Introduktion till Flerkanal för Customer Service

Artikel
05/07/2024

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Dricks

Om du vill prova Dynamics 365 Customer Service utan kostnad kan du registrera dig för en 30-dagars utvärdering.
Utforska Copilot, en funktion som förbättrar handläggarens produktivitet betydligt i kundtjänst.

Flerkanal för Customer Service är ett robust program som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service för att göra det möjligt för organisationer att direkt kunna ansluta och kommunicera med kunderna via kanaler som livechatt, röst och SMS.

Flerkanal för Customer Service är också en modern, anpassningsbar och högeffektiv app där handläggare kan kommunicera med kunder via flera kanaler. I appen finns funktioner för sammanhangsberoende identifiering av kunder, aviseringar i realtid, integrerad kommunikation och produktivitetsverktyg som gör handläggarna effektivare, såsom integration av kunskapsbas, sökfunktioner och möjlighet att skapa ärenden.

Ansvariga får uppgifter historisk insyn och insikt i realtid i handläggarnas operativa effektivitet och användning i olika kanaler.

Med motorn för vidarebefordring och arbetsdistribution på företagsnivå kan kunderna konfigurera närvaro, tillgänglighets och hanteringsregler för handläggare och på så sätt säkerställa att de arbetar med de mest relevanta åtagandena.

Viktigt!

Flerkanal för Customer Service använder cookies från tredje part för autentisering. Kontrollera att cookies inte blockeras i något av din webbläsares lägen så att vissa tjänster, som handläggar- eller handläggarnärvaro, fungerar korrekt.
Flersessionsläge och navigeringsfunktioner stöds endast i Customer Service workspace och Flerkanal för Customer Service-appar och inte i kopior av dessa appar eller anpassade appar.

Kanaler tillgängliga med Flerkanal för Customer Service.

Du kan aktivera följande kanaler i organisationen med Flerkanal för Customer Service.

Chatt

Chatt är en engagemangskanal som gör det möjligt för dina handläggare att ansluta till kunderna i realtid. Mer information: Prova kanaler för Dynamics 365 Customer Service och Konfigurera en chattkanal

Kommentar

Livechattwidgeten använder webbläsarcookies för att upprätthålla konversationsstatus och förbättrad prestanda, dessa cookies används inte för profilering eller insamling av personligt identifierbar information (PII).

SMS

SMS är en engagemangskanal som stöder asynkront kommunikationssätt och gör det möjligt för din organisation att ansluta till kunderna med hjälp av textmeddelanden. Mer information: Prova kanaler för Dynamics 365 Customer Service och Konfigurera en SMS-kanal

Röst

Med röstkanalen ger Flerkanal för Customer Service handläggare möjligheten att ta emot och ringa PSTN-telefonsamtal via en inbyggd samtalsupplevelse i Dynamics 365, med realtids-AI-drivna funktioner som transkription i realtid, sentiment analys och AI-baserade förslag för att öka handläggarens produktivitet. Mer information: Introduktion till röstkanal

Microsoft Teams

Använd Microsoft Teams som en engagemangskanal för att stödja interna funktioner som teknisk support, personal och ekonomi kan organisationer ansluta sina anställda med intern supportpersonal med hjälp av flerkanalstillägget för Dynamics 365 Customer Service. Mer information: Konfigurera Microsoft Teams

Sociala kanaler som till exempel Facebook, LINE och WeChat ger dig en otrolig möjlighet att använda den sociala media-trenden och att engagera kunderna i en sömlös och anpassad upplevelse. Förutom populära sociala kanaler kan du skapa en egen anpassad meddelandekanal. Mer information: Prova kanaler för Dynamics 365 Customer Service.

Inkorgsvy

När du som handläggare öppnar Customer Service workspace eller Flerkanal för Customer Service kan du välja inkorgens ikon för att visa alla ärenden och konversationer som har tilldelats dig. Inkorgen är utformad för att hjälpa dig att effektivt arbeta med viktiga uppgifter och att uppse inkorgen-sessioner till regelbundna sessioner när du behöver mer tid för att stänga ärenden och avsluta konversationer. Följande asynkrona kanaler är tillgängliga i konversationens inkorg: SMS, beständig chatt, Facebook, Twitter, WeChat, LINE, WhatsApp och Teams.

Följande bild visar konversationsvyn för inkorgen:

Customer Service workspace konversationsvyn för inkorgen: