Ändra dialogrutan för stängning av ärende
Du kan anpassa dialogrutan för stängning av ärende så att den passar verksamhetens behov. Du kan också skapa regler för stängning av ärenden genom att lägga till anpassade statusvärden.
Förutsättningar
Kontrollera att säkerhetsrollerna CSR-ansvarig och Kundtjänstrepresentant har följande behörigheter angivna för Miljövariabelsdefinition:
- CSR-ansvarig: Skapa, läs och skriv
- Kundtjänstrepresentant: Läsa
Om du har anpassade säkerhetsroller måste du uppdatera rollerna så att den ändrade dialogrutan för ärendematchning används.
Hantera dialoginställningar för ärendeupplösning
Du kan ställa in dialogrutan för ärendelösning som handläggarna ser när de löser ärendet. Som standard ställs fältet in på standarddialog. Utför följande steg för att ställa in dialogrutan för att lösa ärende till en anpassningsbar dialogruta för ärendelösning. Detta gör att du kan ändra dialogrutan för ärendelösning för att lägga till eller ta bort fält och värden.
Navigera till en av följande appar:
I webbplatsöversikten Ärendeinställningar i Kundsupport. Sidan Ärendeinställningar visas.
Välj Hantera för Andra inställningar.
På sidan Inställningar för tjänstekonfiguration, gå till avsnittet Dialogrutan Stäng ärende och välj Anpassningsbar dialog från listrutan.
Välj Spara.
Lägg till eller ta bort fält från den anpassade dialogrutan för stängning av ärende
Du kan ändra dialogrutan för anpassad ärendelösning för att lägga till och ta bort ett fält.
Till exempel måste du lägga till Fakturerbar tid till dialogrutan för ärendelösning.
Kommentar
- Kontrollera att fältet Total tid läggs till i dialogrutan för stängning av ärende så att fältet Fakturerbar tid visas automatiskt när en handläggare har arbetat med ett ärende.
- Stängning av ärende stöds inte om fältet Angående läggs till i dialogrutan för stängning av ärende.
I Power Apps, välj din miljö.
Välj Tabell>Ärendelösning>Formulär och välj sedan önskat formulär.
Lägg till fältet Fakturerbar tid till formuläret.
Välj Spara och publicera.
För att ta bort Fakturerbar tid utför stegen i fältet ta bort kolumner i ett formulär.
Lägg till anpassade värden i den anpassade dialogrutan för stängning av ärende
Du kan lägga till värden i den anpassade dialogrutan för stängning av ärende. Du måste utföra följande steg för att lägga till ett anpassat värde till dialogrutan för ärendelösning:
- Lägg till ett anpassat värde i det obligatoriska fältet i tabellen Ärende.
- Uppdatera det obligatoriska fältet i tabellen Ärendeupplösning med samma anpassade värde.
Till exempel får din organisation liknande ärenden. Du kan lägga till en ärendelösningsregel för ärenden som liknar ett tidigare löst ärende. Agenter kan sedan lösa dem genom att markera dem som dubbletter. För att lägga till en ärendelösningsregel, utför stegen i följande avsnitt.
Uppdatera ärendetabellen
I Power Apps, välj din miljö.
Välj Tabeller>Ärende>Kolumner och välj sedan önskad kolumn. I det här exemplet väljer du Statusorsak.
Välj Redigera.
I rutan Redigera för statusorsak väljer du önskad status och lägg sedan till ett nytt val. För det här exemplet kan du välja Löst och sedan ange Duplicera i valet. Kopiera värdet i fältet Värde.
Välj Spara och publicera sedan ändringar.
Uppdatera entiteten stängning av tabellen
I Power Apps, välj din miljö.
Välj Tabeller>Ärendelösning>Kolumner och välj sedan önskad kolumn. Välj till exempel Stängningstyp.
Välj Redigera.
I rutan Redigera för Upplösningstyp, i Val lägg till ett nytt val. I det här exemplet kan du ange Duplicate som etikett och klistra in det kopierade värdet från avsnittet uppdatera ärendetabellen till fältet Värdet.
Välj Spara och publicera sedan ändringar.
Viktigt!
Om du ändrar värdet i Ärende måste du uppdatera värdet i Stängning av ärende så att de matchar. Om värdena inte matchar kan ett fel uppstå. Om värdena inte matchar i den anpassningsbara dialogen visas inte de värden du angav.
I vårt exempel, när du har lagt till det anpassade värdet, ser handläggare alternativet Dubblett i Lösningstyp rullgardinsmenyn för dialogrutan Ny ärendelösning när de löser ett ärende. Handläggare kan välja detta värde och markera ärendet som en dubblett.
Se även
Arbeta med ärenden
Skapa ett ärende
Slå ihop ärenden
Lösa, annullera och tilldela om ärenden
Skapa och hantera överordnade och underordnade ärenden
Ärendeköer och dirigering
Konvertera ärende till kunskapsartikel
Ärende-servicenivåavtal
Lär dig grunderna i Kundtjänstnavet
Använd huvudformuläret och dess komponenter