Implementera konversation med flera turer
Även om du ofta kan skapa en effektiv kunskapsbas som består av enskilda fråge- och svarspar, kan du ibland behöva ställa uppföljningsfrågor för att få mer information från en användare innan du presenterar ett definitivt svar. Den här typen av interaktion kallas för en konversation med flera turer .
Du kan aktivera svar med flera svar när du importerar frågor och svar från en befintlig webbsida eller ett befintligt dokument baserat på dess struktur, eller så kan du uttryckligen definiera uppföljningsprompter och svar för befintliga fråge- och svarspar.
Anta till exempel att en första fråga för en resebokning kunskapsbas är "Hur avbokar jag en reservation?". En reservation kan referera till ett hotell eller en flygresa, så det krävs en uppföljningsprompt för att klargöra denna information. Svaret kan bestå av text som "Avbokningsprinciper beror på typen av reservation" och inkluderar uppföljningsprompter med länkar till svar om att ställa in flyg och ställa in hotell.
När du definierar en uppföljningsprompt för konversation med flera turer kan du länka till ett befintligt svar i kunskapsbas eller definiera ett nytt svar specifikt för uppföljningen. Du kan också begränsa det länkade svaret så att det bara visas i kontexten för konversationen med flera turer som initierades av den ursprungliga frågan.