Felmeddelandet "Sessionen har gått ut" i Office Online

Anteckning

Office 365 ProPlus byter namn till Microsoft 365-appar för företag. Mer information om den här ändringen finns i det här blogginlägget.

Symptom

Användarna får felmeddelandet "Sessionen har gått ut" i Microsoft Office Online efter 15 minuter. Det här felet kan uppstå när de gör en eller flera av följande åtgärder:

  • Hitta ett dokumentbibliotek i Microsoft Edge
  • Öppna dokument från OneDrive för företag- eller SharePoint Online-bibliotek i Office
  • Öppna dokument från OneDrive för företag- eller SharePoint Online-bibliotek i Office Online

Orsak

Om du är innehavaradministratör och påbörjar IP-adresstvingande för OneDrive för företag i Office 365, aktiverar tillämpning automatiskt en klientorganisationsparameter som kallas IPAddressWACTokenLifetime. Standardvärdet för parametern IPAddressWACTokenLifetime är 15 minuter.
Du kan avgöra om du använder tillämpning av IP-adresser på följande två sätt:

  • Se om kryssrutan Tillåt åtkomst endast från specifika IP-adressplatser är markerad i din OneDrive-administratörsportal https://admin.onedrive.com/?v=AccessPolicySettings ().
  • Kontrollera om parametervärdet IPAddressEnforcement är inställt på Sant. Gör så här:
    1. Ladda ned och installera SharePoint Online Management Shell.

    2. I modulen SharePoint Online Management Shell ansluter du till SharePoint Online-administrationscentret med hjälp av Connect-SPOService-cmdleten. Kör till exempel följande cmdlet:

      Connect-SPOService -URL https://contoso-admin.sharepoint.com
      
    3. Kör följande cmdlet för att kontrollera parametern IPAddressEnforcement:

      Get-SPOTenant | fl
      

Lösning

Du kan lösa problemet genom att ändra parametervärdet för IPAddressWACTokenLifetime via SharePoint Online PowerShell-modulen för att utöka tokenens livstid. Det gör du genom att köra följande cmdlet.

Anteckning

Parametern IPAddressWACTokenLifetime värdefullas i minuter.

Set-SPOTenant -IPAddressWACTokenLifetime <integer value in minutes that's greater than 15> 

Till exempel:

Set-SPOTenant -IPAddressWACTokenLifetime 20 

Mer information finns i följande artiklar:

Mer information

När du autentiserar ett program i SharePoint Online utfärdas programmet en åtkomsttoken. I en standardkonfiguration gäller alla åtkomsttoken som utfärdats av SharePoint Online i ca 8 timmar. Det här beteendet minimerar att användare tillfrågas om autentiseringsuppgifter under en vanlig arbetsdag på grund av att token går ut.

När du använder tillämpning av IP-adress, dirigeras SharePoint Online för att kraftigt minska time-outen av de token som utfärdas till Office Online specifikt.