Kundtjänstkataloger

Viktigt

Det här avsnittet gäller Dynamics 365 for Retail och Dynamics 365 for Finance and Operations, Enterprise Edition.

Det här avsnittet innehåller en beskrivning av den callcenterspecifika funktionen för kataloger i Microsoft Dynamics 365 for Retail.

I en kundtjänst kan du använda produktkataloger för att identifiera de produkter som du vill erbjuda dina kunder. Kundtjänster använder vanligtvis tryckta kataloger. Design och produktion av en tryckt katalog hanteras utanför Dynamics 365 for Retail. Du kan emellertid skapa och lagra en digital form av en katalog i detaljhandeln och handel med samma sidor som du använder för att konfigurera online butikskataloger. Innan du kan skapa en katalog måste du ställa in produktsortiment och tilldela sortimenten till en kundtjänst. Du lägger sedan till produkter till katalogen genom att välja produkter från dessa sortiment. När produkter har lagts till i katalogen och katalogen är klar måste du validera katalogen för att kontrollera data. Du måste sedan skicka katalogen för granskning och godkännande. När katalogen har godkänts, kan den publiceras. När en kundtjänstkatalog skapas, kan du ta en ögonblicksbild av katalogdatan och tidpunkten när katalogen publiceras. Den här funktionen för ögonblicksbilder låter dig öppna en viss version av katalogen, även om katalogen senare ändras och uppdateras. Kundtjänstkataloger kan också ställas in för att innefatta följande tillvalsfunktioner:

  • Källkoder – källkoder används för att spåra kundens reaktion på specifika katalog utskick.
  • Gratis produkter – Produkter som kan ingå i en kunds beställning utan extra kostnad. Dessa produkter finnas automatiskt adderat till en order när källkoden för katalog anges i beställningen.
  • Manuskript – manuskript är texter som en call center-arbetare läser en kund när en kundorder skapas. Skript kan inkludera hälsningar eller inköpförslag.
  • Sidlayout – En sidlayout fångar sida i den tryckta katalogen. Denna information används för katalog område analysrapport.