Vanliga frågor om Dynamics 365 App for Outlook

Finns det några kända problem?

Ja, här är listan med kända problem:

  • Användare som har tilldelats en anpassad säkerhetsroll kanske inte har åtkomst till Dynamics 365 App for Outlook. Vi arbetar på att lösa problemet. Under tiden finns en lösning här supportartikel.
  • Delegerade användare kan inte spåra e-postmeddelanden med Dynamics 365 App for Outlook. Försök att använda Outlook spårning på mappnivå eller kategoribaserad spårning för delegerade användare för att spåra Outlook-objekt på ägarens räkning.

För andra kända problem med den här versionen av Dynamics 365 App for Outlook, se Dynamics 365-appar – viktigt.

Jag har problem med autentiseringen med Dynamics 365 App for Outlook vid användning av Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) och Active Directory Federation Services. Vad kan jag göra?

Om du har aktiverat installation mot Internet i Microsoft Dynamics 365 Server och konfigurerar AD FS och fortfarande har problem med autentiseringen gör du följande:

  1. Öppna IIS-hanteringsprogrammet (Internet Information Services) på servern.
  2. I den vänstra panelen expanderar du domännamnet > expandera och navigera till webbplats > Microsoft Dynamics CRM.
  3. Expandera XRMServices och välj 2011.
    1. Dubbelklicka på autentisering i vyn med funktioner.
    2. Högerklicka på raden Windows-autentisering och välj sedan aktivera om den är inaktiverad.
    3. Högerklicka på Windows-autentisering och välj sedan leverantörer.
    4. För varje provider i listan markerar du providern och väljer sedan ta bort.
    5. Stäng fönstret Leverantörer.
    6. Högerklicka på Windows-autentisering och välj sedan inaktivera.

Alla ovanstående steg måste vara slutförda för alla inkluderade mappar och filer för XRMServices > 2011 och för NGA- och AppWebServices-mapparna.

IIS-hanterare

Vad betyder det här meddelandet, spåra och ange ämne för närvarande är inaktiverat. Om du vill använda dessa funktioner kontaktar du administratören. Du kan fortfarande visa och interagera med dina Dynamics 365-appdata?

När du använder Dynamics 365 App for Outlook kan du se detta meddelande, Spåra och ange ämne är inaktiverat för tillfället. Om du vill använda dessa funktioner kontaktar du administratören. Du kan fortfarande visa och interagera med dina Dynamics 365-appdata.

Meddelande från Outlook-appen

Dynamics 365 App for Outlook utnyttjar serversynkronisering för att hålla dina Exchange-objekt synkroniserade med Dynamics 365-appar. Om du till exempel spårar ett möte i Outlook är appen för Outlook beroende av serversynkronisering för att skapa aktiviteten i Dynamics 365-appar och håller de två objekten synkroniserade.

Om serversynkronisering på är inaktiv i postlådan kan du inte spåra och ange ämne för e-postmeddelanden och avtalade tider.

Med den senaste uppdateringen, i stället för att blockera dig från att använda appen för Outlook, kan du nu visa din Dynamics 365-appinformation, t.ex. konton, kontakter och aktiviteter. Du kan fortsätta att skapa, uppdatera och hantera din information eftersom den inte är relaterad till synkronisering.

Om du vill åtgärda problem med serversynkronisering kontaktar du administratören, som kan visa tjänstens status och vidta nödvändiga åtgärder för att lösa problemet.

Dynamics 365 App for Outlook visar inte mottagarens väljare och visar istället en annan instrumentpanel. Hur växlar jag tillbaka den?

Landningssidan för Dynamics 365 App for Outlook är en instrumentpanel som är konfigurerad i appmodulen som kallas "App för Outlook". En administratör eller systemanpassare måste kontrollera att standardinstrumentpanelen är korrekt inställd i Dynamics 365-appar. Mer information finns i Begränsningar när du anpassar Dynamics 365 App for Outlook.

Dynamics 365 App for Outlook kräver för tillfället att serversynkronisering ställs in korrekt i Exchange-postlådan. Beroende på scenariot visas något av följande meddelanden.

  • E-postkontot konfigureras inte med serversynkronisering för inkommande e-post
  • E-postkontot konfigureras inte med serversynkronisering för avtalade tider, kontakter och uppgifter
  • Postlådan är inaktiv

Detta innebär att det finns ett problem med inställningar för serversynkronisering i postlådan. Kontrollera att serversynkronisering är korrekt konfigurerad. Observera att detta kräver administratörsrättigheter. Mer information finns i ansluta Dynamics 365-appar till Exchange Online.

När jag spårar eller ställer in Ämne-posten i ett e-postmeddelande eller en avtalad tid i Outlook går den till ”väntande status”. Varför?

Dynamics 365 App for Outlook spårar och synkroniserar dina data för e-post och kalender mellan Outlook (Exchange) och Dynamics 365 via serversynkronisering, som är en asynkron tjänst som körs i bakgrunden ungefär var 15:e minut. Scenarier där ett Outlook-objektet spåras direkt till Dynamics 365-appar dokumenteras i avsnittet synkronisering och spårning i användarhandboken.

Som administratör när jag går till avsnittet Dynamics 365 App for Outlook i inställningar visas inte en användare i listan alla tillgängliga användare.

Mer information finns i en användare visas inte i listan med alla tillgängliga användare i området Dynamics 365 App for Outlook.

När jag öppnar Dynamics 365 App for Outlook på en stationär dator med Outlook visas en tom sida i stället för appen. Varför händer detta?

Mer information finns i Tom sida visas i Dynamics App for Outlook.

Anteckning

Om länken ovan inte fungerar i Internet Explorer (IE), försök med en annan webbläsare.

Vissa av mina avtalade tider i Outlook och Dynamics 365-appar har annullerats eller tagits bort oväntat. Varför händer detta?

Mer information finns i en avtalad tid har annullerats eller tagits bort oväntat när du använder serversynkronisering.

Det gick inte att spåra kontakter.

Mer information finns i Utfärda vid försök till åtkomst av Dynamics 365-appar i tilläggsområdet i Outlook.

Jag behöver hjälp med att felsöka appen.

Mer information finns i Felsökning.

Varnings- och felmeddelanden i Dynamics 365-appar finns inte på det språk som valts i Dynamics 365-appar. Varför?

När vi visar diagnostikinformation och vissa etiketter i kontaktspårningsmodulen i Dynamics 365 App for Outlook använder vi språkinställningen för Office (Outlook) och inte Dynamics 365-appar språkinställning för att stämma överens med värdprogrammet upplevelse.

Vi har definierat en webbresurs i ett formulär i Enhetligt gränssnitt. Webbresursen visas inte i formuläret när det öppnas i Dynamics 365 App for Outlook. Varför?

I allmänhet kan webbresurser i formulär inte återges i App för Outlook eftersom de kräver cookie-autentisering, som för närvarande endast finns i webbläsare som stöds. Ett exempel på den här typen av anpassade JavaScript-anpassningar är XMLHttpRequest-baserade ODATA API-anrop som inte stöds.

Men när skript som inte beroende av cookie-autentisering används återges de i ett formulär i Dynamics 365 App for Outlook. Ett exempel på detta är användningen av XRM WebAPI.

Jag kan använda Dynamics 365 App for Outlook i Outlook Web Access i Edge webbläsare, men den fungerar inte i stationärt Outlook. Varför?

Dynamics 365 App for Outlook behöver Internet Explorer 11 eller senare för att kunna installeras på datorn. Om du redan har Internet Explorer 11 kontrollerar du att organisationens URL <orgname.crm.dynamics.com> inte finns med i listan Kompatibilitetsvy.