Sammanfattning
Alla har incidenter. Om du kör något system av i princip vilken storlek som helst misslyckas det någon gång och du får ett avbrott. Detta är ett enkelt faktum. Det är därför incidenthantering är den andra nivån i Dickersons hierarki av tillförlitlighet, direkt efter övervakning.
Frågan blir då: Hur reagerar du i de stunderna? Svarar du snabbt med en fast plan eller process, eller har du en ad hoc-reaktion? Vi vet från god forskning inom området att återställningstid är en av indikatorerna för en högpresterande organisation. Att ha en bra process för incidenthantering är avgörande för att minska den här återställningsperioden.
I den här modulen har vi tittat på faserna i en incident och utforskat några av de viktigaste komponenterna i en plan för incidenthantering för var och en av de här faserna. Vi har diskuterat vikten av att kunna spåra incidenter på ett bra sätt och sätt att automatisera processen med hjälp av verktyg som Azure tillhandahåller. Vi tittade även på viktiga aspekter av kommunikation under en incident. Slutligen utforskade vi några av de verktyg som Azure tillhandahåller som kan hjälpa din organisation att bli mer effektiv under reparationen av en incident.