Enheten är krypterad, men appar säger något annat

Om Företagsportal eller Microsoft Intune-appen säger att enheten inte är krypterad, men du är säker på att den är det, kan du prova stegen i den här artikeln.

Lägga till en PIN-kod för start

Vissa Android-enheter kräver att du skapar en PIN-kod för start för att se till att enheten är säker. Platsen för den här inställningen finns i enhetens inställningsapp . Namnet och platsen för inställningen kan variera. På Samsung Galaxy S7 kallas inställningen till exempel säker start. Om du vill aktivera det och skapa ett lösenord går du till Inställningar>Låsskärm och Säker säkerhetsstart>.

Kryptera hela enheten

Det här avsnittet gäller endast för Företagsportal-appen. Vissa enheter ger dig ett val mellan att kryptera hela enheten eller bara det använda utrymmet. Välj alternativet för att kryptera hela enheten. Om du har valt att endast kryptera använt utrymme:

1. Ta bort den här enheten från Företagsportal.
2. Dekryptera använt utrymme.
3. Kryptera hela enheten.
4. Registrera enheten igen.

Nedgradera din version av Android

Det här avsnittet gäller endast för Företagsportal-appen. Om enheten erbjuder dig möjligheten att nedgradera till Android 8.0 eller senare gör du det. Det finns en risk för dataförlust om du försöker nedgradera enheten. Annars rekommenderar vi att du kontaktar företagets support för att lösa problemet. Få kontaktinformation för företagets support på Företagsportal webbplats.

Specifika problem med tillverkare

Vissa Android-enheter i version 7.0 och senare krypterar data på sätt som är oförenliga med vissa Android-plattformsstandarder. Dessa krypteringsmetoder utsätter enhetsinformation för risker. Därför stöds inte dessa enheter.

En icke-uttömmande lista över Android-enheter som stöds finns i artikeln Operativsystem och webbläsare som stöds i Intune. Om enheten inte finns med i listan kan du kontakta enhetstillverkaren eller kontakta supporten.

Obs!

Microsoft arbetar med tillverkare för att åtgärda eventuella problem som vi hittar under testningen eller som användarna rapporterar till oss. Vi uppdaterar den här artikeln när ny information är tillgänglig.

Uppdatera enheter

Om du inte har uppdaterat enheten till den senaste versionen av Android går du till enhetens inställningsapp och väljer Uppdatera.

Nästa steg

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta företagets support (kontakta Företagsportal webbplats om du vill ha kontaktinformation) eller skriv Microsoft Android-teamet.