Definiera övergångar för statusorsak för ärendeentitet eller anpassade entiteter
Det här ämnet gäller för Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). En Power Apps-version för det här ämnet finns i: Definiera övergångar för statusorsak för ärendet eller anpassade entiteter
Du kan ange speciika statusorsaksövergångar för incident-entiteten (Ärende) eller en anpassad entitet.
Statusorsaksövergångar är en valfri ytterligare nivå för filtrering för att ange vad statusorsaksvärdet kan ändras till för varje statusorsak. Att definiera en begränsad lista över giltiga alternativ kan göra det enklare att välja rätt nästa statusorsak för en post när du har ett stort antal kombinationer av giltiga värden för statusorsaksfältet.
Vad är sambandet mellan fälten Status och Statusorsak?
Entiteter som kan ha olika statusvärden har två fält som kan samla in data:
| Visningsnamn | Beskrivning |
|---|---|
| Status | Representerar statusen för en post. Vanligtvis Aktiv eller Inaktiv. Du kan inte lägga till nya statusalternativ. |
| Status | Representerar en orsak som är kopplad till en viss status. Varje status måste ha minst en möjlig statusorsak. Du kan lägga till ytterligare alternativ för statusorsaker. |
Metadata för fältet definierar vilka statusvärden som är giltiga för ett visst tillstånd. Till exempel för incidententiteten (Ärende) är standardstatus och statusorsaker:
| Status | Statusorsak |
|---|---|
| Aktivt | |
| Stängd | |
| Avbruten |
Redigera övergångar för statusorsak
Du kan ändra fältalternativ för statusorsak för entiteten Ärende och anpassade entiteter för att definiera vilka andra alternativ av statusorsaker användare kan välja. Den enda begränsningen är att varje alternativ för statusorsak för en aktiv status måste innehålla minst en sökväg till en inaktiv status. I annat fall kan du skapa ett villkor där det inte skulle vara möjligt att lösa eller avbryta ärendet.
Se skapa och redigera fält för information om hur du redigerar fält. När du redigerar ett statusorsaksfält visas knappen Redigera övergångar för statusorsak i menyn. När du klickar på denna knapp ger dialogrutan Övergångar för statusorsak dig möjlighet att välja Aktivera övergångar för statusorsak. När det här alternativet valts måste du definiera vilka värden för statusorsak som tillåts för varje statusorsak. Om du vill ta bort tillämpad filtrering måste du ta bort valet Aktivera övergångar för statusorsak. Övergångar som du har definierat kommer att bevaras men inte tillämpas.
På bilden nedan finns ett exempel som uppfyller följande krav:
Ett ärende kan alltid slås ihop. Du kommer inte kunna slå ihop ärenden om en övergång för statusorsak inte tillåter det.
Ett aktivt ärende kan alltid avbrytas.
Ett löst eller avbrutet ärende kan inte återaktiveras.
Alla ärenden måste passera genom följande steg: Pågår>Väntande>Avvaktar information>Efterforskningar innan de kan stängas. Med den här konfigurationen kunde ett ärende inte anges till en tidigare status.
Kommentar
Detta är inte ett bra exempel för verkligt arbete, men det visar hur stadier av status kan verkställas genom övergångar för statusorsak.
