer du Ange arbetstider. Mer information finns i avsnittet Definiera arbetstider för kundtjänstschemat.
Variera beroende på dag: Det nya schemat skiljer sig för en eller flera dagar i veckan. När du har valt det här alternativet väljer du de veckodagar som kundsupporten är tillgänglig, och anger också arbetstiderna för varje dag.
24 x 7 stöd: Kundsupport är tillgänglig 24 timmar om dagen och alla dagar i veckan.
För Arbetsdagar, markera kryssrutan för varje dag som kundsupportresurser kommer att vara tillgängliga och fungerar.
För Helgkalender, välj Följ för att ange när serviceorganisationen är stängd.
Om du har valt Följ, välj en helgkalender i sökningsrutan. Mer information:Ange en helgkalender
I listrutan Tidszon, under Välj tidszon, välj den tidszon där dina kundsupportresurser ska fungera. Om tillämpligt beaktas den tid som sparar tid för den valda tidszonen.
Välj Spara.
Ange arbetstiden för schemat
I Ange arbetstider-dialogrutan, fyll i följande fält och välj OK.
Start: Välj vilken tid arbetsdagen börjar.
Slut: Välj vilken tid arbetsdagen slutar.
Om du vill lägga till en rast i arbetstiden, till exempel en lunchrast, klickar du på Lägg till rast och väljer start- och sluttid för rasten.