Skapa en servicehistorik för tillgångar

Om Field Service-organisationen registrerar kundresurser kan du spåra reparationer, inspektioner, tester, fjärrdata och problem som krävs för att skapa en servicehistorik för dem. Att förstå en tillgångs servicehistorik är viktigt för att fatta reparationsbeslut, visa att serviceavtal följs och i slutändan hålla dina kunder nöjda.

Du kan skapa en servicehistorik utifrån arbetsorder och serviceavtalsincidenter.

Arbetsorderincidenter

Ett standardiserat och mer strukturerat sätt att skapa servicehistorik är att notera kundtillgång i arbetsorderincidenter. Om exempelvis är Primär incidenttyp en inspektion av en specifik tillgång associerar du tillgången i Kundtillgång för primär incident.

Du kan lägga till flera incidenttyper i en arbetsorder. Varje incident kan relateras till samma eller olika kundresurser så länge alla tillgångar tillhör samma tjänstkonto.

När du lägger till en kundtillgång i en arbetsorderincident noteras även tillgången på alla arbetsorderprodukter, tjänster och serviceuppgifter som finns inom produktionsordern som härrör från incidenten.

Chefer kan enkelt visa alla arbetsorder som omfattar kundtillgången. Rapporter kan relatera tillgångsinformation som namn, kategori och produkt med arbetsorderinformation som servicekonto, arbetsordertyp och incidenttyp.

Serviceavtalsincidenter

På samma sätt som med incidenter med arbetsorder kan du notera kundresurser i serviceavtalsincidenter. Du kan till exempel notera vilket återkommande underhåll som är avsett för tillgången och se till att underhållsuppgifter återspeglas i tillgångens servicehistorik.

Precis som med arbetsorderincidenter kan du lägga till flera incidenter i ett serviceavtal. När arbetsorder skapas tar de med avtalsincidenter med tillhörande kundresurser.