Vanliga frågor och svar om tjänstaktivering för volymlicensieringsprogram

Hur gör jag för att aktivera onlinetjänster som köpts via volymlicensiering

Se vår stegvisa VLSC-användarhandbok för Online Services.

Den här användarhandboken beskriver hur du prenumererar och Microsoft-tjänster för första gången och för befintliga användare. Den innehåller information om hur du använder Microsoft Volume Licensing Service Center (VLSC) för att reservera platser eller lägga till nya tjänster, visa befintliga tjänster och ändra personers roller. Guiden avslutas med felsökningstips och var du kan få support för dina tjänster.

Vem får aktiveringsmeddelandet från Microsoft? (ämnesrad: Slutför din profil för att konfigurera dina tjänster)

Microsoft skickar ett e-postmeddelande till Online Services Manager (OSM) som anges i registreringen när den första beställningen för en tjänst läggs till i en registrering. Ämnesraden i e-postmeddelandet säger "Logga in eller registrera dig för att börja använda din nya prenumeration".

OSM ska vara den person i din organisation som administrerar tjänster, till exempel EN IT-administratör eller nätverksadministratör.

Om det inte finns någon OSM i listan när en tjänstbeställning har gjorts uppdaterar du prenumerationskontakten i VLSC.

Aktiveringsmeddelandet kan vidarebefordras till en annan person för att slutföra aktiveringen.

Kan OSM slutföra licensreservationer för Online Services

Onlinetjänstreservationer är inte tillgängliga för OSM som standard.

Onlinereservationen som ska fungera är tillgänglig för följande roller på VLSC:

  • VLSC-administratör
  • Onlineadministratör (FÖRDR)
  • OSM med behörigheten Hantera reservation.

Avtalsadministratören måste tilldela den här reservationsbehörigheten till en OSM per registrering.

Skicka e-postmeddelandet om tjänstaktivering till den ursprungliga mottagaren eller till en nyligen utsedd mottagare

Om du är volymlicensieringsadministratör kan du se vem som har fått e-postmeddelandet om tjänstaktivering och sedan välja att skicka e-postmeddelandet om tjänstaktivering till en ny mottagare eller skicka den på nytt till den befintliga mottagaren:

  1. Logga in på VLSC.
  2. går du till Prenumerationer.
  3. Gå till Avtalslista för onlinetjänster.
  4. Ange avtalsnumret och klicka på Sök.
  5. I sökresultaten klickar du på avtalsnumret.
  6. Under Aktiverade onlinetjänster klickar du på tjänstnamnet för att visa vem som har fått e-postmeddelandet
  7. Klicka på Redigera prenumerationskontakt (eller klicka på Efternamn för prenumerationskontakt) för att göra ändringar.
  8. När du redigerar prenumerationskontakten skickar Microsoft e-postmeddelandet om tjänstaktivering igen.

Skicka e-postmeddelandet till en ny kontaktgenom att ange de nya kontaktuppgifterna och klicka på Uppdatera kontaktinformation.

Om du vill skicka aktiveringsmeddelandet till den befintliga kontakten igen gör du en mindre ändring i e-postadressen, klickar på Uppdatera kontaktinformation, anger rätt e-postadress igen och klickar på Uppdatera kontaktinformation.

Upphör aktiveringslänken att gälla

Ja, aktiveringslänken upphör att gälla sex månader från det ursprungliga inköpsdatum. Kontakta supporten för att få aktiveringslänken återaktiverad.

Varför har jag inte fått aktiveringsmeddelandet

Några vanliga orsaker till varför du kanske inte får ett aktiveringsmeddelande är:

  • Aktiverings-e-postmeddelanden skickas inte om OSM:s e-postdomän redan har verifierats på ett onlinetjänstkonto. I stället etableras tjänsterna automatiskt till det onlinetjänstkontot.
  • Aktiveringsmeddelandet skickades till en annan kontakt. (Se Skicka om e-post för tjänstaktivering).
  • Aktiveringsmeddelandet blockerades eller skickades till skräppostmappen.
  • Aktiverings-e-postmeddelanden skickas inte till en e-postadress outlook.com,
  • licens-ID/registrering är redan associerat med ett onlinekonto. Om tjänsten redan har aktiverats från en tidigare order associeras alla ytterligare licenser automatiskt till samma konto och inga ytterligare e-postmeddelanden om aktivering skickas.
  • Orderanvändningsdatumet är i framtiden. Beställningar kan skickas före den licensierade användningsperioden. E-postmeddelanden om tjänstaktivering kanske inte skickas förrän 48 timmar från användningsstartdatumet.
  • Den angivna e-postadressen för Online Services Manager är den e-postadress som finns på posten för en global administratör eller faktureringsadministratör för ett befintligt tjänstkonto. I det här fallet tilldelas alla licenser automatiskt till det befintliga kontot och ingen aktiverings-e-post skickas.
  • Ingen beställning eller reservation har gjorts. Kontrollera med din licensierade programvaruåterförsäljare att din beställning har gjorts. Om den har placerats ska licenserna visas på fliken Licenssammanfattning.
  • Reservationsbeställningen bearbetas inte. Om reservationen inte har effekt inom 25 timmar kontaktar du VLSC-supportteamet.

Om jag redan har ett konto för Microsoft-tjänster kan jag fortsätta att använda mitt befintliga konto

Ja. Om du väljer det första alternativet Logga in på din organisations befintliga arbets- eller skolkonto i aktiveringsmeddelandet bevaras inställningar och data från ditt befintliga arbets- eller skolkonto och automatiskt aktiveras alla tjänster som beställts under volymlicensieringsregistreringen till det befintliga kontot.

Viktigt

Om du väljer Registrera för ett nytt arbets- eller skolkonto skapas ett nytt arbets- eller skolkonto som administreras separat och som har separata e-postdomäner från det befintliga kontot (se Vad ska jag göra om licenserna har aktiverats på fel konto).

Hur kan jag undvika att felaktigt aktivera tjänster på fel konto

Innan du klickar på aktiveringslänken bör du kontrollera att du är utloggad från alla befintliga Microsoft-tjänstkonton. Öppna sedan länken i ett inkognito- eller InPrivate-webbläsarfönster för att se till att du inte redan är inloggad på några andra Microsoft-tjänstkonton.

Vad ska jag göra om licenserna har aktiverats på fel konto

Kontakta supportensom hjälper dig att mappa om dina licenser till rätt konto.

Vilka åtgärder som måste vidtas när licenserna har aktiverats

Några av de viktigaste åtgärderna att vidta när dina licenser har aktiverats är:

  • Konfigurera en ny tjänst. För att göra detta måste den globala administratören tilldela licenser till användare.
  • Växla tjänster (t.ex. från E3 till E5.) För att göra detta måste den globala administratören tilldela nya prenumerationslicenser till användare.

Hur avbryter jag en aktiverad prenumeration?

Om du har köpt en prenumeration Microsoft Online-prenumerationsprogram prenumerationen (med kreditkort eller faktura) och du vill avbryta prenumerationen kontaktar du supporten. För andra program (Open- och Microsoft Products and Services Agreement) kontaktar du din licensierade programvaruåterförsäljare.

Varför kan jag inte se licenser för mitt konto efter aktiveringen

Det kan finnas flera orsaker till varför du inte ser licenser för ditt konto, men några av de viktigaste scenarierna är:

  • Användningsdata för beställningen eller reservationen är mindre än 48 timmar sedan eller kommer i framtiden. Det kan ta upp till 48 timmar från användningsstartdatumet innan tjänsterna blir tillgängliga. Kontakta din licensierade programvaruåterförsäljare för att få information om din beställning eller reservation.
  • Tilläggsprenumerationer kräver att basprenumerationen finns på samma registreringsnummer. Kontakta din licensierade programvaruåterförsäljare om så inte är fallet.
  • Licenserna aktiverades på fel konto. Kontakta supporten.
  • Tjänsten startas inte i det land där du har angett kontot. Kontakta din licensierade programvaruåterförsäljare.
  • Det finns prenumerationer på det befintliga kontot som inte är kompatibla med de prenumerationer som du vill aktivera. Kontakta supporten.

Kan jag ha flera volymlicensregistreringar tilldelade till samma konto

Ja, du kan associera flera registreringar med ett konto, men du kan inte associera en registrering till fler än ett konto.

Hur kan jag dela upp licenserna från en registrering över flera konton

Alla licenser som sorteras under en registrering tilldelas till samma konto. Separata konton kräver separata volymlicensregistreringar. Du bör kontakta din licensierade programvaruåterförsäljare eller Microsoft Account Manager för att utvärdera möjliga alternativ.

Måste jag aktivera min nya registrering när jag har slutfört förnyelseprocessen?

Om du använder samma organisationsnamn när du förnyar genom att signera en ny registrering, tilldelas registreringen automatiskt till det befintliga arbets- eller skolkontot och du får inga e-postmeddelanden om aktivering.

Om du har flera registreringar under ditt EA med samma organisationsnamn får du aktiveringsmeddelandena och du måste aktivera ett konto för varje registrering.

Vilka åtgärder som behöver vidtas när registreringen har förnyats

När registreringen har förnyats bör den globala administratören kontrollera att licenserna är synliga i Office 365-portalen genom att logga in på portalen på det befintliga arbets- eller skolkontot. Om licenserna inte visas kontrollerar du om licenserna måste aktiveras genom att kontrollera om ett aktiveringsmeddelande har skickats till online-Service Manager. Annars kontaktar du din licensierade programvaruåterförsäljare eller support.

Om du byter prenumeration (t.ex. från E3 till E5) måste den globala administratören tilldela de nya prenumerationslicenserna till användare, annars förlorar de åtkomsten till tjänsten när respitperioden har gått ut.

Anteckning

Om du förnyar med samma prenumerationer tilldelas licenserna automatiskt till sina användare.

Varför har förnyelsen dubblerat antalet tjänster som har beställts

Förnyelseprocessen kan orsaka skillnader mellan VLSC och administrationsportalerna för onlinetjänster. Det här är en tillfällig bieffekt av åtgärder som utformats för att förhindra avbrott i tjänsten.

När du förnyar från en volymlicensregistrering till en annan visas prenumerationer som beställts under den ursprungliga registreringen med statusen In Grace i onlinetjänstadministrationsportalen, medan prenumerationerna som beställts under den nya registreringen visas med statusen Aktiv. Detta feltolkats ibland som dubbelräkning av licenser, men globala administratörer bör betrakta prenumerationer med aktiv status som relevanta för licensierad kvantitet. Efter en period avetablerats prenumerationer i Respitperiod automatiskt (tas bort) från kontot och data tas bort.

Kontakta assisterad support

VLSC-kunder kan också kontakta oss per telefon eller per webbformulär. Microsoft kommer att svara på webbformulärsändningar inom 24 timmar.