Dubbletter av Outlook-kontakter visas i iOS-appen Kontakter

• Gäller för:

  Outlook for iOS

Om inställningen Spara kontakter är aktiverad i Outlook för iOS kan dubbletter av Outlook-kontakter visas i den interna iOS-appen Kontakter på enheten. Det här problemet brukar inträffa ofta om du har en stor lista med kontakter.

Dina Outlook-kontakter kan påverkas av det här problemet om följande villkor är uppfyllda:

• Inställningen Spara kontakter är aktiverad för ditt Outlook-konto.

• Inställningen Spara kontakter är aktiverad på flera iOS-enheter, till exempel en iPad och en iPhone.

  Om du har flera iOS-enheter rekommenderar vi att du använder ett iCloud-konto för att synkronisera dina kontakter mellan enheterna i stället för att aktivera inställningen Spara kontakter på enskilda enheter.

• Dubblettkontakter visas inte när du söker efter dem i Outlook-appen med hjälp av Sök>Personer. De visas bara i den interna iOS-appen Kontakter.

• Dubblettkontakter visas endast i iOS-klienter och inte i andra Outlook-klienter, till exempel Outlook på webben och Outlook.com.

• Dubbletter visas endast för Outlook-kontakter och inte för kontakter som skapats utanför Outlook.

  När du öppnar en kontakt som har skapats från Outlook i appen iOS-kontakter visas fältet "Outlook ms-outlook://people/<account>" som visas på följande skärmbild.

  

Varför Outlook-kontakter dupliceras

Synkroniseringar slutförs oftast inte på grund av den aktuella utformningen av iOS och funktionen för kontaktsynkronisering i Outlook för iOS. Synkroniseringsprocessen kan inte köras kontinuerligt i bakgrunden för att säkerställa ett konsekvent stabilt tillstånd. Detta orsakar synkroniseringsfel. Med tiden leder de ackumulerade felen till att dubblettkontakter skapas.

Processen för att exportera kontakter börjar bara när Outlook är i förgrunden. Den fortsätter medan Outlook finns i aktivt minne, även om användaren växlar mellan appar. På grund av begränsningar i iOS vid synkronisering med iCloud kanske processen inte slutförs och den här situationen kan orsaka datainkonsekvenser. När Outlook identifierar dessa inkonsekvenser nästa gång den synkroniseras utlöses en avstämning för att ta bort dubblettkontakter som exporteras från en tidigare exportaktivitet. Om avstämningen inte heller slutförs kan du fortfarande se dubblettkontakter. I det här fallet kan du ta bort dubbletter manuellt.

Ta bort dubbletter manuellt

Om du vill ta bort duplicerade Outlook-kontakter gör du följande:

1. Inaktivera inställningen Spara kontakter för det berörda e-postkontot.

2. Kontrollera att alla Outlook-kontakter har tagits bort från iOS-appen Kontakter för det berörda kontot. Om dubblettkontakter finns kvar gör du följande:

   1. Gå till Inställningar>Hjälp & Feedback>Ta bort alla sparade kontakter.
   2. Välj Ta bort för att ta bort alla dubblettkontakter.
   3. Kontrollera att dubblettkontakterna har tagits bort från iOS-appen Kontakter.

3. Återaktivera inställningen Spara kontakter för det berörda kontot. Du kan uppmanas att hålla telefonen på och ansluten under synkroniseringsprocessen.

Observera: Även om de här stegen tar bort dubblettkontakterna kan problemet återkomma om du har en stor lista med kontakter. Om problemet uppstår igen måste du upprepa de här stegen för varje förekomst av problemet.

Status

Lösningsstegen i den här artikeln ger den enda tillgängliga hjälpen för det här problemet tills bättre synkroniseringsstöd är tillgängligt i iOS.