Så här använder du en installationslogg för att felsöka installationsproblem i Office

Anteckning

Office 365 ProPlus byter namn till Microsoft 365-appar för företag. Mer information om den här ändringen finns i det här blogginlägget.

Sammanfattning

I den här stegvisa artikeln beskrivs hur du använder installationsloggfilerna för Microsoft Office för att felsöka problem vid installationen av Office.

Ibland uppstår ett problem med installationsprogrammet för Office och du kanske inte får ett felmeddelande. Även om du får ett felmeddelande kan du behöva använda en installationsloggfil som ett av dina verktyg för att avgöra problemet.

I den här artikeln beskrivs flera olika tekniker för att tolka informationen i Office-installationsloggfiler. Avsnitten listas i den ordning som du vill använda varje teknik. Den här artikeln tar inte upp alla situationer som uppstår, men här diskuteras flera exempel där installationsproblem kan lösas genom att tolka en installationsloggfil.

Många artiklar i Microsoft Knowledge Base som är relaterade till installationsfel omfattar även avsnitt med loggfiler som hjälper dig att bekräfta att artikeln beskriver samma problem som du upplever.

Så här skapar du en loggfil

Office-installationsprogrammet skapar automatiskt loggfiler i mappen \Temp. Loggarna lagras under %temp% för problem med inloggning eller aktivering. Vid installation- eller korrigeringsproblem används systemkontot, så du bör också samla in loggarna från %windir%\temp. Mer information finns i Aktivera Microsoft 365-appar för ULS-loggning för företag.

Loggfil för Loggfilnamn
Setup.exe Microsoft Office Setup(####).txt
Windows Installer (systemfiluppdatering) Microsoft Office Setup(####)_Task(0001).txt
Windows Installer (Office-installation) Microsoft Office Setup(####)_Task(0002).txt

Tecknen #### i loggfilens namn är tal som börjar med 0001. De ökar stegvis med ett steg varje gång du kör installationsprogrammet. Loggfilen med det högsta antalet är därför loggfilen under den senaste tidpunkten som du körde installationen.

Anteckning

Du kanske bara har en Microsoft Windows Installer-loggfil för Office-installationen. I det här fallet har Windows Installer-loggfilen för Office-installationen Uppgift(0001) lagts till i loggfilen i stället för Aktivitet(0002).

Så här tolkar du loggfiler

Beroende på problemet kan du behöva visa installationsloggfilen eller Windows Installer-loggfilen för Office-installationen.

Konfigurationsloggfiler

Loggfilen för den Setup.exe är mycket kort eftersom antalet uppgifter som Setup.exe utförs är begränsat till uppgifter som följande:

  • Läs Setup.ini filen.
  • Tolka kommandoraden för egenskaper och växlar som måste skickas till Windows Installer. Ett vanligt misstag är att inkludera följande påen kommandorad:Transform= path * transform file name .mst När du använder det här på kommandoraden visas inget felmeddelande under installationen, men transformeringen tillämpas inte på installationen. * Den rätta kommandoraden är:Transforms= path** transform filnamn**.mstDet Setup.exe-loggfilen innehåller den kommandorad som du angav för installationen så att du måste leta efter typografiska fel i loggfilen, till exempel den som visas i föregående exempel (bokstaven "s" saknas i slutet av "Omvandla" på den första kommandoraden).
  • Kontrollera att rätt operativsystem och service pack används.
  • Kontrollera versionen av Msi.dll filen.
  • Starta Instmsi(w).exe-filen för att installera Windows Installer.
  • Sök efter installerade betaversioner av Office.
  • Kontrollera versionen av Tahoma- och TahomaBD-teckensnitt.
    Som standard skapar installationsprogrammet en lokal installationskälla i Office, men endast när du installerar Office från cd-skivan eller en komprimerad cd-bild. Om det finns tillräckligt med utrymme på den lokala datorn cachelagrar installationsprogrammet hela installationskällan som standard. Windows Installer använder den här lokala installationskällan för att installera Office, och den lokala källan förblir tillgänglig för reparation, ominstallation eller uppdatering av Office senare. Användare kan installera funktioner på begäran eller köra installation i underhållsläge för att lägga till nya funktioner. Eftersom installationsprogrammet skapar den lokala installationskällan som standard behöver du inte ange några ytterligare alternativ. Installationsprogrammet skapar den lokala installationskällan i följande dolda mapp på användarnas datorer:

enhet\Msocache\Downloadcode

Som standard cachelagrar installationsprogrammet hela källan i Office. Om användarens dator inte har tillräckligt med diskutrymme cachelagrar installationsprogrammet installationsfilen endast för de markerade funktionerna. Installationsprogrammet behåller den lokala installationskällan när installationen är klar.

Följande information kan finnas i installationsloggen:

  • Lista över filer som ska kopieras till mappen \MSOCACHE: Filer att ladda ned:

    File: FILES\WINDOWS\INF\AER_1033.ADM (DW20.ADM_1033)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DW20.EXE (DW20.EXE_0001)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWDCW20.DLL (DWDCW20.DLL)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\1033\DWINTL20.DLL (DWINTL20.DLL_0001_1033)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWTRIG20.EXE (DWTRIG20.EXE)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLEAN.DLL (OCLEAN.DLL_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCORE.OPC (OCLNCORE.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCUST.OPC (OCLNCUST.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\OCLNINTL.OPC (OCLNINTL.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OFFCLN.EXE (OFFCLN.EXE_1033)
    File: FILES\SETUP\OSE.EXE (OSE.EXE)
    File: PRO11.MSI (PRO11.MSI)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10O.CHM (PSS10O.CHM_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10R.CHM (PSS10R.CHM_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\SETUP.CHM (SETUP.CHM_1033)
    File: SKU011.XML (SKU011.XML_0002_1033)
    File: A2561405.CAB (A2561405.CAB)
    File: A3561405.CAB (A3561405.CAB)
    File: A4561405.CAB (A4561405.CAB)
    File: AV561403.CAB (AV561403.CAB)
    File: CC561401.CAB (CC561401.CAB)
    
  • Bekräftelse på inställningarna för lokal installationskälla:

    Using Local Cache Drive of already installed product: C:\.
    Found enough space on drive "C:\" to cache all feature cabinets.
    (CDCACHE=AUTO) - There is enough space to cache some or all of the image. Drive for this download is C:\
    
  • Bekräftelse på slutförd uppgift:

    Package was: E:\5614.0_o11pro_CBXS_ENG\PRO11.MSI.
    Setting Package to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI.
    Done with CD Caching, cached MSI to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI    
    

Om du misstänker problem med kommandoradsegenskaper och växlar som du använder visas de här objekten även i installationsloggfilen. Om du till exempel använder följande kommandorad för att köra installationsprogrammet:

f:\Setup.exe companyname="my company" /qb

Följande text tas med i installationsloggen:

Launch Setup 
9/22/03 1:49:46 PM 
companyname="my company" /qb
Detected Windows Info:
 PlatformId = 2
 MajorVersion = 4
 MinorVersion = 0
Setup path: \\server\share\2003_Admin\SETUP.EXE
Adding property...companyname="my company"

Recognized command line switch: /qb -and-Office-specific properties added: companyname="my company"
General properties added: LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ 
Writing Task:
D:\WINNT\System32\msiexec.exe
 /I \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
 METRICSSOURCE="\\server\share\2003_Admin companyname=""my company"" /qb"
 companyname="my company" LAUNCHEDFROMSETUP=1 
SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ /qb 

Anteckning

Setup.exe använder inte dessa kommandoradsväxlar och -egenskaper. Den skickar dem bara till Msiexec.exe filen (Windows Installer).

Om loggfilen för det Setup.exe avslutas i text som liknar följande (returkod: 1603) uppstod ett problem med Windows Installer-delen av installationen:

9/22/03 3:34:27 PM Chained install return code: 1603
Shutting down chained setup processing.
Set Verbose logging for subsequent setup.

***** Setup exits 
9/22/03 3:34:27 PM 
(return = 1603)  

I så fall måste du granska Windows Installer-loggfilerna för Office-installationen.

Windows Installer-loggfiler

Windows Installer-loggfilerna är betydligt större än installationsloggfilen och kan till en början se oläsliga ut. Följande riktlinjer kan emellertid hjälpa dig att lösa problemet:

  • Om du får ett felmeddelande under installationen söker du efter felnumret i loggfilen. Om du till exempel får "Fel 1327" under installationen söker du efter "1327" i loggen. Du kan hitta text som liknar följande:

    MSI (c) (41:90): Note: 1: 1327 2: C:\
    Error 1327. Invalid Drive: C:\ 
    
    MSI (c) (41:90): Product: System Files Update -- Error 1327. Invalid Drive: C:\
    
    Action ended 15:34:26: CostFinalize. Return value 3.
    

    Nyckeltexten i de här loggposterna är "Ogiltig enhet". Problemet i det här fallet är att du använde ett verktyg som diskadministratören för att ändra enhetsbeteckningen för den plats där Windows är installerat. Även om enhetsbeteckningen ändrades refererar vissa registernycklar fortfarande till den ursprungliga enhetsbeteckningen.

  • Om Microsoft Knowledge Base inte har en artikel som matchar ditt specifika felmeddelande, följer du dessa steg för att diagnostisera problemet:

    1. Sök efter felnumret i loggfilen.

    2. Läs varje rad upp från raden med felnumret. Vanligtvis visas en rad som misslyckades, med det slutliga resultatet som ett installationsfel.

      En loggfil sökte till exempel efter "fel 2737". Följande text fanns på eller ovanför raden med 2737-felet:

      MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
      c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
      Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8 Tahoma 1 
      )
      Error 2737. An internal error has  occurred. (CheckCAServer 
      
      c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )
      MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Professional 2003 -- Error 2737. An 
      
      internal error has occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP
      
      CheckCAServer )
      
      Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3. 
      

      När du tittar på den här texten ser du att installationsprogrammet misslyckades under samtalet till CheckCAServer.

  • Alla loggfiler innehåller ett eller flera fel som vanligtvis kan ignoreras. Följande fel kan visas i alla loggfiler och normalt inte indikera ett installationsproblem:

    Info 2898. Ett internt fel har inträffat. Kontakta it-avdelningen om du behöver hjälp.

    Info 2743. Ett internt fel har inträffat. Kontakta it-avdelningen om du behöver hjälp. Info 2726. Ett internt fel har inträffat. Kontakta it-avdelningen om du behöver hjälp.

  • En sak att söka efter är strängen "Note". I ett fall där installationen misslyckades med ett 2755-fel härleddes den faktiska lösningen för ärendet från anteckningen flera rader ovanför felet:

    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
    MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
      MSI (c) (F8:F4): Note: 1: 2755 2: 1632 3: \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI 
      Error 2755. An internal error has occurred. (1632 \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
       ) Contact your
      Information Technology department for assistance. In this example, the following two lines indicate a problem with permissions on the \Winnt\Installer folder:MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
      MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632 
    

    När behörigheterna har korrigerats i den här mappen uppstod inte 2755-felet.

    Obs! Den rad som innehåller "1632" är avgörande faktorn som problemet hanterar behörigheter.

    Obs! I loggposter som innehåller "Anteckning" kan det fyrsiffriga numret som följer "Anteckning" mappas direkt till Windows Installer-felen som listas i Knowledge Base-artiklarna som citerats tidigare i den här artikeln.

  • En annan sträng att söka efter i loggfilen är "Returnera värde 3". Om du inte har eller kommer ihåg ett felnummer, men du hittar "Returnera värde 3" i loggfilen, är detta tydligt det område där det är bäst att fokusera felsökningen. När en åtgärd utförs under installationen antecknas åtgärden i loggfilerna. När åtgärden är slutförd antecknas sedan ett returvärde. Om returvärdet är 1 lyckades åtgärden. Men om åtgärden misslyckades är returvärdet 3.

    Action start 9:56:45: SetW2kMill_WFP.
    Action ended 9:56:45: SetW2kMill_WFP. Return value 1.
    MSI (c) (B7:A7): Doing action: CheckCAServer
    Action start 9:56:45: CheckCAServer.
    MSI (c) (B7:A7): Creating MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
    MSI (c) (B7:A7): Closing MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
    MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
    c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
    Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8 Tahoma 1 
    )
    Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer 
    c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )
    MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Standard 2003 -- Error 2737. An 
    internal error has occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 
    CheckCAServer )
    
    Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3. 
    

    I det här fallet SetW2kMill_WFP åtgärden, eftersom returvärdet är 1. Nästa åtgärd, CheckCAServer, misslyckas dock eftersom returvärdet är 3.

  • Ibland när du granskar en loggfil hittar du inte "Anteckning", "Returvärde 3" eller ett felnummer. I stället kan det hända att du ser text som liknar följande:

    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: c:\test.mst
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: c:\test.mst 3: -2147287038 
    MSI (c) (A5:65): Couldn't find cached transform c:\test.mst. Looking for it at the source.
    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2729 
    1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
    Error applying transforms. Verify that the specified transform paths are valid.
    \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
    MSI (c) (A5:65): MainEngineThread is returning 1624 
    

    I det här fallet har installationsprogrammet ett problem med att använda en transformering, eftersom transformeringen inte kan placeras på den angivna sökvägen (C:\test.mst). Därför försöker installationsprogrammet också hitta transformeringen i roten av källplatsen i Office. När transformeringen inte kan placeras på någon plats avbryts installationen.

Utförliga loggfiler

Alla tekniker som listas i avsnittet "Windows Installer-loggfiler" kan användas för utförliga loggfiler. Utförlig loggning ökar dock installationstiderna. Använd bara utförlig loggning om du har installationsproblem som inte kan diagnostiseras med en standardloggfil.

  • Generera en utförlig loggfil

    Vid den första installationen av Office används inte utförlig loggning, men om det uppstår ett installationsfel genererar det andra försöket att installera en utförlig loggfil. De loggningsalternativ som används för de här utförliga loggfilerna är emellertid inte alla alternativ som är tillgängliga för Windows Installer. Om du vill skapa en mer detaljerad Windows Installer-loggfil med alla loggningsalternativ kan du använda parameterkombinationen *v för växeln /L.

    Obs! Du kan skapa en utförlig loggfil när du utför en administrativ installation av Office med en kommandorad som liknar följande:

    sökväg\setup.exe /en sökväg\Pro11.msi /L*v C:\Verboselog.txt

    Diagnostisering när installationen slutar svara

    Ibland slutar Office-installationsprogrammet att svara (hänger sig) och du får inga felmeddelanden. Det bästa du kan göra i det här fallet är att starta om datorn och köra Installationsprogrammet för Office igen med fullständig utförlig loggning aktiverad (med ytterligare ett alternativ). Det gör du genom att starta installationsprogrammet för Office. Gör så här:

    1. Klicka på Start och därefter på Kör.
    2. Skriv följande kommandorad i rutan Öppna och klicka sedan på **OK:**sökväg\Setup.exe /L*v! C:\Verboselog.txtObservera att Sökväg är den fullständiga sökvägen till Office-källplatsen.

    Normalt cachelagras 19 rader med loggningsinformation i minnet innan de skrivs till den utförliga loggfilen. Om du inte använder ! för växeln /L (loggning), kan du förlora en del cachelagrad information eller all cachelagrad information om installationen avbryts. Om du använder ! alternativet är det mest du förlorar en rad, eftersom ! tvingar installationsprogrammet att skriva loggningsinformation till loggfilen en rad i taget (det finns ingen cachelagring av information).

    När du har skapat den utförliga loggfilen bläddrar du till slutet och tittar på de sista en eller två raderna. De här raderna berättar vad installationsprogrammet försökte göra när det slutade. Du kan till exempel se text som liknar följande:

    ComponentRegister(ComponentId={71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A},
    KeyPath=C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Web
    Components\11\1033\OWCDCH11.CHM,State=3,,Disk=1,SharedDllRefCount=0)
    1: {90170409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} 2:
    {71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A} 3: C:\Program Files\Common
    Files\Microsoft Shared\Web Components\11\1033\OWCDCH11.CHM 
    

    Detta indikerar ett problem med registreringen (i Windows-registret) av komponenten (71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A), vars nyckelsökväg är OWCDCH11.CHM.

    Lösningen på det här problemet är att reparera Windows-registret innan du kör installationsprogrammet för Office igen.

    I ett annat fall kan du se text som liknar följande i loggfilen:

    MSI (c) (EB:1F): Doing action: OPCRemove
    Action start 11:42:57: OPCRemove.
    MSI (c) (EB:1F): Creating MSIHANDLE (504) of type 790542 for thread -194273 
    

    Det här indikerar ett problem med åtgärden Borttagningsguiden i Office. Det här problemet kan uppstå när office-installationen har problem med att ta bort din tidigare version av Microsoft Office. Försök att ta bort den tidigare versionen av Office och kör sedan Installationsprogrammet för Office 2003 igen.

    Obs! Office-installationsprogrammet använder följande prefix för anpassade åtgärder. Om loggfilen anger ett problem med en anpassad åtgärd anger prefixen var felsökningen ska börja.

    • OLCA: Den anpassade åtgärden Outlook
    • OPC: Guiden Ta bort Office
    • CAG, CaMMC: Associerat med ClipArt
    • IE: Internet Explorer