Så här använder du en installationslogg för att felsöka installationsproblem i Office

Anteckning

Office 365 ProPlus byter namn till Microsoft 365-appar för företag. Mer information om den här ändringen finns i det här blogginlägget.

I den här stegvisa artikeln beskrivs hur du använder installationsloggfilerna Microsoft Office för att felsöka Office installationsproblem.

Ibland inträffar Office med installationen och du kanske inte får ett felmeddelande. Även om du får ett felmeddelande kan du behöva använda en installationsloggfil som ett av dina verktyg för att avgöra problemet.

I den här artikeln beskrivs flera olika tekniker för att tolka informationen Office i installationsloggfiler. Avsnitten listas i den ordning som du vill använda varje teknik. I den här artikeln beskrivs inte alla situationer som uppstår, men här diskuteras flera exempel där installationsproblem kan lösas genom att tolka en installationsloggfil.

Många artiklar i Microsoft Knowledge Base som är relaterade till installationsfel omfattar även avsnitt med loggfiler som hjälper dig att bekräfta att artikeln beskriver samma problem som du upplever.

Så här skapar du en loggfil

Office installationsprogrammet skapar automatiskt loggfiler i mappen \Temp. Loggarna lagras under %temp% för problem med inloggning eller aktivering. Vid installation- eller korrigeringsproblem används systemkontot, så du bör också samla in loggarna från %windir%\temp. Mer information finns i Hur du aktiverar Microsoft 365-appar för företag ULS-loggning.

Loggfil för Loggfilnamn
Setup.exe Microsoft Office Setup(####).txt
Windows (Systemfiluppdatering) Microsoft Office Setup(####)_Task(0001).txt
Windows (Office installation) Microsoft Office Konfiguration(####)_Task(0002).txt

Tecknen #### i loggfilens namn är tal som börjar med 0001. De ökar stegvis med ett steg varje gång du kör installationsprogrammet. Loggfilen med det högsta antalet är därför loggfilen under den senaste tidpunkten som du körde installationen.

Anteckning

Du kanske bara har en loggfil från Microsoft Windows för installationsprogrammet för Office installationen. I det här fallet har Windows-installationsloggfilen för Office-installationen lagts till i loggfilen i stället för Aktivitet(0002).

Så här tolkar du loggfiler

Beroende på det problem du har kan du behöva visa installationsloggfilen eller Windows-installationsloggfilen för Office installationen.

Konfigurationsloggfiler

Loggfilen för den Setup.exe är mycket kort eftersom antalet uppgifter som Setup.exe är begränsat till uppgifter som följande:

  • Läs Setup.ini filen.

  • Tolka kommandoraden för egenskaper och växlar som måste skickas till Windows Installer. Ett vanligt misstag är att Transform=<path>\<transform file name>.mst inkludera den på en kommandorad. Om du använder det här på kommandoraden visas inget felmeddelande under installationen, men transformering används inte för installationen. Den korrekta kommandoraden är Transforms=<path>\<transform file name>.mst .

    Setup.exe-loggfilen innehåller den kommandorad som du angav för installationen, så du måste kontrollera loggfilen efter typografiska fel, till exempel den som visades i föregående exempel (bokstaven s saknas i slutet av Transformera på den första kommandoraden).

  • Kontrollera att rätt operativsystem och service pack används.

  • Kontrollera versionen av Msi.dll filen.

  • Starta instmsi-filen(w).exe för att installera Windows Instmsi-filen.

  • Kontrollera om det finns installerade betaversioner av Office.

  • Kontrollera versionen av Tahoma- och TahomaBD-teckensnitt.

Som standard skapar installationsprogrammet en lokal installationskälla i Office, men endast när du installerar Office från cd-skivan eller en komprimerad cd-bild. Om det finns tillräckligt med utrymme på den lokala datorn cachelagrar installationsprogrammet hela installationskällan som standard. Windows installationsprogrammet använder den här lokala installationskällan för att installera Office och den lokala källan förblir tillgänglig för reparation, ominstallation eller uppdatering Office senare. Användare kan installera funktioner på begäran eller köra installation i underhållsläge för att lägga till nya funktioner. Eftersom installationsprogrammet skapar den lokala installationskällan som standard behöver du inte ange några ytterligare alternativ. Installationsprogrammet skapar den lokala installationskällan i följande dolda mapp på användarnas datorer:

<drive>\Msocache\Downloadcode

Som standard cachelagrar installationsprogrammet hela källan i Office. Om användarens dator inte har tillräckligt med diskutrymme cachelagrar installationsprogrammet installationsfilen endast för de markerade funktionerna. Installationsprogrammet behåller den lokala installationskällan när installationen är klar.

Följande information kan finnas i installationsloggen:

  • Lista över filer som ska kopieras till mappen \MSOCACHE: Filer att ladda ned:

    File: FILES\WINDOWS\INF\AER_1033.ADM (DW20.ADM_1033)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DW20.EXE (DW20.EXE_0001)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWDCW20.DLL (DWDCW20.DLL)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\1033\DWINTL20.DLL (DWINTL20.DLL_0001_1033)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWTRIG20.EXE (DWTRIG20.EXE)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLEAN.DLL (OCLEAN.DLL_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCORE.OPC (OCLNCORE.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCUST.OPC (OCLNCUST.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\OCLNINTL.OPC (OCLNINTL.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OFFCLN.EXE (OFFCLN.EXE_1033)
    File: FILES\SETUP\OSE.EXE (OSE.EXE)
    File: PRO11.MSI (PRO11.MSI)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10O.CHM (PSS10O.CHM_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10R.CHM (PSS10R.CHM_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\SETUP.CHM (SETUP.CHM_1033)
    File: SKU011.XML (SKU011.XML_0002_1033)
    File: A2561405.CAB (A2561405.CAB)
    File: A3561405.CAB (A3561405.CAB)
    File: A4561405.CAB (A4561405.CAB)
    File: AV561403.CAB (AV561403.CAB)
    File: CC561401.CAB (CC561401.CAB)
    
  • Bekräftelse på inställningarna för lokal installationskälla:

    Using Local Cache Drive of already installed product: C:\.
    Found enough space on drive "C:\" to cache all feature cabinets.
    (CDCACHE=AUTO) - There is enough space to cache some or all of the image. Drive for this download is C:\
    
  • Bekräftelse på slutförd uppgift:

    Package was: E:\5614.0_o11pro_CBXS_ENG\PRO11.MSI.
    Setting Package to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI.
    Done with CD Caching, cached MSI to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI    
    

Om du misstänker problem med kommandoradsegenskaper och växlar som du använder visas de här objekten även i installationsloggfilen. Om du till exempel använder följande kommandorad för att köra installationsprogrammet:

f:\Setup.exe companyname="contoso" /qb

Följande text tas med i installationsloggen:

Launch Setup 
9/22/03 1:49:46 PM 
companyname="contoso" /qb
Detected Windows Info:
 PlatformId = 2
 MajorVersion = 4
 MinorVersion = 0
Setup path: \\server\share\2003_Admin\SETUP.EXE
Adding property...companyname="contoso"

Recognized command line switch: /qb -and-Office-specific properties added: companyname="contoso"
General properties added: LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ 
Writing Task:
D:\WINNT\System32\msiexec.exe
 /I \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
 METRICSSOURCE="\\server\share\2003_Admin companyname=""contoso"" /qb"
 companyname="contoso" LAUNCHEDFROMSETUP=1 
SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ /qb 

Anteckning

Setup.exe använder inte dessa kommandoradsväxlar och -egenskaper. De lämnar bara över Msiexec.exe filen (Windows installationsprogrammet).

Om loggfilen för Setup.exe slutar med text som liknar följande (returkod: 1603) uppstod ett problem med Windows installationsdelen av installationen:

9/22/03 3:34:27 PM Chained install return code: 1603
Shutting down chained setup processing.
Set Verbose logging for subsequent setup.

***** Setup exits 
9/22/03 3:34:27 PM 
(return = 1603)  

I så fall måste du granska Windows-loggfilerna för installationsprogrammet Office installationen.

Windows Installer-loggfiler

Loggfilerna Windows installationsprogrammet är betydligt större än installationsloggfilen och kan till en början se ut att vara oläsliga. Följande riktlinjer kan emellertid hjälpa dig att lösa problemet:

  • Om du får ett felmeddelande under installationen söker du efter felnumret i loggfilen. Om du till exempel får "Fel 1327" under installationen söker du efter "1327" i loggen. Du kanske hittar text som liknar följande exempel:

    MSI (c) (41:90): Note: 1: 1327 2: C:\
    Error 1327. Invalid Drive: C:\ 
    
    MSI (c) (41:90): Product: System Files Update -- Error 1327. Invalid Drive: C:\
    
    Action ended 15:34:26: CostFinalize. Return value 3.
    

    Nyckeltexten i de här loggposterna är Ogiltig enhet. Problemet i det här fallet är att du använde ett verktyg som diskadministratören för att ändra enhetsbeteckningen för den plats där Windows är installerad. Även om enhetsbeteckningen ändrades refererar vissa registernycklar fortfarande till den ursprungliga enhetsbeteckningen.

  • Om Microsoft Knowledge Base inte har en artikel som matchar ditt specifika felmeddelande, följer du dessa steg för att diagnostisera problemet:

    1. Sök efter felnumret i loggfilen.

    2. Läs varje rad upp från raden med felnumret. Vanligtvis visas en rad som misslyckades, med det slutliga resultatet som ett installationsfel.

      En loggfil sökte till exempel efter "fel 2737". Följande text var placerad på eller ovanför raden med felet 2737:

      MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
      c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
      Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8 Tahoma 1)
      Error 2737. An internal error has  occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )
      MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Professional 2003 -- Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )
      
      Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3. 
      

      När du tittar på den här texten ser du att installationen misslyckades på samtalet till CheckCAServer.

  • Alla loggfiler innehåller ett eller flera fel som vanligtvis kan ignoreras. Följande fel kan visas i alla loggfiler och normalt inte anger ett installationsproblem:

    • Info 2898. Ett internt fel har inträffat. Kontakta it-avdelningen om du behöver hjälp.
    • Info 2743. Ett internt fel har inträffat. Kontakta it-avdelningen om du behöver hjälp.
    • Info 2726. Ett internt fel har inträffat. Kontakta it-avdelningen om du behöver hjälp.
  • En sak att söka efter är strängen "Note". I ett fall där installationen misslyckades med ett 2755-fel härleddes den faktiska lösningen för ärendet från anteckningen flera rader ovanför felet:

    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
    MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
    MSI (c) (F8:F4): Note: 1: 2755 2: 1632 3: \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI 
    Error 2755. An internal error has occurred. (1632 \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI) Contact your Information Technology department for assistance.
    

    I det här exemplet visar följande två rader ett problem med behörigheter för mappen \Winnt\Installer:

    MSI (s) (EC:BC): Obs! 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\
    MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread returnerar 1632

    När behörigheterna har korrigerats i den här mappen uppstod inte 2755-felet.

    Anteckning

    Den rad som innehåller "1632" är avgörande faktorn som problemet hanterar behörigheter.

    I loggposter som innehåller Note kan det fyrsiffriga numret enligt Anteckning mappas direkt till felen i Windows Installer som listas i Knowledge Base-artiklarna som citerats tidigare i den här artikeln.

  • En annan sträng att söka efter i loggfilen är Returnera värde 3. Om du inte har eller kommer ihåg ett felnummer, men du hittar Returnera värde 3 i loggfilen, är det området där du ska fokusera din felsökning. När en åtgärd utförs under installationen antecknas åtgärden i loggfilerna. När åtgärden är slutförd antecknas sedan ett returvärde. Om returvärdet är 1 lyckades åtgärden. Om åtgärden misslyckades är returvärdet 3.

    Action start 9:56:45: SetW2kMill_WFP.
    Action ended 9:56:45: SetW2kMill_WFP. Return value 1.
    MSI (c) (B7:A7): Doing action: CheckCAServer
    Action start 9:56:45: CheckCAServer.
    MSI (c) (B7:A7): Creating MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
    MSI (c) (B7:A7): Closing MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
    MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
    c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
    Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8 Tahoma 1 
    )
    Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer 
    c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )
    MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Standard 2003 -- Error 2737. An 
    internal error has occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 
    CheckCAServer )
    
    Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3. 
    

    I det här fallet SetW2kMill_WFP åtgärden, eftersom returvärdet är 1. Nästa åtgärd, CheckCAServer, misslyckas dock eftersom returvärdet är 3.

  • Ibland när du granskar en loggfil hittar du inte "Anteckning", "Returvärde 3" eller ett felnummer. I stället kan du se text som liknar följande exempel:

    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: c:\test.mst
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: c:\test.mst 3: -2147287038 
    MSI (c) (A5:65): Couldn't find cached transform c:\test.mst. Looking for it at the source.
    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2729 
    1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
    Error applying transforms. Verify that the specified transform paths are valid.
    \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
    MSI (c) (A5:65): MainEngineThread is returning 1624 
    

    I det här fallet har installationsprogrammet ett problem med att använda en transformering, eftersom transformeringen inte kan finnas på den angivna sökvägen (C:\test.mst). Därför försöker installationsprogrammet även hitta transformeringen i roten av Office på källplatsen. När transformeringen inte kan placeras på något ställe stannar installationen.

Utförliga loggfiler

Alla tekniker som listas i avsnittet Windows installerloggfiler kan användas för utförliga loggfiler. Utförlig loggning ökar dock installationstiderna. Använd utförlig loggning endast om du har installationsproblem som inte kan diagnostiseras med en standardloggfil.

  • Generera en utförlig loggfil

    Vid den första Office används inte utförlig loggning. Om ett konfigurationsfel uppstår genererar det andra försöket att installera en utförlig loggfil. De loggningsalternativ som används för de här utförliga loggfilerna är emellertid inte alla alternativ som är tillgängliga för Windows Installer. Om du vill skapa en Windows detaljerad loggfil för installationsprogrammet med alla loggningsalternativ kan du använda parameterkombinationen *v för växeln /L.

    Anteckning

    Du kan skapa en utförlig loggfil när du utför en administrativ installation av Office med en kommandorad som liknar följande:

    <path>\setup.exe /a <path>\Pro11.msi /L*v C:\Verboselog.txt

  • Diagnostisera när installationen slutar svara

    Ibland slutar Office svara (hänger sig) och du får inga felmeddelanden. Det bästa du kan göra i det här fallet är att starta om datorn och köra Office Installation igen med fullständig utförlig loggning aktiverad (med ytterligare ett alternativ). Gör så här:

    1. Klicka på Start och därefter på Kör.

    2. I rutan Öppna skriver du följande kommandorad och klickar sedan på OK:

      <path>\Setup.exe /L*v! C:\Verboselog.txt

      Här <path> är den fullständiga sökvägen till Office av källplatsen.

    Normalt cachelagras 19 rader med loggningsinformation i minnet innan de skrivs till den utförliga loggfilen. Om du inte använder ! för växeln /L (loggning), kan du förlora en del cachelagrad information eller all cachelagrad information om installationen avbryts. Om du använder ! alternativet är det mest du förlorar en rad, eftersom ! tvingar installationsprogrammet att skriva loggningsinformation till loggfilen en rad i taget (det finns ingen cachelagring av information).

    När du har skapat den utförliga loggfilen bläddrar du till slutet och tittar på de sista en eller två raderna. De här raderna berättar vad installationsprogrammet försökte göra när det slutade. Du kan till exempel se text som liknar följande exempel:

    ComponentRegister(ComponentId={71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A},
    KeyPath=C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Web
    Components\11\1033\OWCDCH11.CHM,State=3,,Disk=1,SharedDllRefCount=0)
    1: {90170409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} 2:
    {71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A} 3: C:\Program Files\Common
    Files\Microsoft Shared\Web Components\11\1033\OWCDCH11.CHM 
    

    Det här anger ett problem med registreringen (i Windows-registret) för komponenten (71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A), vars nyckelsökväg är OWCDCH11.CHM.

    Lösningen på det här problemet är att reparera Windows innan du kör Office installationen igen.

    I ett annat fall kan du se text som liknar följande exempel i loggfilen:

    MSI (c) (EB:1F): Doing action: OPCRemove
    Action start 11:42:57: OPCRemove.
    MSI (c) (EB:1F): Creating MSIHANDLE (504) of type 790542 for thread -194273 
    

    Det här indikerar ett problem med Office borttagningsguiden. Det här problemet kan uppstå Office du har problem med att ta bort din tidigare version av Microsoft Office. Försök att ta bort den tidigare versionen Office och kör sedan Office 2003-installationen igen.

    Anteckning

    Office här installationen används följande prefix för anpassade åtgärder. Om loggfilen anger ett problem med en anpassad åtgärd anger prefixen var felsökningen ska börja.

    • OLCA: Outlook anpassad åtgärd
    • OPC: guiden Office borttagning
    • CAG, CaMMC: Associerat med Klipp
    • IE: Internet Explorer