Samla in en nätverksövervakarspårning i Office 365 Dedicated/ITAR

• Gäller för:

  Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

Sammanfattning

För att hjälpa dig att lösa ett problem som du har rapporterat kan Microsoft Support begära att du kör en nätverksspårning med hjälp av verktyget Network Monitor (NetMon.exe).
Du kan till exempel behöva använda Nätverksövervakaren för att felsöka följande typer av problem:

• Outlook kan inte ansluta till nätverket.
• Outlook går mycket långsamt.
• Du får frågor om kontinuerlig autentisering.

Obs!

Vi föredrar NetMon-spårningar, men om din organisation använder ett annat avbildningsprogram som Wireshark kan du skicka det som ett alternativ.

Mer information

Följ dessa steg om du vill installera, samla in och skicka nätverksövervakarens spårningsfil så att den kan granskas av Microsoft Support:

1. Hämta verktyget NetMon.exe från följande plats:

   Microsoft Network Monitor 3.4

2. Ladda ned och spara OneClick_Autorun.exe på skrivbordet.

3. Installera Network Monitor 1 OneClick. Det gör du genom att köra filen OneClick_Autorun.exe.

   Obs!

   Du kan behöva högerklicka påOneClick_Autorun.exeoch sedan klicka på Kör som administratör.

4. Fönstret Network Monitor One-Click Traffic Capture visas. (Det här är ett kommandotolksfönster som har en mörkröd bakgrund.) Om du vill välja den standardplats där du vill spara avbildningsfilen trycker du på Retur.

5. Stäng och starta om programmet som har det rapporterade problemet.

6. Vidta relevanta åtgärder för att återskapa problemet.

7. Växla tillbaka till kommandotolken för nätverksövervakaren och tryck sedan på X-tangenten för att stoppa avbildningen. Ett Fönster i Utforskaren bör öppnas som innehåller den nyligen skapade OneClick.cap-filen.

8. Komprimera OneClick.cap-filen till en .zip fil och namnge den nya filen. Även om du kan ge filen valfritt namn föredrar Microsoft Support att filnamnet inkluderar ditt eskaleringsnummer och användarnamn ("123456_<användarnamn>.zip").

   Obs!

   Microsoft Support kan inte acceptera .rar filer som komprimeras med hjälp av WinRAR.

9. Gå tillbaka till kommandotolken för nätverksövervakaren och tryck på valfri tangent för att ta bort och stänga Nätverksövervakaren.

10. Skicka filen till Microsoft Support genom att antingen skicka filen via e-post eller ladda upp filen till biljetten via portalen. Om filen är för stor för att skickas via e-post ber du en supportagent att skapa en filresursplats som du kan ladda upp den zippade filen till.