En mobil enhet kan inte ansluta till Exchange Online med Exchange ActiveSync

Ursprungligt KB-nummer:   2427193

Symptom

En användares mobila enhet kan inte ansluta till Microsoft Exchange Online i Microsoft 365 via Microsoft Exchange ActiveSync. Men tidigare kunde den mobila enheten ansluta.

Orsak

Det här problemet kan uppstå av många orsaker. De omfattar, men är inte begränsade till, följande:

  • Enheten kan inte ansluta till Internetleverantören eller internetleverantören.
  • Enheten är inte korrekt konfigurerad.
  • Exchange Online-postlådeservern som stöder anslutningen är inte tillgänglig på grund av underhåll eller ett avbrottsproblem.

Lösning – steg 1: Bekräfta att ActiveSync är aktiverat för användaren

  1. Logga in på Microsoft 365-portalen som administratör.

  2. Välj Admin och välj sedan Exchange för att öppna administrationscentret för Exchange.

  3. Välj mottagare i det vänstra navigeringsfönstret och välj sedan postlådor.

  4. Dubbelklicka på användaren i listan med postlådor och välj sedan postlådefunktioner.

  5. Gör följande under Mobila enheter:

    1. Om Inaktivera Exchange ActiveSync visas betyder det att ActiveSync är aktiverat för användaren. Se steg 2: Bekräfta att den mobila enheten inte har blockerats av karantänregeln i ActiveSync i den här artikeln.
    2. Om Du ser Aktivera Exchange ActiveSync innebär det att ActiveSync inte är aktiverat för användaren. Välj Aktivera Exchange ActiveSync, välj Ja när du uppmanas att göra det och välj sedan Spara.
  6. När du återaktivera ActiveSync försöker du konfigurera enheten igen.

Lösning – steg 2: Kontrollera att den mobila enheten inte blockeras av en karantänregel i ActiveSync

  1. I administrationscentret för Exchange väljer du Mobil och sedan Åtkomst till mobila enheter.
  2. Kontrollera att användarens mobila enhet inte finns med i listan över enheter i karantän.

Lösning – steg 3: Bekräfta att ActiveSync kan konfigureras med hjälp av Automatisk upptäckt

Med tjänsten Automatisk upptäckt är det enklare att konfigurera Outlook och mobiltelefoner. Tjänsten automatisk upptäckt använder en användares e-postadress och lösenord för att automatiskt konfigurera en användares profil.

Om du vill felsöka problemet ytterligare kör du testet Automatisk upptäckt i Exchange ActiveSync i Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Om användaren använder ett lokalt trådlöst nätverk för att ansluta till Exchange Online bör användaren köra båda testerna för att säkerställa att det lokala nätverket tillåter anslutningar till ActiveSync-slutpunkterna.

Testa exchange Online ActiveSync-åtkomst externt med hjälp av Remote Connectivity Analyzer

Anteckning

Administratörer kan vilja hjälpa användarna att köra Remove Connectivity Analyzer om det behövs. Exchange ActiveSync-testet för automatisk upptäckt kräver att användaren anger sina autentiseringsuppgifter.

  1. Bläddra till Verktyget Microsoft Remote Connectivity Analyzer i en webbläsare.

  2. Ange dina inloggningsuppgifter för Microsoft 365.

    Ange dina inloggningsuppgifter för Microsoft 365

  3. Välj Utför test och vänta tills informationsfönstret visas.

    Utför test

  4. Granska testresultaten.

    Granska testresultaten

  5. Gör något av följande:

    • Konfigurera den mobila enheten om testet klarar sig.
    • Om testet inte fungerar bekräftar du att tjänsten för automatisk upptäckt är korrekt konfigurerad. Mer information finns i följande resurser:

Upplösning – steg 4: Konfigurera den mobila enheten utan att använda automatisk upptäckt (om du inte vill använda automatisk upptäckt)

Vi rekommenderar att du använder Autodiscover när du försöker konfigurera mobila enheter. Om du däremot vill konfigurera en mobil enhet utan att använda Automatisk upptäckt följer du anvisningarna på någon av följande Microsoft-webbplatser:

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.

Mer information

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.