Filtrera kunskapsartiklar

Filtrera kunskapsartiklar

Med hjälp av text och visuella filter kan du filtrera kunskapsartiklar.

När du har valt filter ikonen visas menyn filtrera efter, där du kan filtrera objekten utifrån följande kategorier.

Kategori	Underkategori
Tillstånd	Utkast Godkänt Publicerat Har schemalagts
Visibility	Internt Externt Alla
Ändrades	Senaste 7 dagarna Senaste 30 dagarna Senaste 6 månaderna Senaste året Alla
Språk	Lista överspråk Obs! språklistan bygger på artiklarna som finns på dessa språk. Det kan till exempel vara totalt 50 artiklar på fem olika språk, t.ex. franska, engelska, japanska, spanska och danska. Språkfiltret visar endast dessa fem språk.

Anpassa dina kunskapssökningsartikelfilter

Om administratören har konfigurerat inställningarna för anpassning av kunskapsfilter kan du som handläggare välja vilka filter du vill använda.

Du kan göra följande:

• Ange förvalda
• Aktivera eller inaktivera filter

Endast de filter som administratör har konfigurerat kan visas. Om din administratör inaktiverar ett filter blir filtret osynligt utan att du meddelas. Om du märker att ett filter plötsligt har försvunnit kontaktar du administratören för hjälp. Om administratören inaktiverar alla filter visas inga filter och ett meddelande visas med följande meddelande: "Inga filter har konfigurerats. Kontakta administratören."

All personlig anpassning av dina filterval gäller även den formulärbaserade kunskapskontrollen och den fristående kunskapsbassöksidan.

Om du inaktiverar ett filter visas det som inaktivt. Om du återaktiverar samma filter senare behåller filtret sin tidigare konfiguration.

1. I Kundtjänstnavet, gå till Tjänst>Kunskap>Kunskapsanpassning.
2. För varje filtervärde du vill ändra markerar du ellipsen högst upp till höger och markerar sedan Förvalda.
3. Om du vill göra ett filtervärde tillgängligt som standard aktiverar du filtret bredvid filtret till höger så att Förvalda visas bredvid filternamnet.
4. När du är klar med dina val väljer du Klar>Spara.
5. Om du vill inaktivera ett filter markerar du den elipsen längst upp till höger för det filter du vill sluta använda och väljer sedan Inaktivera.
6. Välj Klar>Spara.
7. När du är redo att återaktivera filtret markerar du den igen och väljer sedan Aktivera. Alla tidigare konfigurationer gäller.

Sortera kunskapsartiklar

Med kunskapsbasens sökkontroll kan du också sortera kunskapsartiklar.

Välj ikonen med upp-pilen om du vill visa sorteringsalternativen och välja ett av följande alternativ:

• Relevans
• Antal visningar
• Datum för senaste ändring (nyaste först)
• Datum för senaste ändring (äldsta först)

Visa resultat av autofiltrering

Som kundtjänstpersonal kan du visa de mest relevanta resultaten genom att låta kunskapsartiklar filtreras automatiskt utifrån ärendeinformationen. Detta hjälper dig att identifiera de mest relevanta artiklarna så att du snabbt och enkelt kan lösa kundfrågor. Du kan också inaktivera de automatiska filterresultaten och söka igenom hela kunskapsbasen. Alternativet för automatiskt filtrerade resultat är endast tillgängligt vid en enskild session.

Du måste konfigurera det här alternativet för administratör eller systemanpassare. Mer information: Konfigurera automatisk filtrering

Visa resultat av autofiltrering:

1. Sök efter kunskapsartiklar från relaterade avsnittet av ärendet. Mer information finns i Sök efter kunskapsartiklar. Artiklarna filtreras och visas automatiskt utifrån ärendedata.

2. Om du vill inaktivera alternativet för automatisk filtrering och söka igenom hela kunskapsbasen efter artiklar avmarkerar du alternativet automatiska filterresultat.

   Kommentar

   Din administratör eller systemanpassaren måste aktivera alternativet Användare kan stänga av automatisk filtrering för att du ska kunna se alternativet automatiskt filtreringsresultat. Om användare kan inaktivera alternativet för automatisk filtrering inte är aktiverat visas alltid de automatiska filtrerade resultaten. Mer information: Konfigurera automatisk filtrering

Här är ett exempel.

I följande illustration är ärendeämnet Xbox. Om automatisk filtrering konfigureras efter ärendets ämne och kryssrutan Resultat av autofiltrering är markerad är det bara de kunskapsartiklar vars ämne Xbox visas. Andra artiklar filtreras automatiskt bort enligt följande bild.

Om kryssrutan för resultat av autofiltrering inte är markerad kan du emellertid visa fler artiklar som inte är relaterade till ämne. Det här är resultatet från hela kunskapsbasen.

Se även

Sök efter kunskapsartiklar

Skapa och hantera kunskapsartiklar

Förstå sökmekanismer för kunskapsbas