Länka och ta bort länk för kunskapsartikel

Länka och ta bort länken mellan kunskapsartiklarna och en post

Du kan associera och koppla ifrån en kunskapsartikel med en post. Som standard länkas inte artiklarna till ärendet. När du väljer att länka artikeln till ärendet ändras länksymbolen och länkad till ärende visas för artikeln.

Underrutnät för länkade kunskapsartiklar

Underrutnätet för länkade kunskapsartiklar är tillgängligt för en entitet, till exempel ett ärende eller konto, endast om systemadministratören har lagt till underrutnätet i entitetsformuläret. I underrutnätet för kunskapsartikeln visas de kunskapsartiklar som har länkats till entiteten. Vissa av de tillgängliga alternativen är följande:

• Lägg till kunskapsartikel
• Välja och redigera innehållet i en artikel
• Sortera
• Massåtgärder

Du kan också redigera en kunskapsartikel genom att dubbelklicka på den i listan med länkade artiklar.

Om du vill länka kunskapsartikeln till en entitet gör du följande. I detta exempel är entiteten Konton.

1. I webbplatsöversikten för Kundtjänstnavet går du till Kunder>Konton.

2. Välj ett aktivt konto i kontolistan.

3. Under fliken Sammanfattning rullar du ned till underrutnätet Länkade kunskapsartiklar.

Kommentar

Namnet på underrutnätet kan variera beroende på vilka anpassningar organisationen har gjort.

4. Välj Fler kommandon (⁝) och välj sedan Lägg till befintlig kunskapsartikel.

   

5. Sök efter den kunskapsartikel du vill länka och välj Länka.

   

6. Välj Klar. Artikeln visas i underrutnätet Länkade kunskapsartiklar.

Se även

Skapa och hantera kunskapsartiklar
Förstå sökmekanismer för kunskapsbas