Microsoft 365 funktionsbeskrivningar

Hantering av användarkonton

Hantering av användarkonton

Microsoft stöder följande metoder för att skapa, hantera och autentisera användare. Det här avsnittet innehåller dock inte information om säkerhetsfunktioner som tillåter eller förbjuder åtkomst till enskilda Microsoft-resurser (till exempel rollbaserad åtkomstkontroll i Microsoft Exchange Online eller konfiguration av säkerhet i Microsoft Office SharePoint Online). Mer information om dessa funktioner finns i Exchange Online tjänstbeskrivning och Beskrivning av SharePoint Online-tjänsten. Om du behöver information om verktyg som kan hjälpa dig att utföra administrativa uppgifter kan du läsa Verktyg för att hantera Microsoft-konton. Information om hur du utför dagliga hanteringsuppgifter finns i Vanliga hanteringsuppgifter.

Behöver du hjälp med att logga in, installera eller avinstallera eller avbryta prenumerationen?: Få hjälp med: logga in | Installera eller avinstallera Office | Avbryter Office 365

Om du har andra problem kan du besöka Microsofts supportcenter. Kontakta supportteamet för 21Vianet för att få support för Office 365 som drivs av 21Vianet i Kina.

Inloggningsalternativ: Microsoft har två system som kan användas för användaridentiteter: arbets- eller skolkonto (molnidentitet) och federerat konto (federerad identitet). Typen av identitet påverkar alternativen för användarupplevelse och hantering av användarkonton, samt maskin- och programvarukrav och andra distributionsöverväganden.

Arbets- eller skolkonto (molnidentitet) – Användare får Microsoft Entra autentiseringsuppgifter för molnet , separat från andra skrivbords- eller företagsautentiseringsuppgifter, för att logga in på Microsofts molntjänster. Detta är standardidentiteten och rekommenderas för att minimera distributionskomplexiteten. Lösenord för arbets- eller skolkonton använder Microsoft Entra ID lösenordsprincip.

Federerat konto (federerad identitet) – För alla prenumerationer i organisationer med lokal Active Directory som använder enkel inloggning (SSO) kan användarna logga in på Microsoft-tjänster med sina Active Directory-autentiseringsuppgifter. Företagets Active Directory lagrar och styr lösenordsprincipen. Information om enkel inloggning finns i Översikt över enkel inloggning.

Enkel inloggning: För organisationer som använder enkel inloggning måste alla användare i en domän använda samma identitetssystem: antingen molnidentitet eller federerad identitet. Du kan till exempel ha en grupp användare som bara behöver en molnidentitet eftersom de inte har åtkomst till lokala system och en annan grupp användare som använder Microsoft och lokala system. Du lägger till två domäner i Office 365, till exempel contractors.contoso.com och staff.contoso.com, och konfigurerar endast enkel inloggning för en av dem. En hel domän kan konverteras från molnidentitet till federerad identitet eller från federerad identitet till molnidentitet.

Autentisering: Förutom webbplatser för anonym åtkomst som skapats med SharePoint Online måste användarna autentiseras vid åtkomst till Microsoft-tjänster. Modern autentisering, autentisering av molnidentitet och federerad identitetsautentisering. Microsoft använder formulärbaserad autentisering och autentiseringstrafik över nätverket krypteras alltid med TLS/SSL med port 443. Autentiseringstrafik använder en försumbar procentandel bandbredd för Microsoft-tjänster.

Modern autentisering – Modern autentisering ger Microsoft Authentication Library-baserad inloggning till Office-klientappar på olika plattformar. Detta möjliggör inloggningsfunktioner som Multi-Factor Authentication (MFA), SAML-baserade identitetsprovidrar från tredje part med Office-klientprogram samt smartkorts- och certifikatbaserad autentisering. Det tar också bort behovet av att Microsoft Outlook använder det grundläggande autentiseringsprotokollet. Mer information, inklusive tillgängligheten för modern autentisering i Office-program, finns i Så här fungerar modern autentisering för Office 2013- och Office 2016-klientappar. Modern autentisering är aktiverat som standard för Exchange Online. Information om hur du aktiverar eller inaktiverar den finns i Aktivera modern autentisering i Exchange Online.

Molnidentitetsautentisering – Användare med molnidentiteter autentiseras med traditionell utmaning/svar. Webbläsaren omdirigeras till Microsofts inloggningstjänst, där du anger användarnamn och lösenord för ditt arbets- eller skolkonto. Inloggningstjänsten autentiserar dina autentiseringsuppgifter och genererar en tjänsttoken som webbläsaren publicerar till den begärda tjänsten och loggar in dig.

Federerad identitetsautentisering – Användare med federerade identiteter autentiseras med hjälp av Active Directory Federation Services (AD FS) (AD FS) 2.0 eller andra tjänster för säkerhetstoken. Webbläsaren omdirigeras till Microsofts inloggningstjänst, där du skriver ditt företags-ID i formatet upn (user principal name), till exempel: isabel@contoso.com. Inloggningstjänsten avgör att du är en del av en federerad domän och erbjuder dig att omdirigera dig till den lokala federationsservern för autentisering. Om du är inloggad på skrivbordet (domänansluten) autentiseras du (med Kerberos eller NTLMv2) och den lokala säkerhetstokentjänsten genererar en inloggningstoken som webbläsaren publicerar till Microsofts inloggningstjänst. Med hjälp av inloggningstoken genererar inloggningstjänsten en tjänsttoken som webbläsaren publicerar till den begärda tjänsten och loggar in dig. En lista över tillgängliga tjänster för säkerhetstoken finns i Översikt över enkel inloggning.

Multifaktorautentisering: Med Multi-Factor Authentication måste användarna bekräfta ett telefonsamtal, sms eller ett appmeddelande på sin smartphone när de har angett sitt lösenord korrekt. Först efter den här andra autentiseringen kan användaren logga in. Microsoft-administratörer kan registrera användare för multifaktorautentisering i Administrationscenter för Microsoft 365. Läs mer om Multi-Factor Authentication.

Omfattande klientautentisering: För avancerade klienter, till exempel Microsoft Office-skrivbordsprogram, kan autentisering ske på två sätt: Microsoft Online Services Sign-In Assistant och Grundläggande/proxyautentisering via SSL. För att säkerställa korrekt identifiering och autentisering av Microsoft-tjänster måste administratörer tillämpa en uppsättning komponenter och uppdateringar på varje arbetsstation som använder omfattande klienter (till exempel Microsoft Office 2010) och ansluter till Office 365. Skrivbordskonfiguration är ett automatiserat verktyg för att konfigurera arbetsstationer med nödvändiga uppdateringar. Mer information finns i Använda mina aktuella Office-skrivbordsappar.

Microsoft Online Services Sign-In Assistant – Inloggnings-assistent, som installeras av skrivbordskonfigurationen, innehåller en klienttjänst som hämtar en tjänsttoken från inloggningstjänsten och returnerar den till den omfattande klienten. Om du har en molnidentitet får du en uppmaning om autentiseringsuppgifter som klienttjänsten skickar till inloggningstjänsten för autentisering (med WS-Trust). Om du har en federerad identitet kontaktar klienttjänsten först AD FS 2.0-servern för att autentisera autentiseringsuppgifterna (med Kerberos eller NTLMv2) och hämtar en inloggningstoken som skickas till inloggningstjänsten (med hjälp av WS-Federation och WS-Trust).

Grundläggande autentisering/proxyautentisering via SSL – Outlook-klienten skickar grundläggande autentiseringsuppgifter via SSL till Exchange Online. Exchange Online skickar autentiseringsbegäran till identitetsplattformen och sedan till lokal Active Directory federationsserver (för enkel inloggning).

Inloggningsupplevelse: Inloggningsupplevelsen ändras beroende på vilken typ av identitet som används:

Tjänst	Molnidentitet	Federerad identitet
Outlook 2016	Logga in varje session 1	Logga in varje session 2
Outlook 2013	Logga in varje session 1	Logga in varje session 2
Outlook 2010 eller Office 2007 på Windows 7	Logga in varje session 1	Logga in varje session 2
Outlook 2010 eller Office Outlook 2007 i Windows Vista	Logga in varje session 1	Logga in varje session 2
Microsoft Exchange ActiveSync	Logga in varje session 1	Logga in varje session 2
POP, IMAP, Outlook för Mac	Logga in varje session 1	Logga in varje session 2
Webbupplevelser: Administrationscenter för Microsoft 365/Outlook på webben/SharePoint Online/Office för webben	Logga in varje webbläsarsession4	Logga in varje session 3
Office 2010 eller Office 2007 med SharePoint Online	Logga in varje SharePoint Online-session 4	Logga in varje SharePoint Online-session3
Skype för företag – Online	Logga in varje session 1	Ingen fråga
Outlook för Mac	Logga in varje session 1	Logga in varje session 2

¹ När du först uppmanas att göra det kan du spara lösenordet för framtida användning. Du får inget nytt meddelande förrän du har ändrat lösenordet.
² Du anger företagets autentiseringsuppgifter. Du kan spara lösenordet och uppmanas inte igen förrän lösenordet ändras.
³ Alla appar kräver att du anger eller väljer ditt användarnamn för att logga in. Du uppmanas inte att ange ditt lösenord om datorn är ansluten till domänen. Om du väljer Håll mig inloggad uppmanas du inte igen förrän du loggar ut.
⁴ Om du väljer Håll mig inloggad uppmanas du inte igen förrän du loggar ut.

Skapa användarkonton: Du kan lägga till användare på flera olika sätt. Mer information finns i Lägga till användare individuellt eller i grupp – Admin Hjälp och Lägga till användare och tilldela licenser – Microsoft 365-administratör | Microsoft Docs. Om du använder Office 365 som drivs av 21Vianet i Kina kan du läsa Skapa eller redigera användarkonton i Office 365 som drivs av 21Vianet – Admin Hjälp.

Ta bort användarkonton: Hur du tar bort konton beror på om du använder katalogsynkronisering eller inte. Om du inte använder katalogsynkronisering kan konton tas bort med hjälp av administratörssidan eller med hjälp av Windows PowerShell. Om du använder katalogsynkronisering måste du ta bort användare från den lokala Active Directory i stället för från Office 365.

Borttagna konton: När ett konto tas bort blir det inaktivt. I cirka 30 dagar efter att du har tagit bort det kan du återställa kontot. Mer information om hur du tar bort och återställer konton finns i Ta bort användare och Återställ användare eller, om du använder Office 365 som drivs av 21Vianet i Kina, se Skapa eller redigera användarkonton i Office 365 som drivs av 21Vianet – Admin Hjälp.

Lösenordshantering: Principerna och procedurerna för lösenordshantering beror på identitetssystemet.

Lösenordshantering för molnidentitet: När du använder molnidentiteter genereras lösenord automatiskt när kontot skapas. Information om krav på lösenordsstyrka för molnidentitet finns i Lösenordsprincip. För att öka säkerheten måste användarna ändra sina lösenord när de först får åtkomst till Microsoft-tjänster. Innan användarna kan komma åt Microsoft-tjänster måste de därför logga in på Administrationscenter för Microsoft 365, där de uppmanas att ändra sina lösenord. Administratörer kan ange förfalloprincipen för lösenord. Mer information finns i Ange en användares förfalloprincip för lösenord.

Lösenordsåterställning för molnidentitet: Det finns flera verktyg för att återställa lösenord för användare med molnidentiteter: Admin återställer lösenord,Användaren ändrar lösenord med Outlook på webben, rollbaserad återställning av lösenordsrättigheter och Återställ lösenord med hjälp av Windows PowerShell.

Admin återställer lösenord – Om användarna förlorar eller glömmer sina lösenord kan administratörer återställa användarnas lösenord i administrationscentret eller med hjälp av Windows PowerShell. Användare kan bara ändra sitt eget lösenord om de känner till sitt befintliga lösenord. Om administratörer förlorar eller glömmer sina lösenord för företagsplaner kan en annan administratör med rollen Global administratör återställa administratörers lösenord i Administrationscenter för Microsoft 365 eller med hjälp av Windows PowerShell. Mer information finns i Återställa lösenord för administratörer. Om du arbetar i Office 365 som drivs av 21Vianet i Kina läser du Ändra eller återställa lösenord i Office 365 som drivs av 21Vianet.

Användaren ändrar lösenord med Outlook på webben – sidan Outlook på webben alternativ innehåller hyperlänken Ändra lösenord som omdirigerar användarna till sidan Ändra lösenord. Användaren måste känna till sitt tidigare lösenord. Mer information finns i Ändra lösenord. Om du använder Office 365 drivs av 21Vianet i Kina läser du Ändra eller återställa lösenord i Office 365 som drivs av 21Vianet.

Lösenordsrättigheter för rollbaserad återställning – För företagsplaner kan behöriga användare, till exempel supportavdelningens personal, tilldelas användarens rätt att återställa lösenord och rätten att ändra lösenord med hjälp av fördefinierade eller anpassade roller utan att bli fullständiga tjänstadministratörer. Som standard kan administratörer med rollen Global administratör, Lösenordsadministratör eller Administratör för användarhantering ändra lösenord i företagsplaner. Mer information finns i Tilldela administratörsroller.

Återställa lösenord med hjälp av Windows PowerShell – Tjänstadministratörer kan använda Windows PowerShell för att återställa lösenord.

Lösenordshantering för federerad identitet: När du använder federerade identiteter hanteras lösenord i Active Directory. Den lokala säkerhetstokentjänsten förhandlar autentiseringen med Federation Gateway utan att skicka användarnas lokala Active Directory-lösenord via Internet till Office 365. Lokala lösenordsprinciper används, eller för webbklienter, tvåfaktoridentifiering. Outlook på webben innehåller inte hyperlänken Ändra lösenord. Användare ändrar sina lösenord med hjälp av standardverktyg, lokala verktyg eller via inloggningsalternativ för stationära datorer.

Katalogsynkronisering: Om du har Katalogsynkronisering med enkel inloggning (SSO) aktiverat i din organisationsmiljö och det finns ett avbrott som påverkar din federerade identitetsprovider, ger lösenordssynkroniseringssäkerhetskopiering för federerad inloggning möjlighet att manuellt byta domän till lösenordssynkronisering. Om du använder Lösenordssynkronisering får användarna åtkomst när avbrottet är åtgärdat. Lär dig hur du växlar från enkel Sign-On till lösenordssynkronisering.

Licenshantering: En licens ger en användare åtkomst till en uppsättning Microsoft-tjänster. En administratör tilldelar en licens till varje användare för den tjänst som de behöver åtkomst till. Du kan till exempel tilldela en användare åtkomst till Skype för företag Online, men inte SharePoint Online.

Fakturering: Microsofts faktureringsadministratörer kan göra ändringar i prenumerationsinformation som antalet användarlicenser och antalet ytterligare tjänster som företaget använder. Kolla in Tilldela eller ta bort en licens. Om du använder Office 365 drivs av 21Vianet läser du Tilldela eller ta bort licenser i Office 365 drivs av 21Vianet.

Grupphantering: Säkerhetsgrupper används i SharePoint Online för att styra åtkomsten till webbplatser. Säkerhetsgrupper kan skapas i Administrationscenter för Microsoft 365. Mer information om säkerhetsgrupper finns i Skapa, redigera eller ta bort en säkerhetsgrupp.

Microsoft Entra tjänster: Microsoft Entra ID ger omfattande funktioner för identitets- och åtkomsthantering till Office 365. Den kombinerar katalogtjänster, avancerad identitetsstyrning, hantering av programåtkomst och en omfattande standardbaserad plattform för utvecklare. Läs mer om utgåvorna Kostnadsfri, Basic och Premium av Microsoft Entra ID.

Support, hjälp och utbildning

Support

Med varje Microsoft 365- och Office 365-prenumeration för företag, företag, frontlinje, utbildning och myndigheter tillhandahåller Microsoft Support global teknisk support, förförsäljning, fakturering och prenumerationssupport. Support är tillgänglig både online via Administrationscenter för Microsoft 365 och per telefon för både betalda prenumerationer och utvärderingsprenumerationer. Mer information finns i Microsoft Support Alternativ. Information om hur du kontaktar teknisk support finns i: Kontakta Microsoft 365 för företag-support. Teknisk support omfattar inte felsökning av tjänster eller tillägg från tredje part. Lär dig mer om att hitta svar från andra kunder i Microsoft Community.

Stöd: Microsofts utvecklings- och driftsteam kompletteras av en dedikerad supportorganisation som spelar en viktig roll för att ge kunderna affärskontinuitet. Supportpersonalen har djup kunskap om tjänsten och dess associerade program samt direkt åtkomst till Microsoft-experter inom arkitektur, utveckling och testning. Supportorganisationen är nära anpassad till drift och produktutveckling, erbjuder snabba lösningstider och ger en kanal där kundernas röster kan höras. Feedback från kunder ger indata till planerings-, utvecklings- och driftsprocesserna. Mer information om support finns i artikeln Support .

Stöd för problemspårning online: Kunderna måste veta att deras problem åtgärdas och att de måste kunna spåra lösningar i tid. Administrationscenter för Microsoft 365 tillhandahåller ett enda webbaserat gränssnitt för support. Kunder kan använda portalen för att lägga till och övervaka tjänstförfrågningar och få feedback från Microsofts supportteam.

Stöd för självhjälp, uppbackat av kontinuerlig personalsupport: Microsoft erbjuder ett brett utbud av självhjälpsresurser och verktyg som kan hjälpa kunder att lösa tjänstrelaterade problem utan att microsofts support krävs. Innan kunderna anger tjänstbegäranden kan de komma åt kunskapsbas artiklar och vanliga frågor och svar som ger omedelbar hjälp med de vanligaste problemen. Dessa resurser uppdateras kontinuerligt med den senaste informationen, vilket hjälper till att undvika fördröjningar genom att tillhandahålla lösningar på kända problem. Men när det uppstår ett problem som behöver hjälp av en supportpersonal; personal finns tillgängliga för omedelbar hjälp per telefon och via administrationsportalen 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.

Administratörssupport: Auktoriserade administratörer kan använda Administrationscenter för Microsoft 365 för att skicka tjänstförfrågningar online, få åtkomst till supporttelefonnummer och visa alla öppna och nyligen stängda tjänstförfrågningar. Tjänstbegäranden som skickas i administrationscentret kan öppnas igen i upp till 14 dagar efter att begäran har stängts. Anvisningar finns i Kontakta Microsoft 365 för företag-support.

Microsoft 365-support: Microsoft 365s tekniska supportteam felsöker endast de problem som är relaterade till Microsoft 365 och Office 365. Problem som kommer från kundnätverk faller utanför supportgränserna, och i dessa fall måste kunderna antingen arbeta med sitt nätverksteam eller kontakta Microsofts nätverksteam för att få hjälp.

Supportalternativ för community och självbetjäning: Självbetjäningssupport är tillgängligt för alla planer och innehåller felsökningsverktyg och videor, hjälpartiklar och videor samt forum och wikis i Microsoft 365-communityn. Mer information om självbetjäningsresurser finns i beskrivningen av hjälp- och utbildningstjänsten .

Support före försäljning: Support före försäljning ger hjälp med prenumerationsfunktioner och förmåner, planjämförelser, prissättning och licensiering och hjälper till att identifiera rätt lösning för att uppfylla dina affärsbehov. Dessutom kan du med support före försäljning få hjälp att hitta en partner och köpa och registrera dig för en provperiod. Du kan ringa på lokal kontorstid, måndag till fredag. Support före försäljning kan nås med samma telefonnummer som teknisk support. Telefonnumret till supporten finns i administrationscentret för den kostnadsfria utvärderingsversionen. Anvisningar finns i Kontakta Microsoft 365 för företag-support.

Support för fakturerings- och prenumerationshantering: Hjälp med problem med fakturering och prenumerationshantering är tillgängligt online eller per telefon under lokal kontorstid, måndag till fredag. Support för fakturering och prenumerationshantering kan nås med samma telefonnummer och onlineprocess för tjänstbegäranden som för teknisk support. Telefonnumret till supporten finns i administrationscentret. Anvisningar finns i Kontakta Microsoft 365 för företag-support. Här följer några exempel på problem med fakturering och prenumerationshantering: Registrera dig för en utvärderingsversion eller köpa en prenumeration, Konvertera från en utvärderingsprenumeration till en betald prenumeration, Förstå fakturan, Förnya en prenumeration, Lägga till eller ta bort licenser och avbryta en betald prenumeration.

Teknisk support: Teknisk support för Microsoft 365-prenumerationer ger hjälp med grundläggande installation, installation och allmän teknisk användning. I följande tabell visas några exempel på sådana problem.

Supportkategori	Exempel
Installation och konfiguration	Exchange Online: Migrering av postlåda Mottagarkonfiguration (postlådebehörigheter, konfigurera vidarebefordran av e-post, konfigurera delad postlåda) Konfiguration av automatisk upptäckt SharePoint Online: Behörigheter och användargrupper Konfiguration av gäster Skype för företag Online: Installation och skapa kontakter Microsoft 365-appar för företag: Installations- och installationshjälp
Konfiguration	Problem med tjänstkonfigurationsfel Etableringsproblem Domänkonfiguration och omdelegering Konfigurationsproblem med tjänsten Enkel inloggning (SSO) Active Directory-synkronisering

Ärendehantering för teknisk support: Microsoft tilldelar en allvarlighetsgrad till ett ärende när det öppnas, baserat på en utvärdering av problemtypen och kundpåverkan. I följande tabell visas exempel på problemtyper och allvarlighetsnivåer.

Allvarlighetsnivå	Åtgärder och supportbeskrivning	Exempel
Allvarlighetsnivå A (kritisk)	En eller flera tjänster kan inte nås eller användas. Deadlines för produktion, drift eller distribution påverkas betydligt eller så drabbas produktionen eller lönsamheten i hög grad. Flera användare eller tjänster berörs.	Omfattande problem med att skicka eller ta emot e-post. SharePoint-webbplatsen ligger nere. Alla användare kan inte skicka snabbmeddelanden, gå med i eller schemalägga Skype för företag-möten eller ringa Skype för företag-samtal.
Allvarlighetsnivå B (hög)	Tjänsten kan användas men med nedsatt funktion. Situationen har måttlig inverkan på verksamheten och kan hanteras under kontorstid. En användare, kund eller tjänst påverkas delvis.	Skicka-knappen i Outlook är förvrängd. Inställningen är omöjlig från EAC (Exchange Admin Center) men möjligt i PowerShell.
Allvarlighetsnivå C (icke-kritisk)	Situationen har minimal inverkan på verksamheten. Problemet är viktigt men har ingen betydande inverkan på den aktuella tjänsten eller produktiviteten för kunden. En användare upplever vissa störningar men det finns en acceptabel lösning.	Hur du anger användarlösenord som aldrig upphör att gälla. Användare kan inte ta bort kontaktinformation i Exchange Online.

Svarstider för teknisk support: Den första svarstiden baseras på allvarlighetsgraderna som beskrivs ovan och typen av prenumeration. Målen för svarstid beskrivs i följande tabell.

Allvarlighetsnivå	Microsoft 365 Business Basic 1 Microsoft 365-applikationer för affärsverksamhet 1 Microsoft 365 Business Standard 1 Microsoft 365 Business Premium 1	Alla Microsoft 365 och Office 365 Enterprise (E), Frontline (F), Myndigheter (G) och Utbildningsplaner (A)	Förhöjda supportalternativ3
Allvarlighetsnivå A (kritisk)	Tillgänglig: 24/74 Svarstid: en timme	Tillgänglig: 24/74 Svarstid: en timme	Tillgänglig: 24/74 Svarstid: en timme
Allvarlighetsnivå B (hög)	Tillgänglig: kontorstid Svarstid: inget åtagande	Tillgänglig: 24/74 Svarstid: nästa dag	Tillgänglig: 24/74 Svarstid: 2 timmar
Allvarlighetsnivå C (medel)	Tillgänglig: kontorstid Svarstid: inget åtagande	Tillgänglig: 24/74 Svarstid: inget åtagande	Tillgänglig: 24/74 Svarstid: 4 timmar

¹ Affärsplaner omfattar kontorstidsstöd för alla icke-kritiska problem och telefonsupport dygnet om dygnet från Microsoft.
² Enterprise-abonnemang omfattar 24/7 telefonsupport från Microsoft för alla problem.
³ Beskrivningar av de förhöjda supportalternativen finns i Ytterligare supportalternativ.
⁴ Samtal och serviceförfrågningar hanteras 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan i de flesta länder och regioner.

Stöd för fristående planer: Stöd för betalda fristående planer hanteras med samma nivå av support- och svarstidsmål som planerna i Enterprise-tjänstfamiljen. En lista över fristående planer finns i Fristående tjänster.

Språk för teknisk support: Beroende på plats och språk är supporttekniker tillgängliga under de flesta regionala kontorstider och i flera fall 24-timmarsbasis. Mer information finns i Internationella telefonnummer och Microsoft Support alternativ. Om ytterligare översättningshjälp krävs kan supporttekniker vara kvar på linjen och ordna så att en översättare ansluter till samtalet.

Företagsrådgivning för Microsoft 365: Företagsrådgivning för Microsoft 365 är utformat för småföretag för att ge dig och dina anställda tillgång dygnet runt till småföretagsspecialister när du växer ditt företag, från registrering till daglig användning. Läs mer på Företagsrådgivning för Microsoft 365.

Delat supportansvar: Microsoft förstår att det är en viktig aspekt av molntjänster att få teknisk support i rätt tid från kvalificerade experter. Lika viktigt är den avgörande roll som kundens IT-avdelning spelar i supporten för användarna.

Administratörsansvar: Personer med Microsoft-administratörsroller är de enda i kundens organisation som har behörighet att komma åt Admin avsnittet i administrationscentret och skicka tjänstförfrågningar till Microsoft och kommunicera direkt med Microsoft om tjänstbegäranden. Med Office 365 för företag och Microsoft 365-applikationer Plan kan du ange flera typer av administratörer som hanterar olika funktioner. Den här tjänstbeskrivningen använder den allmänna titeln administratör för att referera till alla kategorier av administratörer. Mer information om typer av administratörsroller finns i Tilldela administratörsroller.

Administratörsroll: Administratören är den primära kontakten som konfigurerar och stöder varje tjänstanvändare. Administratören ansvarar för tjänstadministration och kontounderhåll och tillhandahåller konfiguration och konfiguration av användarkonton för att ge användare åtkomst till tjänsterna, hantera klientanslutningar, klientprogram och problem med mobilitetsinstallation, åtgärda problem med tjänsttillgänglighet inom kundens organisations kontroll, använda Microsofts självbetjäningssupportresurser för att lösa supportproblem. Administratören förväntas ge inledande hjälp till kundens användare. Men om administratören inte kan lösa problem med hjälp av självbetjäningsresurser bör de kontakta teknisk support.

Office 365 för företag följer en rbac-modell (rollbaserad åtkomstkontroll): behörigheter och funktioner definieras av hanteringsroller. Den person som registrerar sig för Office 365 för sin organisation blir automatiskt global administratör eller toppnivåadministratör. Det finns fem administratörsroller: global administratör, faktureringsadministratör, lösenordsadministratör, tjänstadministratör och administratör för användarhantering. Mer information om administratörsroller i Office 365 för företag, inklusive hur de gäller för Exchange Online, SharePoint Online och Skype för företag Online-administration finns i Tilldela administratörsroller. Om du använder Office 365 som drivs av 21Vianet i Kina kan du läsa Tilldela administratörsroller i Office 365 för företag.

Delegerad administration och support för partner: Partner kan auktoriseras för att administrera konton för kunders räkning. Kunden behöver inte något användarkonto för partnern och använder inte en licens när de beviljar delegerad administratörsutfärdare. Partner kan tilldela fullständig eller begränsad åtkomst till användare inom organisationen. Begränsad åtkomst omfattar rättigheter att återställa lösenord, hantera tjänstbegäranden och övervaka tjänstens hälsa (möjligheten att använda och ange en partner som delegerad administratör varierar beroende på region).

Microsofts supportroll: Microsoft-supportens roll är att felsöka och ge teknisk vägledning för kundproblem och eskaleringar, samla in och validera information som rör specifika tjänstförfrågningar, tillhandahålla problemsamordning och lösningshantering, upprätthålla kommunikation med administratörerna för att säkerställa att problem hanteras kontinuerligt, ge hjälp med licensiering, fakturering och prenumerationsfrågor, ge hjälp med köp- och utvärderingsfrågor, och kontinuerligt samla in kundfeedback om hur du kan förbättra tjänsten genom undersökningar.

Förhöjda supportalternativ: Även om de supporttjänster som ingår i Microsoft uppfyller behoven hos många kunder bör kunder med mer avancerade krav eller komplexa miljöer överväga betalda supportalternativ från Microsoft. Dessa förhöjda supporterbjudanden omfattar snabbare svarsmål, möjlighet att ange allvarlighetsgrad för problem och åtkomst till ytterligare tekniska resurser och supportkontohantering. Exempel på utökat stöd är: Hantering av tjänstuppdateringar; Support från slutpunkt till slutpunkt för klienter och tjänster. reaktiva tjänster och rådgivningstjänster från avancerade tekniker. incidenthantering och workshops på plats.

Ytterligare supporttjänster: Det finns flera typer av ytterligare supporttjänster: Information om alternativ för stora företagskunder som letar efter en fullständig livscykeltjänst för att stödja flytten till Office 365 finns i Ge dina anställda möjlighet att vara mer produktiva; för alternativ för stora företagskunder som letar efter en hanterad supporttjänst som omfattar både Microsoft och lokala tekniker som krävs för att få åtkomst till onlinetjänsten. Se Premier Support: för alternativ för mindre företagskunder i USA, Kanada och Storbritannien, se Professional Direct Support.

Partner: Du kan välja en Microsoft-partner och delegera administrativa funktioner, inklusive att skapa servicebegärandeärenden. Mer information finns i beskrivningen av partnertjänsten och Lägg till, ändra eller ta bort en prenumerationsrådgivare.

Teknisk support för partner: Om du är partner och behöver information om specifika partnersupportplaner kan du läsa Jämför partnersupportplaner. Partner kan också eskalera biljetter till Microsoft. Mer information finns i Eskalera till Microsoft.

Utvecklare: Utvecklare kan lära sig mer om att utveckla Office- och SharePoint-program i MSDN Microsoft Developer Network. Utvecklarsupport är tillgängligt via onlinebloggar och forum i utvecklarcommunityn, via Premier- eller Partnersupportresurser eller direkt via Microsoft. Länkar till alternativ för utvecklarsupport finns i Supportresurser.

Volymlicensiering: Om du redan har köpt licenser från Microsoft under ett volymlicensprogram går du här för att få support: Om du vill ha support som rör licenser och hitta nycklar går du till Volume Licensing Service Center; Teknisk support finns i Teknisk support. Information om faktureringsfrågor finns i Support för fakturering och prenumerationshantering; Allmän information om volymlicensiering finns i Volymlicensiering.

Obs!

Microsoft-teamet stöder inte skript (till exempel skripttekniker som JavaScript, VBScript och så vidare eller VBA). Om du behöver hjälp med skript kontaktar du Microsoft Support. Information om användningsstöd för Office-program finns i Supportalternativ för Microsoft Office-programproblem för prenumeranter.

Hjälp och utbildning

Microsoft Office 365 tillhandahåller följande hjälp- och träningsresurser. Community-resurser gäller för globala versioner av Office 365. Om du använder Office 365 som drivs av 21Vianet kan du använda WeChat. Se Få teknisk support, fakturering och prenumerationssupport för Office 365 som drivs av 21Vianet och bläddra längst ned på sidan för en QR-kod.

Onlinehjälp: Hjälpartiklar och videor är tillgängliga från valfri infogad hjälplänk i tjänsten, inklusive hjälpikonen i det övre navigeringsfältet i Office 365-portalen och Administrationscenter för Microsoft 365. Du kan också söka i all Office 365 hjälp på https://office.microsoft.com.

Utbildning: Utbildning är tillgänglig via videor, inspelade livehändelser och klasser som leder till certifiering. Mer information finns i Microsoft 365 basics video training, Microsoft 365 Training, for admins and IT Pros, for small businesses, browse the full learning catalog, become Microsoft certified, browse all learning options, and watch live and recorded events.

Comunity: Office 365 Community är ett enda mål för självhjälpssupportinformation. Den har den senaste informationen som hjälper kunderna att hitta svar på en mängd olika tekniska frågor, fakturerings- och tjänstfrågor via supportforum, wikis och bloggar. Supportforumen är bemannade och modereras av Microsoft Support agenter. Från startsidan för Office 365 Community kan kunderna komma åt följande resurser: Forum, Wikis, Bloggar. Mer information finns i Office 365 community.

Forum: Forum är avsedda att ge communitydeltagarna en onlinedestination där de kan ställa frågor om teknisk support och diskutera ämnen som rör Office 365 tjänster. Här är de forum som är tillgängliga: Distribuera Office 365, Katalogintegreringstjänster, Domäner i Office 365, Nedladdningar, Email och kalender, snabbmeddelanden, möten och konferenser, Hantera Office 365, Hantera projekt, Mobil åtkomst, Office 365 för Mac, Office-appar, Webbplatser och dokumentdelning, Säkerhetscenter-dokument, Uppgradera till Office 365, Viva Engage

Wikis: Wikis innehåller wiki-sidor som skapats av Microsoft-anställda och autentiserade communitymedlemmar. Den här samarbetswebbplatsen omfattar det senaste kollektiva innehållet om specifika Office 365 tekniska scenarier. Varje enskild wiki-sida innehåller vanligtvis länkar till webbplatser, webbsändningar, felsökningsvideor, sidor med vanliga frågor och svar, dokument och nedladdningar om det specifika tekniska scenariot. Historisk spårning av varje revisionsdatum och författaralias tillhandahålls tillsammans med möjligheten att jämföra versioner.

Bloggar: Den Office 365 tekniska bloggen är en bra resurs för att få aktuell information om Office 365 onlinetjänster och för att lära sig om fördelarna med Office 365 funktioner. Topics inkludera produktinsikter, nya produktmeddelanden, kundintervjuer och en gästbloggserie.

Hantera Office 365 vägledning: IT-proffs från stora organisationer kan besöka startsidan för hantera Office 365 dokumentation. Den här sidan innehåller länkar till komplexa distributionsvägledning som är avsedd för stora organisationer. Mer information finns i Hantera Office 365.

Andra självhjälpsresurser: Förutom Office 365 Community och onlinehjälp innehåller Office 365 följande självhjälpsresurser: Felsökningsverktyg för Office 365, videor om teknisk support, sociala medier

Felsökningsverktyg för Office 365 När du har besvarat en rad korta frågor om problemet föreslår felsökningsverktyget för Office 365 användbara verktyg och information baserat på dina svar. Om du vill använda verktyget går du till sidan Office-felsökning för administratörer och IT-proffs i Office 365 Community.

Videor om teknisk support Instruktionsvideor för språkbaserad felsökning på engelska har utvecklats baserat på de vanligaste frågorna från kunderna. Det kommer fler än 35 enskilda videor och fler varje vecka. Topics allt från en översikt över BlackBerry® Administration Center till aktivering och migrering av katalogsynkronisering. Om du vill visa dessa videor går du till webbplatsen för Office 365 Community och söker efter videor. Kunder uppmanas att skicka en begäran om en video via community-portalen. Kunder kan också navigera till Office 365 YouTube- och Showcase-kanaler.

Sociala medier Efter Office 365 på Facebook ger Twitter och LinkedIn ett sätt för kunder och partner att bli mer utbildade om Office 365. Detta snabba och enkla sätt att lära sig om Office 365 gör att kunderna kan lyssna på vad andra säger och kunna lägga till egna kommentarer och tweets. Microsofts supportpersonal övervakar Microsoft-relaterade Facebook- och Twitter-aktiviteter för att hjälpa till med eventuella supportrelaterade förfrågningar. Om du vill hitta de senaste Facebook-feeds tillsammans med de senaste tweetsen går du till botten av Office 365 Community-startsidan för att höra de dagliga diskussionerna mellan kunder och partners.

Språk: Onlinehjälpartiklar, wikis och bloggar, forum, techcenter och felsökning finns på olika språk.

Språk för onlinehjälpartiklar: Bulgariska, kinesisk-förenklad, kinesisk-traditionell, tjeckiska, danska, nederländska, estniska, finska, franska, tyska, grekiska, ungerska, italienska, japanska, koreanska, lettiska, litauiska, norska, polska, portugisiska, portugisiska, portugisiska-Brasilien, rumänska, ryska, serbiska, slovakiska, slovenska, spanska, svenska, thailändska, turkiska och ukrainska.

Språk för wikis och bloggar: Arabiska, kinesisk-förenklad, kinesisk-traditionell, danska, nederländska, franska, tyska, italienska, japanska, koreanska, norska, polska, portugisiska-Brasilien, ryska, spanska och svenska.

Språk för forum: Kinesisk-förenklad, kinesisk-traditionell, franska, tyska, italienska, japanska, koreanska, polska, portugisiska-Brasilien, ryska och spanska.

Språk för Tech Center: Kinesisk-förenklad, kinesisk-traditionell, franska, tyska, italienska, japanska, koreanska, portugisiska-Brasilien, ryska och spanska.

Språk för felsökning: Kinesisk-förenklad, kinesisk-traditionell, franska, tyska, italienska, japanska, koreanska, polska, portugisiska-Brasilien, ryska och spanska.

Domäner, nätverk och partner

Domäner

Domäner: När du lägger till en domän hjälper en stegvis guide dig att lägga till användare och konvertera dina e-postadresser och andra tjänster till ditt företagsnamn. När du har slutfört guiden börjar din e-post för företag komma till Microsoft i stället för att gå till din nuvarande e-postleverantör. Mer information finns i Lägga till användare och domäner i Microsoft. Om du använder Office 365 som drivs av 21Vianet läser du Verifiera din domän.

Anpassade domäner: Du kan lägga till upp till 5 000 domäner i din prenumeration (inklusive underdomäner). Du kan inte lägga till en domän i Microsoft 365 som du redan använder i en annan Microsoft-molntjänst. Den här begränsningen innebär också att samma domän inte kan läggas till i flera prenumerationer. Mer information finns i Vanliga frågor och svar om domäner.

När du skapar en ny användare tilldelas användarens inloggningsnamn och e-postadress till standarddomänen enligt Administrationscenter för Microsoft 365. Mer information finns i Lägga till användare och domän. Som standard använder prenumerationen <företagsnamnet.onmicrosoft.com> domän som skapades med kontot. Mer information om domäner i Office 365 finns i beskrivningen av tjänsten Domäner. Om du använder Office 365 som drivs av 21Vianet i Kina är < standarddomänen companyname.onmsChina.cn>.

Lägga till domäner: Du kan lägga till en eller flera anpassade domäner i Microsoft i stället för att behålla den onmicrosoft.com domänen och kan tilldela användare att logga in med någon av de verifierade domänerna. Varje användares tilldelade domän är den e-postadress som visas i skickade och mottagna e-postmeddelanden. Du kan vara värd för upp till 900 registrerade Internetdomäner, som var och en representeras av ett annat namnområde.

Domäner på andra och tredje nivån: Med Office 365 Enterprise och Microsoft 365-applikationer för affärsverksamhet kan du lägga till valfri nivådomän, inklusive domäner på tredje nivån, till exempel marketing.contoso.com. Se Lägga till anpassade underdomäner eller flera domäner i Microsoft. Om du använder Office 365 som drivs av 21Vianet läser du Lägga till anpassade underdomäner eller flera domäner för att Office 365 som drivs av 21Vianet.

DNS-poster för domänverifiering: Med Microsoft 365 kan du hantera alla dina DNS-poster hos DNS-värdleverantören eller välja att Låta Microsoft konfigurera och hantera domänens DNS-poster åt dig. Om du fortsätter att hantera posterna ändrar du specifika poster så att de pekar på Microsoft-tjänster efter behov. Om Microsoft hanterar domänens DNS-poster åt dig måste du först byta domänens namnserverposter så att de pekar på Microsoft och sedan konfigurerar Microsoft dina tjänster och sedan hanteras domänens DNS-poster på Microsoft.

Domänregistratorer: En lista över domänregistratorer för vilka vi tillhandahåller stegvisa anvisningar för att lägga till posterna, inklusive de specifika värden som ska användas för varje post, finns i Skapa DNS-poster eller, om du använder Office 365 som drivs av 21Vianet, se Skapa DNS-poster hos alla leverantörer för Office 365 som drivs av 21Vianet. Om din domän är registrerad i GoDaddy kan Microsoft skapa de nödvändiga posterna åt dig på GoDaddy.

Hantera DNS-poster: Oavsett var dns-posterna finns kan du konfigurera DNS-posterna så att de använder din domän för URL:en för en offentlig webbplats som finns på Microsoft eller med en annan värdleverantör. Microsoft kontrollerar proaktivt dina DNS-poster för att hitta och hjälpa till att åtgärda DNS-problem. Om dina DNS-poster inte matchar vad vi förväntar oss att de ska vara får du ett meddelande i Administrationscenter för Microsoft 365, tillsammans med information som beskriver hur du åtgärdar möjliga problem som har identifierats. Mer information finns i How Microsoft manages DNS records or, for Office 365 operated by 21Vianet, se Create DNS records for Office 365 when you manage your DNS records (Skapa DNS-poster för Office 365 när du hanterar dina DNS-poster).

Dela en domän: Du kan pilottesta vissa e-postadresser för en domän på Microsoft och vissa på din tidigare e-postleverantör. Detta rekommenderas endast för användning under en pilot, eftersom det kräver ytterligare konfigurationssteg och har vissa begränsningar för Microsoft-tjänster. Mer information finns i Pilot Microsoft 365 för ett litet företag och Berättigande – FastTrack – Microsoft 365.

Nätverk

Microsoft stöder följande nätverksfunktioner.

Portar, protokoll och IP-adresser: Microsoft använder IPv4- och IPv6-adresser. Användning av IPv6-adressering är valfritt och krävs inte för anslutning med Office 365. Alla Microsoft 365-funktioner är inte helt aktiverade med IPv6. Mer information om Ipv6-support finns i IPv6-support i Microsoft-tjänster.

IP-adresser: Microsoft har en lista över tillåtna IP-adresser i Microsoft-hjälpen. Mer information finns i URL:er och IP-adressintervall. Information om Office 365 som drivs av 21Vianet finns i URL:er och IP-adresser för Office 365 som drivs av 21Vianet.

Viktigt

Vi rekommenderar starkt att du aktiverar routning till de rotdomännamn som anges i artiklarna ovan (till exempel *.Outlook.com, *.MicrosoftOnline.com och *.SharePoint.com) i stället för att dirigera till specifika IP-adressundernät. Om du förlitar dig på IP-adressundernät riskerar det att drabbas av avbrott för användarna när ändringar görs.

Bandbreddskrav: Information om bandbreddskrav finns i Internetbandbreddsplanering.

Ansluta till Microsoft: Alla Connections till Microsoft görs via det offentliga Internet eller via en privat Azure ExpressRoute-anslutning och skyddas av SSL efter behov. Med Azure ExpressRoute kan du ansluta direkt till det globala Microsoft-nätverket och kringgå Internet. En Microsoft-nätverkspartner ger anslutning till det globala Microsoft-nätverket. Mer information om Azure ExpressRoute finns i Azure ExpressRoute för Office 365.

WAN-acceleratorer: Microsoft tillhandahåller inte stöd för kundägda WAN-accelerations- och cachelagringsenheter med Office 365. Om du bestämmer dig för att använda en WAN-optimeringskontrollant för att förbättra prestanda under förhållanden med hög svarstid eller låg bandbredd måste du inaktivera den när du felsöker tjänstbegäranden med Microsoft och kontakta enhetsleverantören för enhetssupport. Mer information finns i WAN-acceleration och cachelagring av enheter med Office 365.

Microsoft Global Network: Microsofts nätverksinfrastruktur består av en stor global portfölj med datacenter, servrar, innehållsdistributionsnätverk, gränsberäkningsnoder och fiberoptiska nätverk för global distribution av tjänster. Avancerade tjänstinstrumentation och övervakning integreras på djupaste nivåer med varje komponent, vilket ger insyn i datacentret, nätverkets stamnät, Internetutbyten och därefter, för att hjälpa till att upptäcka, diagnostisera och hantera orsaken till störningar som uppstår. Nätverket är byggt för att upprätthålla tillräcklig kapacitet även vid storskaliga nätverksavbrott utan försämrad prestanda. Mer information finns i Microsoft Global Network.

Nätverk för konsumenttjänster: För att upprätthålla konfidentialiteten och integriteten hos kunddata håller Microsoft konsumenttjänstnätverk åtskilda från Microsoft-nätverk. Flera tekniker används för att styra informationsflöden, inklusive men inte begränsat till fysisk separation, logisk separation, brandväggar och protokollbegränsningar. Mer information finns i Office 365 Säkerhetscenter.

Fysisk separation: Nätverkssegment är fysiskt avgränsade med routrar som är konfigurerade för att förhindra specifika kommunikationsmönster.

Logisk separation: VLAN-teknik (Virtual LAN) används för att separera kommunikationen ytterligare.

Brandväggar: Brandväggar och andra tvingande platser för nätverkssäkerhet används för att begränsa datautbyten med system som är exponerade mot Internet och för att isolera system från serverdelssystem som hanteras av Microsoft.

Partner

Som auktoriserad Microsoft-partner erbjuder Microsoft Office 365 dig en möjlighet att utöka kundbasen och skapa varaktiga relationer med dem. För en månatlig eller årlig avgift som betalas till dig kan dina kunder använda molnbaserade tjänster så att de inte behöver hantera säkerhetskopiering av data, servermaskinvara och serveruppdateringar. Vilka tjänster som är tillgängliga för dig beror på vilka typer av tjänster du har behörighet att tillhandahålla.

Partnerfunktioner: Mer information om hur du använder partnerfunktioner finns i Skapa ditt företag och administrera din Office 365 partnerprenumeration och granska presentationen av partnerfunktioner. Om du vill få åtkomst till partnerfunktionerna kan du gå med i Cloud Essentials genom att signera Microsoft Online Services-partneravtalet.

Obs!

Partnerfunktionerna enligt beskrivningen nedan är ännu inte tillgängliga i Office 365 som drivs av 21Vianet.

Skapa utvärderingsinbjudningar och inköpsorder: Du kan skapa och skicka utvärderingsinbjudningar till dina kunder så att de kan prova Office 365 med hjälp av översiktssidan för partner i Office 365. Inbjudan kan innehålla en eller flera tjänster, beroende på erbjudandet. Om du är certifierad för att erbjuda delegerad administration kan du lägga till ett alternativ i utvärderingsinbjudan som gör att du kan administrera kontot åt kunden. Det gör det enklare för kunden att prova Office 365.

Utvärderingsinbjudan: När du har skickat en utvärderingsinbjudan för Office 365 till en kund kan du följa upp genom att skapa och skicka ett inköpserbjudande som är anpassat efter kundens behov, inklusive de specifika tjänsterna och antalet licenser som kunden behöver. Om du är certifierad för att erbjuda delegerad administration kan du lägga till alternativet i inköpserbjudandet som gör att du kan administrera kontot åt kunden.

Ange delegerad administration: Med delegerad administration kan en partner ha fullständig administrativ åtkomst till alla kundens tjänster och prenumerationer. Det innebär att du kan utföra administrativa uppgifter åt kunder (inklusive att konfigurera postlådor, lägga till eller ta bort användare och grupper, datamigrering och skicka tjänstförfrågningar till Microsofts kundtjänst och support). Delegerad administrationsfunktion erbjuds exklusivt för partner som är registrerade i Cloud Essentials, Cloud Accelerate eller molndistributionsprogrammen.

Delegerad administratör: Innan du kan börja administrera en kunds konto måste kunden auktorisera dig som delegerad administratör. För att få kundens godkännande skickar du ett erbjudande för delegerad administration, som du kan inkludera med en utvärderingsinbjudan eller ett inköpserbjudande. Kunden auktoriserar en delegerad administrationspartner genom att svara på partnerns e-postinbjudan. Även om en kund har gett en partner behörighet att utföra administrativa uppgifter åt kunden kan kunden fortfarande kontakta Microsofts support direkt och skicka tjänstförfrågningar.

Delegerad partner: Varje kund har rätt att ha en delegerad administrationspartner. Den här partnern kan också vara en kunds partner för arkivhandling (POR) men behöver inte vara det. Rollerna för POR och delegerade administrationspartners är separata och kunden anger dem separat. På så sätt kan en kund välja en partner för köpråd och en annan partner för implementering eller hanterade tjänster. Det låter också partner välja om de vill skapa ett företag med specialitet i en eller båda av dessa roller.

Anslut till kunder och andra partner på Office 365 Marketplace: Office 365 Marketplace ger kunderna möjlighet att hitta partnertjänster och expertis. Mer information finns i Ansluta till kunder via post eller nästa widget och Arbeta med andra partner – Partnercenter.

Microsofts partnernätverk: Microsoft Partner Network strävar efter att tillgodose våra partners behov. Om du vill ansluta till nätverket och se hur Microsoft hanterar sina partner kan du läsa Microsoft Partner Network.

Sekretess, säkerhet, rättigheter och serviceavtal

Sekretess, säkerhet och transparens

Microsoft värdesätter de partnerskap vi har med våra kunder och lägger stor vikt vid att skydda sekretessen och säkerheten för kunddata. Mer information finns i Microsoft Säkerhetscenter. Informationen i den här artikeln gäller globala versioner av Office 365. Om du använder en nationell molninstans av Office 365, inklusive Office 365 amerikanska myndigheter och Office 365 som drivs av 21Vianet, kan du läsa Microsoft National Clouds.

Privatliv: Mer information om hur Microsoft Office 365 skyddar sekretessen för dina data finns på sidan Sekretess. Specifika steg som administratörer kan vidta för att konfigurera Office 365 sekretessinställningar för Företag, Företag, Myndigheter och Utbildning finns i Avancerade sekretessalternativ för administratörer.

Säkerhet och sekretess för andra tjänster: Information om säkerhet och sekretess för andra Microsoft-tjänster, inklusive Microsoft 365-appar för företag, finns i Vilka onlinetjänster gäller Säkerhetscenter?

Säkerhet: Information om hur Microsoft levererar Office 365 tjänster på ett säkert och tillförlitligt sätt finns i Säkerhet.

Öppenhet: Som kund kan du ta reda på var dina data finns, vem på Microsoft som kan komma åt dem och vad vi gör med den informationen internt. Mer information finns i Transparens.

Advanced eDiscovery: Elektronisk upptäckt, eller eDiscovery, är en process för att identifiera och leverera elektronisk information som kan användas som bevis i rättsfall. Advanced eDiscovery bygger på den befintliga uppsättningen eDiscovery-funktioner i Office 365, så att du kan analysera stora, ostrukturerade datamängder och minska mängden data som är relevanta för ett rättsfall. Du kan använda funktionen Search i Office 365 Efterlevnadscenter för att utföra en första sökning av alla innehållskällor i organisationen för att identifiera och samla in de data som kan vara relevanta för ett specifikt rättsfall. Du kan sedan analysera dessa data genom att använda funktionerna för textanalys, maskininlärning och relevans/förutsägelsekodning i Advanced eDiscovery. Mer information finns i Advanced eDiscovery.

Kundlåsbox: Som Microsoft-administratör kan du använda Customer Lockbox för att styra hur en Microsoft-supporttekniker kommer åt dina data under en hjälpsession. I fall där teknikern kräver åtkomst till dina data för att felsöka och åtgärda problem kan du godkänna eller avvisa åtkomstbegäran med Customer Lockbox. Om du godkänner det kan teknikern komma åt data. Varje begäran har en förfallotid och när problemet har lösts stängs begäran och åtkomsten återkallas. Customer Lockbox ingår i Office 365 Enterprise 5-planen, eller så kan du köpa en separat prenumeration med andra Office 365 Enterprise abonnemang. Mer information finns i Office 365 Customer Lockbox-begäranden.

Microsoft Defender för Office 365: Defender för Office 365 hjälper dig att skydda din organisation mot skadlig kod och virus. Defender för Office 365 innehåller säkra länkar, säkra bifogade filer, funktioner för skydd mot nätfiske och förfalskningsinformation. Mer information om Defender för Office 365 finns i Microsoft Defender för Office 365 tjänstbeskrivning.

Säkra länkar och säkra bifogade filer: Säkra länkar skyddar proaktivt användarna från skadliga hyperlänkar i ett meddelande, vilket ger skydd varje gång länken väljs. Säkra bifogade filer skyddar mot okänd skadlig kod och virus och dirigerar alla meddelanden och bifogade filer som inte har en känd signatur för virus/skadlig kod till en särskild miljö där Defender för Office 365 kan identifiera skadliga avsikter.

Produktanvändningsrättigheter

Produktanvändningsrättigheter för Microsoft Online Services: Om du följer ditt Microsoft Online-prenumerationsavtal kan du använda onlinetjänster och relaterad programvara som uttryckligen tillåts under Licensieringsresurser och dokument.

Office 365 som drivs av 21Vianets produktanvändningsrättigheter: Se 21Vianet-serviceavtalet, Online Services Standard-avtalet och användningsvillkoren för Office 365 som drivs av 21Vianet. Office 365 som drivs av 21Vianet är en tjänst som endast erbjuds och drivs i Kina. Den här tjänsten drivs av teknik som Microsoft har licensierat till 21Vianet. Mer information finns i Microsoft 365 som drivs av 21Vianet.

Licensiering: Mer information om licensieringsprogram för din organisation finns i Volymlicensiering.

Serviceavtal

Microsoft Online Services-nivåavtal: Vi ger ekonomiskt stöd till vårt åtagande att uppnå och upprätthålla servicenivåerna för varje tjänst. Om vi inte uppnår och upprätthåller servicenivåerna för varje tjänst enligt beskrivningen i serviceavtalet kan du vara berättigad till en kredit till en del av dina månatliga serviceavgifter. Om du vill veta mer om våra serviceavtal för tjänsterna kan du ladda ned serviceavtalet för Microsoft Online Services. Översiktsinformation om systemupptid samt information om säkerhet, sekretess och efterlevnad finns i Transparenta åtgärder från Office 365.

Tjänstuppdateringar: Uppdateringar och uppgraderingar distribueras till kunder baserat på många faktorer, till exempel geografi, språk, datacenter och prenumeration. Det innebär att inte alla uppdateringar är tillgängliga omedelbart för befintliga kunder. Om du vill veta mer om funktioner som just har släppts eller håller på att släppas kan du läsa Microsoft 365-översikten. Det här avsnittet gäller inte för Office 365 som drivs av 21Vianet. Mer information om tjänstuppdateringar finns i Få teknisk support, fakturering och prenumerationssupport för Office 365 som drivs av 21Vianet.

Riktad version: Med Riktad version får din organisation eller en uppsättning av dina användare en viss uppsättning tjänstuppdateringar ungefär en vecka innan vi påbörjar vår standardversionsprocess. Mer information finns i Microsofts lanseringsalternativ.

Uppdatera meddelanden: Microsoft strävar efter att meddela kunderna i förväg om ändringar som kräver att administratören vidtar åtgärder för att tjänsten ska fungera normalt. Om inget annat anges tillhandahåller Microsoft minst 30 dagars avancerad avisering via Meddelandecenter när en uppdatering kan kräva administratörsåtgärd. De flesta tjänstuppdateringar är felkorrigeringar, prestandaförbättringar och säkerhetsuppdateringar som kräver ingen åtgärd för kundens räkning. Nya och förbättrade funktioner finns i översikten för Microsoft 365 för företag. Microsoft följer policyn för onlinelivscykel.

Funktionstillgänglighet: Information om hur du visar funktionstillgänglighet för olika abonnemang finns i Beskrivning av Tjänsten Microsoft 365 och Office 365 plattform.