Så här använder du en installationslogg för att felsöka installationsproblem i Office
Den här stegvisa artikeln beskriver hur du använder installationsloggfilerna för Microsoft Office för att felsöka problem med Installation av Office.
Ibland uppstår ett problem med Office-installationen och du kanske inte får något felmeddelande. Även om du får ett felmeddelande kan du behöva använda en installationsloggfil som ett av dina verktyg för att fastställa problemet.
I den här artikeln beskrivs flera metoder för att tolka informationen i Office-installationsloggfiler. Ämnena visas i den ordning som du vill använda varje teknik. Den här artikeln beskriver inte alla situationer som du kan uppleva, men den beskriver flera exempel där installationsproblemet löses genom att en installationsloggfil tolkas.
Många artiklar i Microsoft Knowledge Base som rör installationsfel innehåller även avsnitt med loggfiler som hjälper dig att bekräfta att artikeln beskriver samma problem som du upplever.
Så här skapar du en loggfil
Office-installationen skapar automatiskt loggfiler i mappen \Temp. Loggarna lagras under %temp% för inloggnings- eller aktiveringsproblem. För installation eller korrigering av problem använder de systemkontot, så du vill också samla in loggarna från %windir%\temp. Mer information finns i Aktivera Microsoft 365-appar för företag ULS-loggning.
| Loggfil för | Loggfilsnamn |
|---|---|
| Setup.exe | Microsoft Office Setup(####).txt |
| Windows Installer (System Files Update) | Microsoft Office Setup(####)_Task(0001).txt |
| Windows Installer (Office-installation) | Microsoft Office Setup(####)_Task(0002).txt |
Tecknen #### i loggfilens namn är siffror som börjar med 0001. De ökar med en varje gång du kör installationsprogrammet. Loggfilen som har det högsta antalet är därför loggfilen för den senaste gången du körde installationsprogrammet.
Obs!
Du kanske bara har en Microsoft Windows Installer-loggfil för Office-installationen. I det här fallet har Windows Installer-loggfilen för Office-installationen Aktivitet (0001) bifogad i loggfilen i stället för Aktivitet(0002).
Så här tolkar du loggfiler
Beroende på vilket problem du har kan du behöva visa installationsloggfilen eller Windows Installer-loggfilen för Office-installationen.
Konfigurera loggfiler
Loggfilen för Setup.exe-filen är mycket kort eftersom antalet uppgifter som Setup.exe utför är begränsat till uppgifter som följande:
Läs Setup.ini-filen.
Parsa kommandoraden för egenskaper och växlar som måste skickas till Windows Installer. Ett vanligt misstag är att ta med
Transform=<path>\<transform file name>.mstpå en kommandorad. Om du använder detta på kommandoraden genereras inget felmeddelande under installationen, men transformen tillämpas inte på installationen. Rätt kommandorad ärTransforms=<path>\<transform file name>.mst.Den Setup.exe loggfilen innehåller kommandoraden som du angav för installationen, så du måste kontrollera loggfilen efter typografiska fel, till exempel den som visas i föregående exempel (bokstaven s saknas i slutet av Transformera på den första kommandoraden).
Kontrollera att rätt operativsystem och Service Pack används.
Kontrollera versionen av Msi.dll-filen.
Starta filen Instmsi(w).exe för att installera Windows Installer.
Sök efter installerade betaversioner av Office.
Kontrollera versionen av teckensnitten Tahoma och TahomaBD.
Som standard skapar installationsprogrammet en lokal installationskälla i Office, men bara när du installerar Office från CD:n eller en komprimerad CD-avbildning. Om det finns tillräckligt med hårddiskutrymme på den lokala datorn cachelagrar installationsprogrammet hela installationskällan som standard. Windows Installer använder den här lokala installationskällan för att installera Office, och den lokala källan är fortfarande tillgänglig för reparation, ominstallation eller uppdatering av Office senare. Användare kan installera funktioner på begäran eller köra installationsprogrammet i underhållsläge för att lägga till nya funktioner. Eftersom installationsprogrammet skapar den lokala installationskällan som standard behöver du inte ange några ytterligare alternativ. Installationsprogrammet skapar den lokala installationskällan i följande dolda mapp på användarnas datorer:
<drive>\Msocache\Downloadcode
Som standard cachelagrar installationsprogrammet hela källan i Office. Om användarens dator inte har tillräckligt med diskutrymme cachelagrar installationsfilen endast för de valda funktionerna. Installationsprogrammet behåller den lokala installationskällan när installationen är klar.
Följande information kan finnas i installationsloggen:
Lista över filer som ska kopieras till mappen \MSOCACHE: Filer som ska laddas ned:
File: FILES\WINDOWS\INF\AER_1033.ADM (DW20.ADM_1033) File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DW20.EXE (DW20.EXE_0001) File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWDCW20.DLL (DWDCW20.DLL) File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\1033\DWINTL20.DLL (DWINTL20.DLL_0001_1033) File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWTRIG20.EXE (DWTRIG20.EXE) File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLEAN.DLL (OCLEAN.DLL_1033) File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCORE.OPC (OCLNCORE.OPC_1033) File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCUST.OPC (OCLNCUST.OPC_1033) File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\OCLNINTL.OPC (OCLNINTL.OPC_1033) File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OFFCLN.EXE (OFFCLN.EXE_1033) File: FILES\SETUP\OSE.EXE (OSE.EXE) File: PRO11.MSI (PRO11.MSI) File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10O.CHM (PSS10O.CHM_1033) File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10R.CHM (PSS10R.CHM_1033) File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\SETUP.CHM (SETUP.CHM_1033) File: SKU011.XML (SKU011.XML_0002_1033) File: A2561405.CAB (A2561405.CAB) File: A3561405.CAB (A3561405.CAB) File: A4561405.CAB (A4561405.CAB) File: AV561403.CAB (AV561403.CAB) File: CC561401.CAB (CC561401.CAB)Bekräftelse av inställningar för lokal installationskälla:
Using Local Cache Drive of already installed product: C:\. Found enough space on drive "C:\" to cache all feature cabinets. (CDCACHE=AUTO) - There is enough space to cache some or all of the image. Drive for this download is C:\Bekräftelse av slutförd uppgift:
Package was: E:\5614.0_o11pro_CBXS_ENG\PRO11.MSI. Setting Package to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI. Done with CD Caching, cached MSI to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI
Om du misstänker problem med de kommandoradsegenskaper och växlar som du använder visas även dessa objekt i installationsloggfilen. Om du till exempel använder följande kommandorad för att köra installationsprogrammet:
f:\Setup.exe companyname="contoso" /qb
Följande text ingår i installationsloggen:
Launch Setup
9/22/03 1:49:46 PM
companyname="contoso" /qb
Detected Windows Info:
PlatformId = 2
MajorVersion = 4
MinorVersion = 0
Setup path: \\server\share\2003_Admin\SETUP.EXE
Adding property...companyname="contoso"
Recognized command line switch: /qb -and-Office-specific properties added: companyname="contoso"
General properties added: LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\
Writing Task:
D:\WINNT\System32\msiexec.exe
/I \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
METRICSSOURCE="\\server\share\2003_Admin companyname=""contoso"" /qb"
companyname="contoso" LAUNCHEDFROMSETUP=1
SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ /qb
Obs!
Setup.exe använder inte dessa kommandoradsväxlar och egenskaper. Den skickar dem bara till Msiexec.exe -filen (Windows Installer).
Om loggfilen för Setup.exe slutar med text som liknar följande (returkod: 1603), uppstod ett problem med Windows Installer-delen av installationen:
9/22/03 3:34:27 PM Chained install return code: 1603
Shutting down chained setup processing.
Set Verbose logging for subsequent setup.
***** Setup exits
9/22/03 3:34:27 PM
(return = 1603)
I det här fallet måste du granska Loggfilerna för Windows Installer för Office-installationen.
Loggfiler för Windows Installer
Loggfilerna för Windows Installer är betydligt större än installationsloggfilen och kan till en början verka oläsliga. Följande riktlinjer kan dock hjälpa dig att begränsa problemet:
Om du får ett felmeddelande under installationen söker du efter felnumret i loggfilen. Om du till exempel får "Fel 1327" under installationen söker du efter "1327" i loggen. Du kan hitta text som liknar följande exempel:
MSI (c) (41:90): Note: 1: 1327 2: C:\ Error 1327. Invalid Drive: C:\ MSI (c) (41:90): Product: System Files Update -- Error 1327. Invalid Drive: C:\ Action ended 15:34:26: CostFinalize. Return value 3.Nyckeltexten i dessa loggposter är Ogiltig enhet. Problemet i det här fallet är att du använde ett verktyg som diskadministratör för att ändra enhetsbeteckningen på den plats där Windows är installerat. Även om enhetsbeteckningen ändrades refererar vissa registernycklar fortfarande till den ursprungliga enhetsbeteckningen.
Om Microsoft Knowledge Base inte har en artikel som matchar ditt specifika felmeddelande följer du dessa steg för att diagnostisera problemet:
Sök i loggfilen efter felnumret.
Läs varje rad upp från raden med felnumret. Vanligtvis ser du en rad som misslyckades, där det slutliga resultatet är ett installationsfel.
En loggfil söktes till exempel efter "fel 2737". Följande text hittades på eller ovanför raden med felet 2737:
MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8 Tahoma 1) Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer ) MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Professional 2003 -- Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer ) Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.Om du tittar på den här texten ser du att installationen misslyckades i anropet till CheckCAServer.
Alla loggfiler innehåller ett eller flera fel som vanligtvis kan ignoreras. Följande fel kan visas i alla loggfiler och indikerar vanligtvis inte något installationsproblem:
- Info 2898. Ett internt fel har inträffat. Kontakta it-avdelningen om du vill ha hjälp.
- Info 2743. Ett internt fel har inträffat. Kontakta it-avdelningen om du vill ha hjälp.
- Info 2726. Ett internt fel har inträffat. Kontakta it-avdelningen om du vill ha hjälp.
En sak att söka efter är strängen "Note". I ett fall där installationsprogrammet misslyckades med ett 2755-fel härleddes den faktiska lösningen för ärendet från anteckningen flera rader ovanför felet:
MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632 MSI (c) (F8:F4): Note: 1: 2755 2: 1632 3: \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI Error 2755. An internal error has occurred. (1632 \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI) Contact your Information Technology department for assistance.I det här exemplet anger följande två rader ett problem med behörigheter för mappen \Winnt\Installer:
MSI (s) (EC:BC): Obs! 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\
MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread returnerar 1632När behörigheterna har korrigerats för den här mappen uppstod inte 2755-felet.
Obs!
Raden som innehåller "1632" är den avgörande faktorn för att det här problemet hanterar behörigheter.
I loggposter som innehåller Note kan det fyrsiffriga talet som följer Note mappas direkt till de Windows Installer-fel som anges i kunskapsbasartiklarna som nämnts tidigare i den här artikeln.
En annan sträng att söka efter i loggfilen är Returvärde 3. Om du inte har eller kommer ihåg ett felnummer, men du hittar Returvärde 3 i loggfilen, är det området där du kan fokusera felsökningen. När en åtgärd utförs under installationen anges åtgärden i loggfilerna. När åtgärden har slutförts noteras ett returvärde. Om returvärdet är 1 lyckades åtgärden. Om åtgärden misslyckades blir returvärdet 3.
Action start 9:56:45: SetW2kMill_WFP. Action ended 9:56:45: SetW2kMill_WFP. Return value 1. MSI (c) (B7:A7): Doing action: CheckCAServer Action start 9:56:45: CheckCAServer. MSI (c) (B7:A7): Creating MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129 MSI (c) (B7:A7): Closing MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129 MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8 Tahoma 1 ) Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer ) MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Standard 2003 -- Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer ) Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.I det här fallet lyckas den SetW2kMill_WFP åtgärden eftersom returvärdet är 1. Nästa åtgärd, CheckCAServer, misslyckas dock eftersom dess returvärde är 3.
Ibland när du granskar en loggfil hittar du inte "Note", "Return Value 3" eller ett felnummer. I stället kan du se text som liknar följande exempel:
MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: c:\test.mst MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: c:\test.mst 3: -2147287038 MSI (c) (A5:65): Couldn't find cached transform c:\test.mst. Looking for it at the source. MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2729 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 Error applying transforms. Verify that the specified transform paths are valid. \\server\share\2003_ADMIN\test.mst MSI (c) (A5:65): MainEngineThread is returning 1624I det här fallet har installationsprogrammet problem med att tillämpa en transformering eftersom transformeringen inte kan finnas på den angivna sökvägen (C:\test.mst). Därför försöker installationsprogrammet också hitta transformeringen i roten på Office-källplatsen. När transformen inte kan finnas på någon plats stoppas installationen.
Utförliga loggfiler
Alla tekniker som anges i avsnittet Loggfiler för Windows Installer kan användas på utförliga loggfiler. Utförlig loggning ökar dock installationstiderna. Använd endast utförlig loggning om du har installationsproblem som inte kan diagnostiseras med en standardloggfil.
Generera en utförlig loggfil
Vid den första installationen av Office används inte utförlig loggning. Om ett installationsfel inträffar genererar det andra installationsförsöket en utförlig loggfil. Loggningsalternativen som används för dessa utförliga loggfiler är dock inte alla alternativ som är tillgängliga för Windows Installer. Om du vill skapa en mer detaljerad Windows Installer-loggfil med alla loggningsalternativ kan du använda parameterkombinationen *v för /L-växeln.
Obs!
Du kan skapa en utförlig loggfil när du utför en administrativ installation av Office med hjälp av en kommandorad som liknar följande:
<path>\setup.exe /a <path>\Pro11.msi /L*v C:\Verboselog.txtDiagnostisera när installationen slutar svara
Ibland slutar Office-installationen att svara (låser sig) och du får inget felmeddelande. Det bästa du kan göra i den här situationen är att starta om datorn och köra Office-installationen igen med fullständig utförlig loggning aktiverad (med ytterligare ett alternativ). Gör så här:
Klicka på Start och därefter på Kör.
I rutan Öppna skriver du följande kommandorad och klickar sedan på OK:
<path>\Setup.exe /L*v! C:\Verboselog.txtHär <är sökvägen> till den fullständiga sökvägen till din Office-källplats.
Normalt cachelagras 19 rader loggningsinformation i minnet innan de skrivs till den utförliga loggfilen. Om du inte använder ! alternativet för växeln /L (loggning) kan du förlora en del av den cachelagrade informationen eller all cachelagrad information om installationen stoppas. Om du använder ! alternativet är det mesta du förlorar en rad, eftersom ! alternativet tvingar installationsprogrammet att skriva loggningsinformation till loggfilen en rad i taget (det finns ingen cachelagring av information).
När du har skapat den utförliga loggfilen bläddrar du till slutet och tittar på de sista en eller två raderna. De här raderna visar vad installationsprogrammet försökte göra när det stoppades. Du kan till exempel se text som liknar följande exempel:
ComponentRegister(ComponentId={71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A}, KeyPath=C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Web Components\11\1033\OWCDCH11.CHM,State=3,,Disk=1,SharedDllRefCount=0) 1: {90170409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} 2: {71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A} 3: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Web Components\11\1033\OWCDCH11.CHMDetta indikerar ett problem med registreringen (i Windows-registret) för komponenten (71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A), vars nyckelsökväg är OWCDCH11.CHM.
Lösningen på det här problemet är att reparera Windows-registret innan du kör Office-installationen igen.
I ett annat fall kan du se text som liknar följande exempel i loggfilen:
MSI (c) (EB:1F): Doing action: OPCRemove Action start 11:42:57: OPCRemove. MSI (c) (EB:1F): Creating MSIHANDLE (504) of type 790542 for thread -194273Detta indikerar ett problem med en åtgärd för borttagningsguiden för Office. Det här problemet kan uppstå när installationsprogrammet för Office har problem med att ta bort din tidigare version av Microsoft Office. Försök att ta bort den tidigare versionen av Office och kör sedan Installationsprogrammet för Office 2003 igen.
Obs!
Office-installationsprogrammet använder följande prefix för anpassade åtgärder. Om loggfilen indikerar ett problem med en anpassad åtgärd anger dessa prefix var du ska starta felsökningen.
- OLCA: Anpassad Outlook-åtgärd
- OPC: Borttagningsguiden för Office
- CAG, CaMMC: Associerad med Clip
- IE: Internet Explorer
Feedback
Kommer snart: Under hela 2024 kommer vi att fasa ut GitHub-problem som feedbackmekanism för innehåll och ersätta det med ett nytt feedbacksystem. Mer information finns i: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Skicka och visa feedback för