Hur du samlar in en nätverksövervakningsspårning i Office 365-dedikerad/ITAR

Anteckning

Office 365 ProPlus byter namn till Microsoft 365-appar för företag. Mer information om den här ändringen finns i det här blogginlägget.

Sammanfattning

Microsoft Support kan begära att du kör en nätverksspårning med hjälp av verktyget Network Monitor (NetMon.exe) för att hjälpa dig att lösa ett problem som du har rapporterat.
Du kan till exempel behöva använda Network Monitor för att felsöka följande typer av problem:

  • Outlook kan inte ansluta till nätverket.
  • Outlook är mycket långsamt.
  • Du får kontinuerliga autentiseringsuppnstruktionerna.

Anteckning

Vi föredrar NetMon-spårningar, men om din organisation använder ett annat inspelningsprogram som Wireshark kan du skicka det som ett alternativ.

Mer information

Installera, samla in och skicka spårningsfilen för Network Monitor så att den kan granskas av Microsoft Support genom att följa de här stegen:

  1. Hämta NetMon.exe från följande plats:

    Microsoft Network Monitor 3.4

  2. Ladda ned och OneClick_Autorun.exe till skrivbordet.

  3. Installera Network Monitor 1 OneClick. Det gör du genom att köra OneClick_Autorun.exe filen.

    Anteckning

    Du kan behöva högerklicka på OneClick_Autorun.exe och sedan klicka på Kör som administratör.

  4. Fönstret Network Monitor One-Click Traffic Capture visas. (Det här är ett kommandotolkfönster med mörkröd bakgrund.) Tryck på Retur för att välja en standardplats där du vill spara inspelningsfilen.

  5. Stäng och starta om programmet där det rapporterade problemet finns.

  6. Vidta relevanta åtgärder för att återskapa problemet.

  7. Växla tillbaka till fönstret Kommandotolken för Nätverksövervakning och tryck sedan på X-tangenten för att stoppa skärminspelningen. Ett fönster i Utforskaren bör öppnas som innehåller den nyligen skapade OneClick.cap-filen.

  8. Komprimera filen OneClick.cap till en ZIP-fil och namnge den nya filen. Du kan ge filen vilket namn som helst, men Microsoft Support föredrar att filnamnet inkluderar ditt eskaleringsnummer och användarnamn ("123456_ <user name> .zip").

    Anteckning

    Microsoft Support kan inte acceptera .rar-filer som komprimeras med WinRAR.

  9. Gå tillbaka till fönstret Kommandotolken för Nätverksövervakning och tryck på valfri tangent för att inaktivera och stänga nätverksövervakningen.

  10. Om du vill skicka filen till Microsoft Support skickar du filen via e-post eller överför den till biljetten via portalen. Om filen är för stor för att skicka e-post kan du be en supportagent att skapa en filresursplats där du kan ladda upp den zippade filen.